第六章 送達服務 ***條 人員要求 1 應著裝整潔，形象良好。語言表達清楚,、整潔，語氣溫和,、禮貌待人,。 2 工作應嚴肅認真，愛護投送物品,。 3 雨季投送時,，應配備、攜帶相應的避雨器具,，以保護投送物品不被雨淋,。 4 應保證物品安全、準確,、及時的送達到收件人,。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的），協(xié)助客戶清點 物件,，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置?？蛻魧λ肇浳锎_認無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認。 6 貨物送達后如客戶拒收,，應立即與客服聯(lián)系（客服應立即聯(lián)系客戶相關(guān)銷售人員）,，得到允許后，方可將商品拖回,，否則送貨員將承擔相應責任,。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內(nèi)（本市）。 外省市配送時限一般為7個工作日內(nèi)，青海,、新疆,、西藏等偏遠地區(qū)配送為9個工作日內(nèi),。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時,，應當對商品進行當場驗貨。 2 涉及商品表面一致的事項,，收貨人應當在簽收商品時進行驗收,。 本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符,，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀,、大小、數(shù)量,、重量等,。 廊坊**長途運輸價格合理

運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單，通知調(diào)度根據(jù)托運要求向托運人詢問后填寫托運單,，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運,。 驗貨貼標 貨物到達倉庫，倉庫管理員及時對單驗貨,，點件交接,，按托運單號填寫標簽及有關(guān)標志，實施重點移交,。 分類入庫 在辦理完相關(guān)托運手續(xù)后,，倉庫人員應及時填寫貨物入庫單，按貨物種類,、急緩要求,、運輸方向?qū)嵤┓诸惔a放。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀,、性質(zhì)進行配載,，依據(jù)貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達站點要分單填制,。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統(tǒng)實時查詢相關(guān)貨物運輸狀態(tài),。 到站卸貨 到達站負責人員首先查驗貨物車載**狀況，如無異常方可卸貨,。 對單入庫 到達站的倉庫人員核對隨車來的托運貨票和清單,，按照票、單,、貨相符的原則驗貨入庫,。 倉儲保管 在貨物入庫的過程中，倉庫人員應根據(jù)貨物的性質(zhì),，從安全和加速貨物流通,，提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對貨物進行分類碼放。 交付和中轉(zhuǎn) 貨物入庫后,，倉庫人員應及時通知收貨人提貨,，對指定送貨上門的貨物，及時聯(lián)系客戶,，按規(guī)定給客戶送貨上門,，并辦理好相關(guān)手續(xù)。對中轉(zhuǎn)貨物應按規(guī)定通知相關(guān)人員進行中轉(zhuǎn),，并回收保管好中轉(zhuǎn)單據(jù)以便備查,。 簽收 貨物托運單的簽收聯(lián)經(jīng)過收貨方廊坊口碑好長途運輸服務放心可靠

降低倉儲成本，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務質(zhì)量和目標水平的前提進行,，有以下幾點： 1 先進先出,，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng)，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找,、存放,、取出的時間，防止差錯,，方便清點,。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況，也有利于科學控制庫存,。 5 加速周轉(zhuǎn),，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存，周轉(zhuǎn)速度快會帶來一系列的好處：資備用轉(zhuǎn)快,、資本效益高,、貨損貨差小、倉庫吞吐能力增加,、成本下降等 6 采取多種經(jīng)營 倉儲設施和設備的投入,，只有在充分利用的情況下才能獲得收益，如果不能投入使用或只是低效率使用,，只會造成成本的加大,。 7 降低經(jīng)營管理成本 經(jīng)營管理成本是企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動的費用和成本支出，包括管理費,、業(yè)務費,、交易成本等。 8 合適的倉儲管理系統(tǒng)（WMS） 倉儲成本是物流成本中比較易控制和管理的,，隨著物流活動中技術(shù)水平的提高,，倉儲效率的提高，倉儲成本也在發(fā)生變化。 選擇一套合適的倉儲管理系（WMS）,，解決企業(yè)倉庫作業(yè)中存在的問題的

上海德望物流有限公司,，經(jīng)過上海市工商局批準、注冊,、手續(xù)齊全的物流企業(yè),。公司以上海為中心，主要從事運輸,、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司,，包括：電子商務倉配服務、整車和零擔運輸服務,、線下物流倉配服務、快消品倉配及商超配送服務等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng),，客戶可實時查看貨物狀態(tài),，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛,，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務,。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡 ●信譽良好,，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司,，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承諾兌現(xiàn)”已經(jīng)成為我司鐵的紀律 ●“先賠后理”一直是我們的經(jīng)營特色 ●“全程有效跟蹤，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標 ●零破損,，零延誤,，零貨差，零拖欠 是我們達到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務水平,，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”一直是被我們視為服務客戶的途徑 ●“為客戶提供超越物流范圍的服務”是我們極為珍視的榮譽和

第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質(zhì)量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%,； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質(zhì)量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標：≤5% 太原質(zhì)量長途運輸值得信賴

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德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求,、入庫,、出庫、送達服務,、退換貨和服務量化指標,。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經(jīng)營、誠實守信,、規(guī)范服務,、公平競爭。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念,。 3應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選,、加工、包裝、組配,、送達等配送操作,。 4應根據(jù)客戶需求，設計業(yè)務流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作,。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應建立完善的質(zhì)量管理體系，保證配送服務質(zhì)量,。 2應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員,。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施、設備,， 宜建設開展業(yè)務的計算機網(wǎng)絡,，以提高物流 配送服務效率。 廊坊**長途運輸價格合理

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景,、信譽可靠,、勵精圖治、展望未來,、有夢想有目標,，有組織有體系的公司，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍圖,，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務來贏得市場，我們一直在路上,！