禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。對(duì)一個(gè)人來說,，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無形的勞動(dòng),，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意,。它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映一個(gè)民族的精神面貌,。漢陽區(qū)如何禮儀服務(wù)五星服務(wù)

(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,。(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時(shí)身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng)；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。漢陽區(qū)如何禮儀服務(wù)五星服務(wù)而像莊嚴(yán)場合不嘻笑,，別人睡覺不吵鬧等,，就是非行動(dòng)型的，也就是行為規(guī)范,，它不需要行動(dòng)就有效果,。

(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障,，我們?cè)诒M**除，請(qǐng)稍候,?！?18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起,，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請(qǐng)您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合,?！?19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴、建議時(shí),，應(yīng)說：“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見,，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系,?！?20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的,。”

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套,。禮儀所涉及的范圍十分,，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng),，但由于各種原因（例如國家體制不同,，當(dāng)事人年高不便出面，臨時(shí)身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全?duì)等,。遇此情況，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊?，主人身份總要與客人相差不大，同客人對(duì)口,、對(duì)等為宜,。當(dāng)事人不能出面時(shí),，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā),，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā),，破格接待,，安排較大的迎送場面。然而,，為避免造成厚此薄彼的印象,，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理,。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,，禮儀起源于祭祀。漢陽區(qū)如何禮儀服務(wù)五星服務(wù)

出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度,。漢陽區(qū)如何禮儀服務(wù)五星服務(wù)

(21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí)，應(yīng)說：“感謝您對(duì)我們工作的支持,，歡迎您再來,。”(22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問時(shí),，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，應(yīng)說：“請(qǐng)您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動(dòng),，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對(duì)象走近柜臺(tái)時(shí),，對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情,、主動(dòng)招呼、微笑迎接,、目視服務(wù)對(duì)象并向服務(wù)對(duì)象問好,。漢陽區(qū)如何禮儀服務(wù)五星服務(wù)

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