會場服務(wù)人員做好會議服務(wù)流程管理是保證會議能夠順利進(jìn)行的前提條件。這對會場服務(wù)人員提出了一定的要求，通過會議服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使相關(guān)服務(wù)人員在做好服務(wù)工作過程中能夠體現(xiàn)一定的禮節(jié)，提升員工會議化素養(yǎng),。會議的類型晨會、周工作會議,、月工作會議,、季度會議、年度總結(jié)會等,。會議的內(nèi)容與目的會議由解決問題,、情況溝通、文件傳達(dá),、士氣鼓舞為重點(diǎn)展開,。會議有一定規(guī)律，一切按程序進(jìn)行,，針對性強(qiáng),，目的在于真正對激勵員工。晨會/周工作會議晨會上會布置一些具體的調(diào)整問題,，或者針對前***工作中出現(xiàn)的問題征尋員工的解決意見,，或者直接給出意見。會上一般沒有過多批評,，會公開表揚(yáng)有進(jìn)步和成績的員工,，形式多樣，內(nèi)容多元化,，時(shí)間較短。另外會上還可能會布置任務(wù),，讓大家總結(jié)自己的想法,，做到群策群力。月/季度會議利用月度(季度)總結(jié)會,，布置公司下個(gè)月(下季度)的業(yè)績指標(biāo),，檢查上個(gè)月的完成情況，根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài),，或傳達(dá)公司發(fā)展形勢,，或討論公司的重大問題等,。這時(shí)，會議一般由總經(jīng)理或部門經(jīng)理主持,，參加者為公司中層以上的干部,，關(guān)鍵是目標(biāo)數(shù)字化，具體工作落實(shí)到人,，工作檢查落實(shí)到時(shí)間,。年度總結(jié)會在年底，要召開全體員工大會,。國際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會議服務(wù)的部門,，對會議官員有一整套嚴(yán)格的要求。江蘇正規(guī)會議展覽服務(wù)品質(zhì)保障

并提前落實(shí)會議場所及會場主席臺,、發(fā)言席,、話筒、簽到席,、橫幅(會標(biāo)),、背景音樂、鮮花擺放,、領(lǐng)導(dǎo)休息室等,，并提前檢測、檢查音響,、話筒等設(shè)備及會議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況,。(二)及時(shí)做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面,、抽屜,、座椅、地面,、門窗等,，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙,、洗手液配備情況,。(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊,。(四)會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會場,，檢查會場整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位,，并備好茶水,，打開音響。播放輕音樂,，同時(shí)打開安全門,、照明燈及通道門,，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào),，提前半小時(shí)開啟,。三、會中服務(wù)(一)會議服務(wù)人員在與會人員入場前,，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè),，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說"早上(上午,、下午,、晚上)好"或"歡迎光臨"等文明用語。同時(shí)對已入座的客人,，及時(shí)遞上茶水,、濕巾，茶水量一般控制在8分,。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次,。(二)會議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況,。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理,。四,、會后服務(wù)(一)會議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門,，站立兩側(cè),，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭,。宜興名優(yōu)會議展覽服務(wù)商家迎接嘉賓,，引導(dǎo)各人員至指定席位。記錄會議的進(jìn)行過程及發(fā)言內(nèi)容,。

    ***次續(xù)茶在會議開始后20分鐘左右進(jìn)行,，第二次起一般在30分鐘左右進(jìn)行。5.主講人每換一位,，應(yīng)更換茶杯（禁止接用茶杯）6.隨時(shí)注意觀察在席臺就坐的**的動向,，隨時(shí)為其服務(wù)和解決問題。五,、開會過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.堅(jiān)守崗位,、維護(hù)會場安靜環(huán)境,，無關(guān)人員不得入內(nèi),。2.隨時(shí)為會場出入人員開門,。3.音響、燈光等要有專人值班,，不得擅離崗位,，保證會議順利進(jìn)行。4.又是找人時(shí),，服務(wù)員要通過會議工作人員聯(lián)系,，不能直接找或高聲呼叫。5.與會務(wù)有關(guān)的電話,，應(yīng)與會議工作人員聯(lián)系接聽,，不得隨意處理，防止誤事,。6.適時(shí)續(xù)水,。7.會間可視情況送小毛巾。8.適應(yīng)補(bǔ)送熱水瓶的開水,。9.會間如休息應(yīng)先清理廢棄物,。10.隨時(shí)觀察會議室溫度及音響效果，并及時(shí)調(diào)整,。六,、會議結(jié)束時(shí)的服務(wù)1.會議結(jié)束時(shí)迅速打開會議的門，站在門口,、歡迎**,，并為**取衣帽并幫助穿戴。2.填寫使用會場結(jié)算單,，請主辦單位負(fù)責(zé)人簽字或帶至服務(wù)臺結(jié)帳,。3.征詢會議工作人員意見，問清下次使用會場的時(shí)間和要求,。4.檢查有無遺留文件物品,，如有及時(shí)送還，無法送還的交會務(wù)組或保安部,。5.檢查有無損失丟失物品,，如有應(yīng)填報(bào)賠償單，請會務(wù)工作人員簽字結(jié)算,。七,、整理清潔會場1先將暖水瓶集中于開水間。2.收茶茶杯盤,。

開會過程中保障工作：包括送水服務(wù),、續(xù)水服務(wù)、撤換服務(wù)等。對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求,。比如說像有的客人,，開會時(shí)喝茶喝的很多，抽煙抽也很歷害等,，就要根據(jù)需要急時(shí)的加水,、更換煙缸。三,、會議結(jié)束后的工作送客：會議服務(wù)人員在會議結(jié)束后,，應(yīng)立即開啟會議室大門，并在門口立崗送客,，面帶微笑道別,；檢查：檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知維修部進(jìn)行修復(fù),；清理衛(wèi)生：清理會議桌上的資料,、茶杯、毛巾,、礦泉水等物品,，并送到儲水間進(jìn)行清洗；注意事項(xiàng)：三清三關(guān),、遺留物品處理,。會議服務(wù)過程中注意事項(xiàng)注意會場保密會場服務(wù)人員應(yīng)遵守會場規(guī)定，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容,。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密,。留意與會人員的需要會議開始后，會場服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍,，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù),。不斷提高自身素質(zhì)對待客人要服務(wù)周到、細(xì)心,、耐心,、熱情，對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求,，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題,。會議開始前，負(fù)責(zé)與會人員的注冊登記,，包括簽到和領(lǐng)取**證件,、會議文件及紀(jì)念品等。

發(fā)言稿通常在該**發(fā)言期間分發(fā),，如稿件未到,，可在主持人發(fā)言小結(jié)時(shí)分發(fā),，或在下次會議開始前分發(fā)。為保證記錄的準(zhǔn)確性,，如**系臨時(shí)發(fā)言且有手稿,，可在其發(fā)言后向其暫借，復(fù)制后隨即退還,；七、隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的會議文件及有關(guān)資料,，供討論時(shí)參閱,；八、每次會議開始前檢查燈光,、室溫,、衛(wèi)生、明星,、桌椅,、紙筆、飲水杯,、（主持人用）木槌,、投影設(shè)備等是否均已符合要求；九,、接聽緊急電話并通知所要求的通話人,。會議廳室內(nèi)的電話機(jī)通常只閃光而無鈴聲。秘書接話應(yīng)輕聲,。其他人員應(yīng)在會議廳室外的分機(jī)接話,，以免干擾會場。十,、會議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員,、***、電工等是否均已到位,；各種設(shè)施如電力,、空調(diào)、音響,、通風(fēng),、同聲傳譯等是否均已通暢待用。[1]會議服務(wù)工作的程序編輯1,、領(lǐng)受任務(wù)：會議名稱→會議性質(zhì)→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時(shí)間表→會議活動范圍→準(zhǔn)備內(nèi)容→注意事項(xiàng),。2、會前準(zhǔn)備：會標(biāo)→音響→主席臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會場清潔→接手紀(jì)念品,、禮品,。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次,。錫山區(qū)真實(shí)會議展覽服務(wù)商家

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表彰一年來的先進(jìn)員工和先進(jìn)部門,，總結(jié)一年來的公司發(fā)展,，指出下一年度的公司發(fā)展目標(biāo)。會議服務(wù)流程一,、會前準(zhǔn)備工作1,、熟悉會議的編導(dǎo)程序會議時(shí)間地點(diǎn)（會議預(yù)定登記表、本周會議安排表）到會者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會場布置要求（演講臺,、水,、踏步等）特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、水果,、臺布,、毛巾、空調(diào)溫度,、音響,、投影、燈光,、花卉等）2,、服務(wù)中心各部門分工明確客服部：清理衛(wèi)生、布置會場,、（準(zhǔn)備音響）,；物業(yè)辦公室：召開專門會議，部署工作計(jì)劃,。成立會議保障小組,，做好會場布置等工作，小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案”,，做到有備無患,；維修部：檢查設(shè)施音響，看好會場附近的供電電閘,，要專人保證電梯的供應(yīng),；保潔部：良好的衛(wèi)生環(huán)境,；保安部：車輛指揮停放、**秩序維護(hù),、與會人員**等工作,。3、各項(xiàng)檢查工作音響,、空調(diào)設(shè)施設(shè)備,；保證室內(nèi)空氣清新，無異味,；擺好口杯,、煙灰缸、香巾,；檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面,、地面有無灰塵及雜物,，口杯煙灰缸是否干凈；會場布置檢查完畢后,，請業(yè)主會議主辦部門進(jìn)行檢查,，避免出現(xiàn)差錯；充當(dāng)配角,、保密工作二,、會議期間的服務(wù)客人到達(dá)時(shí)的工作：服務(wù)人員應(yīng)做好來賓簽到工作，并**來賓至?xí)龌蛐菹⑹?。江蘇正規(guī)會議展覽服務(wù)品質(zhì)保障

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