一,、掌握了解會議情況1.掌握主辦會議單位的名稱,、參加的人數(shù)***的姓名,。2.了解所用會場的類型。3.掌握舉行會議時間,、場次,。4.掌握會場布置的具體要求。5.了解主持會議的負責人和領(lǐng)導的生活習俗,。二,、會前準備1.制作懸掛會標，會徽,，歡迎幅或標語,。2.按要求的會場形式布設(shè)桌椅，沙發(fā),、擺放設(shè)計精美的花壇,，花卉。3.擺放茶杯,、茶碟,、茶葉、按主辦單位要求擺放飲料,，干果,，水果等。4.擺放便筏,、鉛筆（圓珠筆）,。5.檢查音響、試聽設(shè)備,、燈光,。6.搞好通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮,。7.檢查消防器材的位置及完好程度,。8.檢查安全通道,，保持舒暢。9.清整會場衛(wèi)生,，保持清潔,。10.按會議人數(shù)備足開水。三,、入場迎接服務(wù)1.在開會前20分鐘應將會議室打開,，安排二名服務(wù)員站在門口迎接**。2.**到達問好,，并為其接拿或掛好衣帽,。3引**到預定的坐位上，動作要穩(wěn),，保證安全。4.**坐定后,，送上小毛巾,。5.由里外為**沏茶。6.人場完畢后,，管好門保持環(huán)境安靜,。四、對主席臺上的**服務(wù)1.凡在主席臺上就坐的**,，都要為其接掛衣帽,，隨其到坐位上，為其拉椅讓坐,。2.**坐定后,，即送上小毛巾，隨即為其沏茶,。3.主講人在開始講話時即為其沏茶,。隨時為其沏茶。4.在一般情況下,。這些人員要通曉外語,，熟悉國際會議的程序，一般都經(jīng)過培訓,。什么是展覽服務(wù)質(zhì)量保證

    ***次續(xù)茶在會議開始后20分鐘左右進行,，第二次起一般在30分鐘左右進行。5.主講人每換一位,，應更換茶杯（禁止接用茶杯）6.隨時注意觀察在席臺就坐的**的動向,，隨時為其服務(wù)和解決問題。五,、開會過程中的服務(wù)標準1.堅守崗位,、維護會場安靜環(huán)境,，無關(guān)人員不得入內(nèi)。2.隨時為會場出入人員開門,。3.音響,、燈光等要有專人值班，不得擅離崗位,，保證會議順利進行,。4.又是找人時，服務(wù)員要通過會議工作人員聯(lián)系,，不能直接找或高聲呼叫,。5.與會務(wù)有關(guān)的電話，應與會議工作人員聯(lián)系接聽,，不得隨意處理,，防止誤事。6.適時續(xù)水,。7.會間可視情況送小毛巾,。8.適應補送熱水瓶的開水。9.會間如休息應先清理廢棄物,。10.隨時觀察會議室溫度及音響效果,，并及時調(diào)整。六,、會議結(jié)束時的服務(wù)1.會議結(jié)束時迅速打開會議的門,，站在門口、歡迎**,，并為**取衣帽并幫助穿戴,。2.填寫使用會場結(jié)算單，請主辦單位負責人簽字或帶至服務(wù)臺結(jié)帳,。3.征詢會議工作人員意見,，問清下次使用會場的時間和要求。4.檢查有無遺留文件物品,，如有及時送還,，無法送還的交會務(wù)組或保安部。5.檢查有無損失丟失物品,，如有應填報賠償單,，請會務(wù)工作人員簽字結(jié)算。七,、整理清潔會場1先將暖水瓶集中于開水間,。2.收茶茶杯盤。什么是展覽服務(wù)質(zhì)量保證每次會議開始前,，在進門處檢查與會人員證件,。

隨著人們生活質(zhì)量的提高,，生活工作的方方面面在標準上也有了很大的提高，就拿工作中比較常見的各種會議來說,，有很多需要按照比較嚴格的標準來執(zhí)行,。因此上，對于承辦會議的場所,，對于相關(guān)的崗位職責,，一定要有比較多的了解。一,、會議服務(wù)工作人員上崗前的儀容儀表1,、因為是會議場所，首先工作人員的儀容儀表要做到整潔大方,，對于女員工來說要化上淡妝,，對于男員工來說，工作裝一定要做到筆挺平展,。2,、在會場中行走的時候，要做到動作輕盈,，目光要做到注視前方，不要出現(xiàn)東張西望的現(xiàn)象,。二,、會議服務(wù)工作人員要認真解讀會議通知單因為不同的會議，會議的內(nèi)容以及會議的性質(zhì)都有所不同,，因此上只有認真解讀會議通知單的內(nèi)容,，才不會出現(xiàn)走題的狀況。1,、接到會議通知單之后,，首先了解會議的名稱，再有就是了解好會議的性質(zhì),，比如說是組織部的會議,，還是商務(wù)會議。2,、對于出席會議的領(lǐng)導,，要做較為深入的了解，還要知道會議的時間以及會議的時長,，對于參加會議的人數(shù)以及會議的地點,，也要進行足夠的了解。3,、對于會議的組織者,，需要接待的單位以及相關(guān)的負責人姓名,、電話或者是職務(wù)等，會議服務(wù)人員也要做好了解,。三,、會議服務(wù)對會場的要求對于這一點。

表彰一年來的先進員工和先進部門,，總結(jié)一年來的公司發(fā)展,，指出下一年度的公司發(fā)展目標。會議服務(wù)流程一,、會前準備工作1,、熟悉會議的編導程序會議時間地點（會議預定登記表、本周會議安排表）到會者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會場布置要求（演講臺,、水,、踏步等）特殊服務(wù)（如茶葉標準、水果,、臺布,、毛巾、空調(diào)溫度,、音響,、投影、燈光,、花卉等）2,、服務(wù)中心各部門分工明確客服部：清理衛(wèi)生、布置會場,、（準備音響）,；物業(yè)辦公室：召開專門會議，部署工作計劃,。成立會議保障小組,，做好會場布置等工作，小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預案”,，做到有備無患,；維修部：檢查設(shè)施音響，看好會場附近的供電電閘,，要專人保證電梯的供應,；保潔部：良好的衛(wèi)生環(huán)境；保安部：車輛指揮停放,、**秩序維護,、與會人員**等工作。3,、各項檢查工作音響,、空調(diào)設(shè)施設(shè)備,；保證室內(nèi)空氣清新，無異味,；擺好口杯,、煙灰缸、香巾,；檢查室內(nèi)的衛(wèi)生,、桌面、地面有無灰塵及雜物,，口杯煙灰缸是否干凈,；會場布置檢查完畢后，請業(yè)主會議主辦部門進行檢查,，避免出現(xiàn)差錯,；充當配角、保密工作二,、會議期間的服務(wù)客人到達時的工作：服務(wù)人員應做好來賓簽到工作,，并**來賓至會場或休息室。會議開始前,，負責與會人員的注冊登記,，包括簽到和領(lǐng)取**證件、會議文件及紀念品等,。

會議服務(wù)（從事現(xiàn)場服務(wù)的工作人員）會議服務(wù)是指會場有一些從事現(xiàn)場服務(wù)的工作人員,，通常被稱為“會議官員”（conferenceofficers）。這些人員要通曉外語,，熟悉國際會議的程序，一般都經(jīng)過培訓,。他（她）們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作,，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)。國際機構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負責會議服務(wù)（conferenceservice）的部門,，對會議官員有一整套嚴格的要求,。目錄1服務(wù)的范圍2工作的程序3服務(wù)的流程4開好會議的成效5會議服務(wù)禮儀會議服務(wù)服務(wù)的范圍編輯一、會議開始前,，負責與會人員的注冊登記,，包括簽到和領(lǐng)取**證件、會議文件及紀念品等,；二,、每次會議開始前，在進門處檢查與會人員證件,；會議開始后,，將攝影,、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關(guān)上,；三,、迎接嘉賓，引導**等至指定席位,；四,、記錄會議的進行過程及**的發(fā)言內(nèi)容；五,、對要求發(fā)言的**進行登記,，及時將名單按報名先后順序送交會議主持人或會議秘書。注意記錄下**的姓名,，所**的國家或機構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求,。有的**要求靠前安排發(fā)言時間。有的要求靠后,，有的要求居中,，有的不提要求。六,、在場內(nèi)分發(fā)**發(fā)言稿,、聲明、提案草案,、修正案稿等,。會議開始后，將攝影,、文字及攝像記者請出會議廳室,，將會議廳室的大門關(guān)上。什么是展覽服務(wù)質(zhì)量保證

會議官員做的都是一些具體服務(wù)工作,，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié),。什么是展覽服務(wù)質(zhì)量保證

及時遞上茶水、濕巾,，茶水量一般控制在8分,。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次,。（二）會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。四、會后服務(wù)（一）會議結(jié)束時，服務(wù)人員應及時打開通道門,，站立兩側(cè),，禮貌送客，向客人微笑點頭,，并說“慢走,、再見”。會后及時做好會場清理工作,。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系,。（二）會議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見,，以總結(jié)工作,，改進服務(wù)，意見單計入年終考核范圍,。（三）嚴格做好保密工作,，不詢問、議論,、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導講話內(nèi)容,，不帶無關(guān)人員進入工作間。什么是展覽服務(wù)質(zhì)量保證

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