服務人員(一)儀容儀表1,、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務標志,，不穿拖鞋,、響釘鞋,。2,、服務人員長發(fā)不遮眼,，后發(fā)不披肩,。要求化淡裝,，不濃妝艷抹,，不佩帶首飾,。3、坐站規(guī)范端莊,，不翹腿,。(二)語言1、語調溫和親切,，音量適中,，普通話規(guī)范。2,、語言文明禮貌,，適時運用"您好"、"您請用",、"請",、"謝謝"、"對不起",、"沒關系"等禮貌用語,。3、對服務對象主動打招呼,，不漫不經(jīng)心,，不粗言粗語，不大聲喧嘩,。(三)態(tài)度1,、敬業(yè)、勤業(yè),、樂業(yè)，精神飽滿,，彬彬有禮,。2、微笑服務,，態(tài)度誠懇,、熱情、周到,。3,、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。4,、解釋問題有禮有節(jié),。5、想服務對象之所想,，急服務對象之所急,，盡服務對象之所需,。(四)紀律1、上班前不飲酒,，不吃異味食品,。2、不準擅自脫崗,、漏崗,，不在服務場所使用電話。3,、服務過程中不打哈欠,、噴嚏、挖耳鼻,。4,、嚴格遵守職業(yè)道德。(五)服務衛(wèi)生1,、工作服固定,，整潔干凈。2,、定期體檢,，健康合格，持證上崗,。3,、勤理發(fā)洗手，勤修指甲,。4,、用品、用具分類保管,及時清洗,、消毒,，擺放整齊;領導房間的床上用品要及時更換、清洗,。二,、會前服務(一)根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務要求,。國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務的部門,，對會議官員有一整套嚴格的要求。無錫會議展覽服務服務保證

開會過程中保障工作：包括送水服務,、續(xù)水服務,、撤換服務等。對待不同的客人就要有不同的服務方式和服務要求。比如說像有的客人,，開會時喝茶喝的很多,，抽煙抽也很歷害等，就要根據(jù)需要急時的加水,、更換煙缸,。三、會議結束后的工作送客：會議服務人員在會議結束后,，應立即開啟會議室大門,，并在門口立崗送客，面帶微笑道別,；檢查：檢查會議室內(nèi)是否有電器設備損壞,，發(fā)現(xiàn)損壞應及時通知維修部進行修復；清理衛(wèi)生：清理會議桌上的資料,、茶杯,、毛巾、礦泉水等物品,，并送到儲水間進行清洗,；注意事項：三清三關、遺留物品處理,。會議服務過程中注意事項注意會場保密會場服務人員應遵守會場規(guī)定,，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應保密,。留意與會人員的需要會議開始后,，會場服務人員應站立在會場周圍,，觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務,。不斷提高自身素質對待客人要服務周到、細心,、耐心,、熱情，對待不同的客人就要有不同的服務方式和服務要求,，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題。無錫會議展覽服務服務保證會議服務是指會場有一些從事現(xiàn)場服務的工作人員,。

會議服務（從事現(xiàn)場服務的工作人員）會議服務是指會場有一些從事現(xiàn)場服務的工作人員,，通常被稱為“會議官員”（conferenceofficers）。這些人員要通曉外語,，熟悉國際會議的程序,，一般都經(jīng)過培訓。他（她）們似乎做的都是一些具體服務工作,，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié),。國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務（conferenceservice）的部門,，對會議官員有一整套嚴格的要求。目錄1服務的范圍2工作的程序3服務的流程4開好會議的成效5會議服務禮儀會議服務服務的范圍編輯一,、會議開始前,，負責與會人員的注冊登記，包括簽到和領取**證件,、會議文件及紀念品等,；二、每次會議開始前,，在進門處檢查與會人員證件,；會議開始后，將攝影,、文字及攝像記者請出會議廳室,，將會議廳室的大門關上；三,、迎接嘉賓,，引導**等至指定席位；四,、記錄會議的進行過程及**的發(fā)言內(nèi)容,；五、對要求發(fā)言的**進行登記,，及時將名單按報名先后順序送交會議主持人或會議秘書,。注意記錄下**的姓名，所**的國家或機構及發(fā)言順序的先后要求,。有的**要求靠前安排發(fā)言時間,。有的要求靠后，有的要求居中,，有的不提要求,。六、在場內(nèi)分發(fā)**發(fā)言稿,、聲明,、提案草案、修正案稿等,。

并提前落實會議場所及會場主席臺,、發(fā)言席、話筒,、簽到席,、橫幅(會標)、背景音樂、鮮花擺放,、領導休息室等,，并提前檢測、檢查音響,、話筒等設備及會議各項要求的落實情況,。(二)及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面,、抽屜,、座椅、地面,、門窗等,，檢查服務箱用品、面巾紙,、洗手液配備情況,。(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊,。(四)會議服務人員應提前1小時進入會場,，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位,，并備好茶水,，打開音響。播放輕音樂,，同時打開安全門,、照明燈及通道門，做好引導工作,。如需使用空調,，提前半小時開啟。三,、會中服務(一)會議服務人員在與會人員入場前,，應站立在會議廳門口兩側，有禮貌地向賓客點頭致意,，并說"早上(上午,、下午、晚上)好"或"歡迎光臨"等文明用語,。同時對已入座的客人,，及時遞上茶水、濕巾,，茶水量一般控制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼側依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次,。(二)會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。四,、會后服務(一)會議結束時，服務人員應及時打開通道門,，站立兩側,，禮貌送客，向客人微笑點頭,。及時遞上茶水,、濕巾，茶水量一般控制在8分,。

發(fā)放）→會場指示牌→禮儀演習彩排3,、會前檢查根據(jù)表格列項檢查、設備設施,、會議物品4,、**登記：準備大廳指示牌→**員→電梯**員→會場**員→指示牌→登記根據(jù)請柬、門票等發(fā)放紀念品5,、會場服務：主席臺香巾,、飲品服務、果盤,、會場貴賓飲品,、香檳服務→會場秩序維持服務（清理閑雜人員）→清潔服務→委托代辦服務→出會場的**服務（先生，請問需要幫助嗎）→應急情況處理（火災疏散,、禁坐電梯,、失竊、當事人詢問筆錄,、相關人詢問筆錄,、停電、溢水,、電梯停機,、急癥救護）6、會后清理：撤會議物品→桌椅→餐具→清理與會人員遺留物并登記→清潔會場→撤出帶入會場物品→查對清理紀念品,、禮品→檢查清理情況→關閉動力電器設備→服務人員撤出,，鎖閉會議廳7,、匯報總結：向主辦方主辦人員匯報會議情況，遺留物品,，剩余禮品,，征求意見，說明情況→會后總結專題會（部門經(jīng)理,，會議服務人員參加）會議服務服務的流程編輯一般而言,，作為專業(yè)的會議服務公司，對于會議服務流程的把握應該更專業(yè)更到位,，會議服務流程大多經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：1,、策劃作為專業(yè)的會展代理公司，我們提供會展企劃代理,，告訴我們你的想法或者點子,，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣?、會議回執(zhí)等等,。每次會議開始前，在進門處檢查與會人員證件,。會議展覽服務聯(lián)系人

上茶水時應遵循從左至右的原則,，從賓客翼側依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次,。無錫會議展覽服務服務保證

    ***次續(xù)茶在會議開始后20分鐘左右進行,，第二次起一般在30分鐘左右進行。5.主講人每換一位,，應更換茶杯（禁止接用茶杯）6.隨時注意觀察在席臺就坐的**的動向,，隨時為其服務和解決問題。五,、開會過程中的服務標準1.堅守崗位,、維護會場安靜環(huán)境，無關人員不得入內(nèi),。2.隨時為會場出入人員開門,。3.音響、燈光等要有專人值班,，不得擅離崗位,，保證會議順利進行。4.又是找人時,，服務員要通過會議工作人員聯(lián)系,，不能直接找或高聲呼叫。5.與會務有關的電話,，應與會議工作人員聯(lián)系接聽,，不得隨意處理,，防止誤事。6.適時續(xù)水,。7.會間可視情況送小毛巾,。8.適應補送熱水瓶的開水。9.會間如休息應先清理廢棄物,。10.隨時觀察會議室溫度及音響效果，并及時調整,。六,、會議結束時的服務1.會議結束時迅速打開會議的門，站在門口,、歡迎**,，并為**取衣帽并幫助穿戴。2.填寫使用會場結算單,，請主辦單位負責人簽字或帶至服務臺結帳,。3.征詢會議工作人員意見，問清下次使用會場的時間和要求,。4.檢查有無遺留文件物品,，如有及時送還，無法送還的交會務組或保安部,。5.檢查有無損失丟失物品,，如有應填報賠償單，請會務工作人員簽字結算,。七,、整理清潔會場1先將暖水瓶集中于開水間。2.收茶茶杯盤,。無錫會議展覽服務服務保證

無錫德中匯教育咨詢有限公司是一家教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）,；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；組織文化藝術交流活動,；項目策劃與公關服務,；會議及展覽服務；專業(yè)設計服務,；攝影擴印服務,；攝像及視頻制作服務；廣告制作,；廣告設計,、代理；廣告發(fā)布（非廣播電臺,、電視臺,、報刊出版單位）,；數(shù)字內(nèi)容制作服務（不含出版發(fā)行）的公司，是一家集研發(fā),、設計,、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司。德中匯教育咨詢深耕行業(yè)多年,，始終以客戶的需求為向導,，為客戶提供***的教育咨詢服務，信息咨詢服務,，會議及展覽服務,。德中匯教育咨詢繼續(xù)堅定不移地走高質量發(fā)展道路，既要實現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長,，又要聚焦關鍵領域,，實現(xiàn)轉型再突破。德中匯教育咨詢創(chuàng)始人王立靜,，始終關注客戶,，創(chuàng)新科技，竭誠為客戶提供良好的服務,。