3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象,。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營(yíng)業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌,，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對(duì)象在無(wú)人柜臺(tái)前等待。5．聽(tīng)取意見(jiàn)虛心謙和,。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí),，要表示感謝不要爭(zhēng)辯。自己解決不了的,，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵,。禮儀（lǐ yí）：是指禮節(jié)、禮貌等...如禮儀周到,、外交禮儀,。武漢本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話

來(lái)賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào)、車(chē)次以及抵離時(shí)間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站,、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接,、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭）的聯(lián)系,，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班（或車(chē)次）的變化情況,。如有晚點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排,。接站時(shí),，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車(chē)站）,，以免因遲到而失禮,。乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)如果來(lái)賓人數(shù)較多，為了在接站時(shí)避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào),，并打印成表格。在來(lái)賓抵達(dá)后,，將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中,，使之明確自己所乘的車(chē)號(hào)。同時(shí),，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數(shù),。硚口區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)電話一個(gè)人的儀表、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn),。

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣、卷袖,、松腰帶等,；未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件資料及物品,。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀,。2．加強(qiáng)溝通：善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的、集體的,、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn),，了解下屬的愿望，通過(guò)溝通提高威信,、融洽關(guān)系,。

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),，要主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí),，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋?zhuān)僭?xún)問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng)，又不符合我們的國(guó)情,、民情,。

、雙肩放松,、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上,，貼放在腹部,，腳尖稍分開(kāi)，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方,、精神飽滿(mǎn)、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書(shū)法：頭頂書(shū)本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書(shū)不落下,。2.坐姿：上體正直，頭部端正,，雙目平視,，雙肩齊平,，下顎微收，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序,，反映一個(gè)民族的精神面貌,。硚口區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)電話

古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。武漢本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話

概述當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),，**客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,，以免影響周?chē)隆Ｇ杏?，始終面帶微笑,。名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手,，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話,，不要將名片收起來(lái),，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái),，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他,。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片,。武漢本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話

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