發(fā)放）→會場指示牌→禮儀演習彩排3、會前檢查根據(jù)表格列項檢查,、設備設施,、會議物品4、**登記：準備大廳指示牌→**員→電梯**員→會場**員→指示牌→登記根據(jù)請柬,、門票等發(fā)放紀念品5,、會場服務：主席臺香巾、飲品服務,、果盤,、會場貴賓飲品、香檳服務→會場秩序維持服務（清理閑雜人員）→清潔服務→委托代辦服務→出會場的**服務（先生,，請問需要幫助嗎）→應急情況處理（火災疏散,、禁坐電梯、失竊,、當事人詢問筆錄,、相關人詢問筆錄、停電,、溢水,、電梯停機、急癥救護）6,、會后清理：撤會議物品→桌椅→餐具→清理與會人員遺留物并登記→清潔會場→撤出帶入會場物品→查對清理紀念品,、禮品→檢查清理情況→關閉動力電器設備→服務人員撤出，鎖閉會議廳7,、匯報總結(jié)：向主辦方主辦人員匯報會議情況,，遺留物品，剩余禮品,，征求意見,，說明情況→會后總結(jié)專題會（部門經(jīng)理,，會議服務人員參加）會議服務服務的流程編輯一般而言，作為專業(yè)的會議服務公司,，對于會議服務流程的把握應該更專業(yè)更到位,，會議服務流程大多經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：1、策劃作為專業(yè)的會展代理公司,，我們提供會展企劃代理,，告訴我們你的想法或者點子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃,、會議回執(zhí)等等。會議開始前,，負責與會人員的注冊登記,，包括簽到和領取**證件、會議文件及紀念品等,。定制會議展覽服務分類

發(fā)言稿通常在該**發(fā)言期間分發(fā),，如稿件未到，可在主持人發(fā)言小結(jié)時分發(fā),，或在下次會議開始前分發(fā),。為保證記錄的準確性，如**系臨時發(fā)言且有手稿,，可在其發(fā)言后向其暫借，復制后隨即退還,；七,、隨時準備提供必要的會議文件及有關資料，供討論時參閱,；八,、每次會議開始前檢查燈光、室溫,、衛(wèi)生,、明星、桌椅,、紙筆,、飲水杯、（主持人用）木槌,、投影設備等是否均已符合要求,；九、接聽緊急電話并通知所要求的通話人,。會議廳室內(nèi)的電話機通常只閃光而無鈴聲,。秘書接話應輕聲,。其他人員應在會議廳室外的分機接話，以免干擾會場,。十,、會議服務負責人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、***,、電工等是否均已到位,；各種設施如電力、空調(diào),、音響,、通風、同聲傳譯等是否均已通暢待用,。[1]會議服務工作的程序編輯1,、領受任務：會議名稱→會議性質(zhì)→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍→準備內(nèi)容→注意事項。2,、會前準備：會標→音響→主席臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務員配備→會場清潔→接手紀念品,、禮品。宜興公正會議展覽服務歡迎咨詢迎接嘉賓,，引導各人員至指定席位,。記錄會議的進行過程及發(fā)言內(nèi)容。

表彰一年來的先進員工和先進部門,，總結(jié)一年來的公司發(fā)展,，指出下一年度的公司發(fā)展目標。會議服務流程一,、會前準備工作1,、熟悉會議的編導程序會議時間地點（會議預定登記表、本周會議安排表）到會者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會場布置要求（演講臺,、水,、踏步等）特殊服務（如茶葉標準、水果,、臺布,、毛巾、空調(diào)溫度,、音響,、投影、燈光,、花卉等）2,、服務中心各部門分工明確客服部：清理衛(wèi)生、布置會場,、（準備音響）,；物業(yè)辦公室：召開專門會議,，部署工作計劃。成立會議保障小組,，做好會場布置等工作,，小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預案”，做到有備無患,；維修部：檢查設施音響,，看好會場附近的供電電閘，要專人保證電梯的供應,；保潔部：良好的衛(wèi)生環(huán)境,；保安部：車輛指揮停放、**秩序維護,、與會人員**等工作,。3、各項檢查工作音響,、空調(diào)設施設備,；保證室內(nèi)空氣清新，無異味,；擺好口杯,、煙灰缸、香巾,；檢查室內(nèi)的衛(wèi)生,、桌面、地面有無灰塵及雜物,，口杯煙灰缸是否干凈,；會場布置檢查完畢后，請業(yè)主會議主辦部門進行檢查,，避免出現(xiàn)差錯；充當配角,、保密工作二,、會議期間的服務客人到達時的工作：服務人員應做好來賓簽到工作，并**來賓至會場或休息室,。

服務人員(一)儀容儀表1,、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務標志,，不穿拖鞋,、響釘鞋。2,、服務人員長發(fā)不遮眼,，后發(fā)不披肩,。要求化淡裝，不濃妝艷抹,，不佩帶首飾,。3、坐站規(guī)范端莊,，不翹腿,。(二)語言1、語調(diào)溫和親切,，音量適中,，普通話規(guī)范。2,、語言文明禮貌,，適時運用"您好"、"您請用",、"請",、"謝謝"、"對不起",、"沒關系"等禮貌用語,。3、對服務對象主動打招呼,，不漫不經(jīng)心,，不粗言粗語，不大聲喧嘩,。(三)態(tài)度1,、敬業(yè)、勤業(yè),、樂業(yè),，精神飽滿，彬彬有禮,。2,、微笑服務，態(tài)度誠懇,、熱情,、周到。3,、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉,。4、解釋問題有禮有節(jié),。5,、想服務對象之所想,，急服務對象之所急，盡服務對象之所需,。(四)紀律1,、上班前不飲酒，不吃異味食品,。2,、不準擅自脫崗、漏崗,，不在服務場所使用電話,。3、服務過程中不打哈欠,、噴嚏,、挖耳鼻。4,、嚴格遵守職業(yè)道德,。(五)服務衛(wèi)生1、工作服固定,，整潔干凈,。2、定期體檢,，健康合格,，持證上崗。3,、勤理發(fā)洗手,，勤修指甲。4,、用品,、用具分類保管,及時清洗、消毒,，擺放整齊;領導房間的床上用品要及時更換,、清洗。二,、會前服務(一)根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務要求,。上茶水時應遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次,。

并提前落實會議場所及會場主席臺,、發(fā)言席,、話筒、簽到席,、橫幅(會標),、背景音樂、鮮花擺放,、領導休息室等,，并提前檢測、檢查音響,、話筒等設備及會議各項要求的落實情況,。(二)及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面,、抽屜,、座椅、地面,、門窗等,，檢查服務箱用品、面巾紙,、洗手液配備情況,。(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊,。(四)會議服務人員應提前1小時進入會場,，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位,，并備好茶水,，打開音響。播放輕音樂,，同時打開安全門,、照明燈及通道門，做好引導工作,。如需使用空調(diào),，提前半小時開啟。三,、會中服務(一)會議服務人員在與會人員入場前,，應站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點頭致意,，并說"早上(上午,、下午、晚上)好"或"歡迎光臨"等文明用語。同時對已入座的客人,，及時遞上茶水,、濕巾，茶水量一般控制在8分,。上茶水時應遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次,。(二)會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況,。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。四,、會后服務(一)會議結(jié)束時，服務人員應及時打開通道門,，站立兩側(cè),，禮貌送客，向客人微笑點頭,。每次會議開始前檢查燈光,、室溫、衛(wèi)生,、明星,、桌椅、紙筆,、飲水杯,、投影設備等是否均已符合要求?；萆絽^(qū)定制會議展覽服務口碑

每次會議開始前,，在進門處檢查與會人員證件。定制會議展覽服務分類

及時遞上茶水,、濕巾,，茶水量一般控制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次。（二）會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況,。注意會場情況及室內(nèi)溫度,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。四,、會后服務（一）會議結(jié)束時,，服務人員應及時打開通道門,，站立兩側(cè)，禮貌送客,，向客人微笑點頭，并說“慢走,、再見”,。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關單位聯(lián)系,。（二）會議服務結(jié)束后,，服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結(jié)工作,，改進服務,，意見單計入年終考核范圍。（三）嚴格做好保密工作,，不詢問,、議論、外傳會議內(nèi)容和領導講話內(nèi)容,，不帶無關人員進入工作間,。定制會議展覽服務分類

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