3．準備工作提前進行,。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務窗口按時接待服務對象。4．對外服務準時滿點,。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務；服務期間因故離柜中斷服務,，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務,，以防服務對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務對象爭吵。在禮儀中,，喪禮的產(chǎn)生早,。湖北品牌禮儀服務平臺

(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來,。”(22)當服務對象對憑證有疑問時,，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當業(yè)務繁忙時,，應說：“請您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜諔B(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心,，表揚批評一樣誠懇,。2．迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時,，對服務對象禮貌熱情,、主動招呼、微笑迎接,、目視服務對象并向服務對象問好,。青山區(qū)業(yè)務前景禮儀服務聯(lián)系方式禮儀對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，促進人類社會發(fā)展具有積極的作用,。

(13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務,，希望您能諒解?！?14)服務對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,，應說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下,?！?15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起,，因為××原因,，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務時,，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起,，我接一下電話，請稍候,?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了,?！?/p>

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放,。供服務對象使用的物品,，干凈整齊，定期消毒,，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務設施1．服務設施性能完好,。2．便民設施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾,、飲水機等便民設施要保持干凈整潔；根據(jù)業(yè)務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報紙要及時更新,。3．監(jiān)控設備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設備并保證監(jiān)控設備正常運行,。一個人的儀表,、儀態(tài)，是其文明程度的表現(xiàn),。

10．遺失物品主動歸還,。發(fā)現(xiàn)服務對象遺失物品，應主動當面歸還,，若不能當面歸還的,，應妥善保管并積極與服務對象聯(lián)系,，將物品歸還服務對象。11．辦理業(yè)務服務對象優(yōu)先,。柜面服務應堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短服務對象等候時間,；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務對象的同意；接聽,、撥打電話要長話短說,、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘,。12．辦公時間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗,、串崗、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務,。這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論。湖北品牌禮儀服務平臺

禮是發(fā)于人性之自然,，合于人生之需的行為規(guī)范,。湖北品牌禮儀服務平臺

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映,。重視,、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務是一種無形的勞動,，服務能直接滿足服務對象的某種需求,，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此，每一項服務工作,、每一個服務過程都必須達到服務質(zhì)量要求,，才能實現(xiàn)服務對象滿意。湖北品牌禮儀服務平臺

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念,，先進的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在湖北省等地區(qū)的商務服務中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同變得更好供應和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力，讓我們一起更好更快的成長,！