(21)與服務(wù)對象道別時，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來,。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候,，我馬上為您辦理,。”（五）窗口服務(wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時，對服務(wù)對象禮貌熱情,、主動招呼,、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好,。人們約定俗成,，表示尊重的各種方式。漢南區(qū)運(yùn)營禮儀服務(wù)五星服務(wù)

3．發(fā)型自然,，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角,、長發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺上,。漢南區(qū)運(yùn)營禮儀服務(wù)五星服務(wù)所以，不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇,。

13．服務(wù)對象在征費(fèi)大廳排隊繳費(fèi)時,，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士不宜穿露、透,、短的衣服,，更不能穿背心、短褲,、涼鞋或拖鞋,，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”,、“早安”、“再會”之類的問候語,。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,，而應(yīng)以姓名相稱。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。

(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起,，請您出示××資料(證件),。”(6)服務(wù)對象提供的資料不全時,，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！背鲎浴对姟ば⊙拧こ摹罚骸矮I(xiàn)醻交錯，禮儀卒度,。

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),，又不符合我們的國情,、民情。漢南區(qū)運(yùn)營禮儀服務(wù)五星服務(wù)

了解禮儀的起源,，有利于認(rèn)識禮儀的本質(zhì),，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動。漢南區(qū)運(yùn)營禮儀服務(wù)五星服務(wù)

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng),，但由于各種原因（例如國家體制不同,，當(dāng)事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全對等,。遇此情況，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊?，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口,、對等為宜,。當(dāng)事人不能出面時,，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā),，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā),，破格接待,，安排較大的迎送場面。然而,，為避免造成厚此薄彼的印象,，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理,。漢南區(qū)運(yùn)營禮儀服務(wù)五星服務(wù)

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍(lán)圖,，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來變得更好供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢想,！