3．誠信親和,、尊重服務對象,。講信用守承諾，對服務對象的合法權(quán)益要高度負責,，要樹立服務對象至上,、信用***的服務意識，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務藝術(shù)，開展***,、多層面的服務,，提高服務質(zhì)量。4．求真務實,、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作,，要改進服務手段,，開展服務創(chuàng)新，實現(xiàn)前列服務,。（二）窗口服務形象1．服務號牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標志,。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng)，又不符合我們的國情,、民情,。硚口區(qū)運營禮儀服務聯(lián)系人

3．發(fā)型自然，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角、長發(fā),，不剃光頭,，不蓄胡須；(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長發(fā)應束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾,；有劉海應保持在眉毛上方,。4．儀表大方，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲,、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身,、化濃妝。5．精神飽滿,，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準趴在柜臺上,。湖北業(yè)務前景禮儀服務聯(lián)系方式中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩個不同的概念,。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身,，左手托杯底,，雙手奉上，并且要面帶微笑,，添茶時要特別注意,，若領導在臺上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾,，而應繞到領導右后方添茶,，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時,，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上,，此時應**導從臺的左側(cè)上臺，走在領導左前方,，以標準行姿行走,，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊以標準行姿從臺的右側(cè)走上臺,。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品,，頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領獎人,，禮儀與領獎人之間相距一米

概述當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來,，**客人進入會客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談,，應該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事。切記,，始終面帶微笑,。名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手,，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來,，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來,，這會使對方感覺你很重視他,。參加會議時，應該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片,。禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的,，也不是可有可無的,。

(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務時，應說：“請稍候,，我馬上為您辦好,。(5)服務對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務時,，應說：“對不起,，請您出示××資料(證件),。”(6)服務對象提供的資料不全時,，應說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定，辦理這項業(yè)務需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關(guān)部門或人員簽字時,，應說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！痹诙Y儀中,，喪禮的產(chǎn)生早。武昌區(qū)營銷禮儀服務五星服務

禮尚往來,。禮尚往來,，是禮貌待人的一條重要準則。硚口區(qū)運營禮儀服務聯(lián)系人

4．物品擺放整齊,。各項物品不亂堆亂放,。供服務對象使用的物品，干凈整齊,，定期消毒,，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務設施1．服務設施性能完好。2．便民設施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報紙要及時更新。3．監(jiān)控設備正常運行,。大廳必須配備監(jiān)控設備并保證監(jiān)控設備正常運行,。硚口區(qū)運營禮儀服務聯(lián)系人

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