服務人員(一)儀容儀表1,、著裝統(tǒng)一整潔,，佩帶服務標志,，不穿拖鞋、響釘鞋,。2,、服務人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩,。要求化淡裝,，不濃妝艷抹，不佩帶首飾,。3,、坐站規(guī)范端莊，不翹腿,。(二)語言1,、語調(diào)溫和親切，音量適中,，普通話規(guī)范,。2、語言文明禮貌,，適時運用"您好",、"您請用"、"請",、"謝謝"、"對不起",、"沒關(guān)系"等禮貌用語,。3、對服務對象主動打招呼,，不漫不經(jīng)心,，不粗言粗語，不大聲喧嘩,。(三)態(tài)度1、敬業(yè),、勤業(yè),、樂業(yè)，精神飽滿,，彬彬有禮,。2、微笑服務,，態(tài)度誠懇,、熱情,、周到。3,、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。4,、解釋問題有禮有節(jié),。5、想服務對象之所想,，急服務對象之所急,，盡服務對象之所需。(四)紀律1,、上班前不飲酒,，不吃異味食品。2,、不準擅自脫崗,、漏崗，不在服務場所使用電話,。3,、服務過程中不打哈欠、噴嚏,、挖耳鼻,。4、嚴格遵守職業(yè)道德,。(五)服務衛(wèi)生1,、工作服固定，整潔干凈,。2,、定期體檢，健康合格,，持證上崗,。3、勤理發(fā)洗手,，勤修指甲,。4、用品,、用具分類保管,及時清洗,、消毒，擺放整齊;領(lǐng)導房間的床上用品要及時更換,、清洗,。二,、會前服務(一)根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務要求,。上茶水時應遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次,。上海展覽服務質(zhì)量推薦

隨著人們生活質(zhì)量的提高,，生活工作的方方面面在標準上也有了很大的提高，就拿工作中比較常見的各種會議來說,，有很多需要按照比較嚴格的標準來執(zhí)行,。因此上，對于承辦會議的場所,，對于相關(guān)的崗位職責,，一定要有比較多的了解。一,、會議服務工作人員上崗前的儀容儀表1,、因為是會議場所，首先工作人員的儀容儀表要做到整潔大方,，對于女員工來說要化上淡妝,，對于男員工來說，工作裝一定要做到筆挺平展,。2,、在會場中行走的時候，要做到動作輕盈,，目光要做到注視前方,，不要出現(xiàn)東張西望的現(xiàn)象。二,、會議服務工作人員要認真解讀會議通知單因為不同的會議,，會議的內(nèi)容以及會議的性質(zhì)都有所不同，因此上只有認真解讀會議通知單的內(nèi)容,，才不會出現(xiàn)走題的狀況,。1、接到會議通知單之后,，首先了解會議的名稱,，再有就是了解好會議的性質(zhì)，比如說是組織部的會議,，還是商務會議。2,、對于出席會議的領(lǐng)導,，要做較為深入的了解,，還要知道會議的時間以及會議的時長，對于參加會議的人數(shù)以及會議的地點,，也要進行足夠的了解,。3、對于會議的組織者,，需要接待的單位以及相關(guān)的負責人姓名,、電話或者是職務等，會議服務人員也要做好了解,。三,、會議服務對會場的要求對于這一點。上海展覽服務質(zhì)量推薦迎接嘉賓,，引導各人員至指定席位,。記錄會議的進行過程及發(fā)言內(nèi)容。

并提前落實會議場所及會場主席臺,、發(fā)言席,、話筒、簽到席,、橫幅(會標),、背景音樂、鮮花擺放,、領(lǐng)導休息室等,，并提前檢測、檢查音響,、話筒等設備及會議各項要求的落實情況,。(二)及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面,、抽屜,、座椅、地面,、門窗等,，檢查服務箱用品、面巾紙,、洗手液配備情況,。(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊,。(四)會議服務人員應提前1小時進入會場,，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位，并備好茶水,，打開音響,。播放輕音樂，同時打開安全門,、照明燈及通道門,，做好引導工作。如需使用空調(diào),，提前半小時開啟,。三、會中服務(一)會議服務人員在與會人員入場前,，應站立在會議廳門口兩側(cè),，有禮貌地向賓客點頭致意，并說"早上(上午,、下午,、晚上)好"或"歡迎光臨"等文明用語。同時對已入座的客人,，及時遞上茶水,、濕巾，茶水量一般控制在8分,。上茶水時應遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次,。(二)會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況,。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。四,、會后服務(一)會議結(jié)束時，服務人員應及時打開通道門,，站立兩側(cè),，禮貌送客，向客人微笑點頭,。

開會過程中保障工作：包括送水服務,、續(xù)水服務、撤換服務等,。對待不同的客人就要有不同的服務方式和服務要求,。比如說像有的客人，開會時喝茶喝的很多,，抽煙抽也很歷害等,，就要根據(jù)需要急時的加水,、更換煙缸。三,、會議結(jié)束后的工作送客：會議服務人員在會議結(jié)束后,，應立即開啟會議室大門,，并在門口立崗送客,，面帶微笑道別；檢查：檢查會議室內(nèi)是否有電器設備損壞,，發(fā)現(xiàn)損壞應及時通知維修部進行修復,；清理衛(wèi)生：清理會議桌上的資料、茶杯,、毛巾,、礦泉水等物品，并送到儲水間進行清洗,；注意事項：三清三關(guān),、遺留物品處理。會議服務過程中注意事項注意會場保密會場服務人員應遵守會場規(guī)定,，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容,。對于所聽到的會議內(nèi)容應保密。留意與會人員的需要會議開始后,，會場服務人員應站立在會場周圍,，觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務。不斷提高自身素質(zhì)對待客人要服務周到,、細心,、耐心、熱情,，對待不同的客人就要有不同的服務方式和服務要求,，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題。會議官員做的都是一些具體服務工作,，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié),。

嚴格按照協(xié)議執(zhí)行核算。會議服務開好會議的成效編輯1,、增進計劃性2,、增進創(chuàng)造力3、**大家的智慧4,、提高同事間的共同意識5,、增進良好的人際關(guān)系6、增進責任感7,、增進協(xié)調(diào)性8,、增進自我啟發(fā)9,、提高員工士氣10、提高參與感11,、學習工作基本知識12,、了解工作的甘苦13、加強團體工作的能力14,、培養(yǎng)管理能力,。會議服務會議服務禮儀編輯一、服務人員（一）儀容儀表1,、著裝統(tǒng)一整潔,，佩帶服務標志，不穿拖鞋,、響釘鞋,。2、服務人員長發(fā)不遮眼,，后發(fā)不披肩,。要求化淡裝，不濃妝艷抹,，不佩帶首飾,。3、坐站規(guī)范端莊,，不翹腿,。（二）語言1、語調(diào)溫和親切,，音量適中,，普通話規(guī)范。2,、語言文明禮貌,，適時運用“您好”、“您請用”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“沒關(guān)系”等禮貌用語,。3、對服務對象主動打招呼,，不漫不經(jīng)心,，不粗言粗語，不大聲喧嘩,。（三）態(tài)度1,、敬業(yè),、勤業(yè)、樂業(yè),，精神飽滿,，彬彬有禮。2,、微笑服務,，態(tài)度誠懇、熱情,、周到,。3、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉,。4、解釋問題有禮有節(jié),。5,、想服務對象之所想，急服務對象之所急,，盡服務對象之所需,。（四）紀律1、上班前不飲酒,，不吃異味食品,。2、不準擅自脫崗,、漏崗,，不在服務場所使用電話。每次會議開始前檢查燈光,、室溫,、衛(wèi)生、明星,、桌椅,、紙筆、飲水杯,、投影設備等是否均已符合要求,。江蘇口碑好的展覽服務質(zhì)量推薦

會議開始前，負責與會人員的注冊登記,，包括簽到和領(lǐng)取**證件,、會議文件及紀念品等。上海展覽服務質(zhì)量推薦

及時遞上茶水,、濕巾,，茶水量一般控制在8分,。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次,。（二）會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。四、會后服務（一）會議結(jié)束時,，服務人員應及時打開通道門,，站立兩側(cè)，禮貌送客,，向客人微笑點頭,，并說“慢走、再見”,。會后及時做好會場清理工作,。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。（二）會議服務結(jié)束后,，服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》征求會議主辦單位的意見,，以總結(jié)工作，改進服務,，意見單計入年終考核范圍,。（三）嚴格做好保密工作，不詢問,、議論,、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進入工作間,。上海展覽服務質(zhì)量推薦

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