(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直。(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。早的禮儀是祭禮，那可不是“社會(huì)交往”,，那是人們?cè)谟眯母砩窈痛笞匀唤煌?。漢南區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套,。漢南區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論,。

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開的,、集體的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見,，了解下屬的愿望,，通過(guò)溝通提高威信、融洽關(guān)系,。

3．誠(chéng)信親和,、尊重服務(wù)對(duì)象。講信用守承諾,，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹立服務(wù)對(duì)象至上、信用***的服務(wù)意識(shí),，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率；要講究服務(wù)藝術(shù),，開展***,、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段，開展服務(wù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。致福曰禮,，成義曰儀,。

,、雙肩放松、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上,，貼放在腹部，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下,。2.坐姿：上體正直,，頭部端正，雙目平視,，雙肩齊平,，下顎微收，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角一個(gè)人的儀表,、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn)。蔡甸區(qū)電話禮儀服務(wù)電話多少

禮儀是對(duì)禮節(jié),、禮貌,、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。漢南區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),，要主動(dòng)熱情詢問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋,，再詢問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。漢南區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話

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