4．解答咨詢耐心細(xì)致,。(1)解答服務(wù)對象詢問,，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂,，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉,、搪塞，要主動向同事請教,，然后答復(fù)服務(wù)對象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,，動作要輕,，不扔不摔,。提醒服務(wù)對象核對、收好,。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來。6．服務(wù)對象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺；服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理,。致福曰禮，成義曰儀,。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮,，可以用親情來彌補,，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了,，切忌馬虎。向同事借錢,、借物,，應(yīng)主動給對方打張借條，以示誠信,；如未能及時歸還,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會選擇親朋幫助,，但作為同事，應(yīng)主動問訊,。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，增進雙方之間的感情，互幫互信,。東西湖區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)中華民族素來注重通過適合的形式,，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感。

6．利用間隙,，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信,，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。

禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。儀容是指人的外表,，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀基本要求,，不管長相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感,，所以禮儀要勤洗澡,，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等,，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服,，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應(yīng)穿尖頭高跟鞋,。他們可能在心里祈求大自然或神,，保佑他們的建筑能夠順利竣工,，并且能夠長久屹立；

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣,。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎的領(lǐng)導(dǎo)由臺下引到臺上,，此時應(yīng)**導(dǎo)從臺的左側(cè)上臺,，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺,。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品,，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米一個人的儀表、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn),。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯，禮儀卒度,。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),，同時又有新的服務(wù)對象進入視線時，應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,，并主動用“您好,，請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,，不能拒絕,、不能急躁，要認(rèn)真受理。3．仔細(xì)聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,，并得到服務(wù)對象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對象表達(dá)不清楚時,，應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對象猶豫不定時，主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進行業(yè)務(wù)處理,。武漢創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

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