禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視,、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng)，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求,，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此，每一項(xiàng)服務(wù)工作,、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意。禮儀（lǐ yí）：是指禮節(jié),、禮貌等...如禮儀周到,、外交禮儀。漢南區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)電話

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè),。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛(ài)行愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象。2．精誠(chéng)合作,、密切配合,。***人員要牢固樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí)，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門(mén)及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。江漢區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)五星服務(wù)《北齊書(shū)·皇甫和傳》：“及長(zhǎng)，深沉有雅量,，尤明禮儀,。

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),，要主動(dòng)以姓氏稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋?zhuān)僭儐?wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

3．誠(chéng)信親和,、尊重服務(wù)對(duì)象,。講信用守承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹(shù)立服務(wù)對(duì)象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí)，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)展***,、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。

住房表可隨乘車(chē)號(hào)一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放,。住房表可以使來(lái)賓清楚自己所住的房間,，也便于來(lái)賓入住客房后相互之間聯(lián)系。安排好車(chē)輛根據(jù)來(lái)賓和迎送人員的人數(shù),，以及行李數(shù)量安排車(chē)輛,。乘車(chē)座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松，正常情況下,，附加座一般不安排坐人,。如果來(lái)賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專(zhuān)門(mén)的行李車(chē),。如果是車(chē)隊(duì)行進(jìn),，出發(fā)前應(yīng)明確行車(chē)順序，并通知有關(guān)人員,，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位,。獻(xiàn)花如安排獻(xiàn)花，須用鮮花,，并注意保持花束整潔,、鮮艷，忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。有的國(guó)家習(xí)慣送花環(huán),，或者送一、二枝名貴的蘭花,、玫瑰花等,。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后，將花獻(xiàn)上,。有的國(guó)家由女主人向女賓獻(xiàn)花,。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生早,。武漢電話禮儀服務(wù)五星服務(wù)

其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡,，無(wú)論過(guò)去和現(xiàn)今，都給人以啟迪,。漢南區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)電話

(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們?cè)诒M**除,，請(qǐng)稍候,。”(18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來(lái)我處辦理,，謝謝您的配合,。”(19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴,、建議時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼,，我們處理后盡快與您聯(lián)系,。”(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的?！睗h南區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)電話

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