第五章 送達服務 ***條 人員要求 1 應著裝整潔，形象良好,。語言表達清楚,、整潔，語氣溫和,、禮貌待人,。 2 工作應嚴肅認真，愛護投送物品,。 3 雨季投送時,，應配備、攜帶相應的避雨器具,，以保護投送物品不被雨淋,。 4 應保證物品安全、準確,、及時的送達到收件人,。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的），協(xié)助客戶清點 物件,，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置?？蛻魧λ肇浳锎_認無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認。 6 貨物送達后如客戶拒收,，應立即與客服聯(lián)系（客服應立即聯(lián)系客戶相關銷售人員）,，得到允許后，方可將商品拖回,，否則送貨員將承擔相應責任,。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內（本市）。 外省市配送時限一般為7個工作日內,，青海,、新疆、西藏等偏遠地區(qū)配送為9個工作日內,。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時,，應當對商品進行當場驗貨,。 2 涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收,。 本條所稱“表面一致”,，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀,、大小,、數(shù)量、重量等,。 質量倉儲服務價格合理

德望物流作業(yè)細則 人員窗口定義： ? 總經(jīng)理 1,、 負責項目整體溝通，對接對方董事長,、總經(jīng)理,、副總經(jīng)理等 2、 負責倉庫準備工作,，如倉庫裝修,、設備采購等 3、 負責項目運營財務核算及結款 4,、 負責重大異常事件處理 ? 項目負責人 1,、 負責項目實際運營，對接對方業(yè)務,、海關報關人員,、倉庫作業(yè)人員（如倉庫管理員、分揀員,、配貨員,、司機、送貨員等） 2,、 進貨環(huán)節(jié)： a) 負責接收,、核對德望商務拋出的進貨記錄單 b) 負責安排人員根據(jù)進貨單核對實際到貨情況，并確認作業(yè)人員在進貨記錄單上有簽字 c) 當出現(xiàn)異常進貨（如貨物數(shù)量不符,、貨物破損,、信息錯誤等），負責與客戶相關人員反饋溝通 d) 根據(jù)進貨記錄單中已貼標和未貼標商品分類,，針對未貼標部分安排作業(yè)人員進行貼標,，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質量以及在貼標記錄單上有簽字 3、 入庫環(huán)節(jié)： a) 針對已貼標商品,，安排人員進行商品入庫作業(yè),，記錄對應貨物倉儲位信息 b) 將完成入庫的訂單交回德望商務，由商務完成系統(tǒng)入庫作業(yè) 4,、 出庫環(huán)節(jié)： a) 負責接收,、核對德望商務拋出的配貨單 b) 負責安排人員根據(jù)配貨單查找貨物，并完成配貨 c) 針對需要張貼超市標的商品,，安排作業(yè)人員進行貼標,，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質量以金山區(qū)**倉儲服務

第三章 入庫 ***條 入庫準備 應根據(jù)入庫通知進行入庫前準備，準備的內容包括庫位,、人員,、設備及作業(yè)憑證等。 第二條 貨物接收 貨物達到后,，應進行單據(jù)核對,，將送貨單與入庫通知進行核對。 核對無誤后,，安排人員卸貨,。同時，根據(jù)送貨單對貨物進行分類,，對批次或數(shù)量點收,，并進行信息采集。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名,、數(shù)量,、型號、生產(chǎn)日期和外觀,； ——發(fā)現(xiàn)差異的應在24小時內反饋,。 第四條 貨物入庫 應根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性,。 第四章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業(yè)務需求的系統(tǒng)輔助工具以提高工作效率和準確性,。完成揀貨后，采集揀貨操作的記錄并回傳系統(tǒng),。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物,，工作人員應做如下驗貨作業(yè)： 指定人員驗貨，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關單證的內容,，記錄相關的信息與責任人,。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單。根據(jù)商品特性應粘貼明顯的識別標識,。 第四條 發(fā)貨 貨物交接給第三方物流時,，應該采集訂單信息并在12小時內回傳，同時宜形成紙質的交接單據(jù)存檔,；發(fā)貨的交接應該在有監(jiān)控設備的區(qū)域中進行,。 發(fā)貨的

德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求、入庫,、出庫,、送達服務,、退換貨和服務量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經(jīng)營,、誠實守信,、規(guī)范服務、公平競爭,。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念,。 3應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內進行揀選、加工,、包裝,、組配、送達等配送操作,。 4應根據(jù)客戶需求,，設計業(yè)務流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應建立完善的質量管理體系,，保證配送服務質量。 2應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員,。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施,、設備， 宜建設開展業(yè)務的計算機網(wǎng)絡,，以提高物流 配送服務效率,。

上海德望物流有限公司，經(jīng)過上海市工商局批準,、注冊,、手續(xù)齊全的物流企業(yè)。公司以上海為中心,，主要從事運輸,、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司，包括：電子商務倉配服務,、整車和零擔運輸服務,、線下物流倉配服務、快消品倉配及商超配送服務等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng),，客戶可實時查看貨物狀態(tài),，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛,，隨時可調配車輛上門提送貨服務,。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，高超專業(yè)素質和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡 ●信譽良好,，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司,，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承諾兌現(xiàn)”已經(jīng)成為我司鐵的紀律 ●“先賠后理”一直是我們的經(jīng)營特色 ●“全程有效跟蹤,，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標 ●零破損，零延誤,，零貨差,，零拖欠 是我們達到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務水平，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”一直是被我們視為服務客戶的途徑 ●“為客戶提供超越物流范圍的服務”是我們極為珍視的榮譽和寶山區(qū)**倉儲服務

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降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務質量和目標水平的前提進行，有以下幾點： 1 先進先出,，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng),，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找、存放,、取出的時間,，防止差錯，方便清點,。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況,，也有利于科學控制庫存。 5 加速周轉,，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存,，周轉速度快會帶來一系列的好處：資備用轉快、資本效益高,、貨損貨差小,、倉庫吞吐能力增加、成本下降等 6 采取多種經(jīng)營 倉儲設施和設備的投入,，只有在充分利用的情況下才能獲得收益,，如果不能投入使用或只是低效率使用，只會造成成本的加大,。 7 降低經(jīng)營管理成本 經(jīng)營管理成本是企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動的費用和成本支出,，包括管理費、業(yè)務費,、交易成本等,。 8 合適的倉儲管理系統(tǒng)（WMS） 倉儲成本是物流成本中比較易控制和管理的，隨著物流活動中技術水平的提高,，倉儲效率的提高,，倉儲成本也在發(fā)生變化。 選擇一套合適的倉儲管理系（WMS）,，解決企業(yè)倉庫作業(yè)中存在的問題的質量倉儲服務價格合理

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景,、信譽可靠、勵精圖治,、展望未來,、有夢想有目標,，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍圖,，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質,、服務來贏得市場，我們一直在路上,！