底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ),。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預處理主要包括兩部分：第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù),，第二對獲取到的原始文本,、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,。北京人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：1、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象,，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù),，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音,，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,。2,、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,，效率同時提升了百倍以上。3,、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形,，支持在波形上展示關(guān)鍵詞,。在錄音播放過程中，可通過點擊,、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,，進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率,。同時按對話角色（坐席,、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。北京自動化智能質(zhì)檢如何運用智能質(zhì)檢系統(tǒng),，即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù)。

為了保證服務(wù)質(zhì)量,，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時,，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音,，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下,，導致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低,、錯誤率高,。

當一個質(zhì)檢項命中的目標通話量比較少，只有幾百甚至幾十條,，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標通話比較多，原則上可以用來訓練機器學習模型,，但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高），又找得準（術(shù)語叫準確率高）,，兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”,，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。對于需要進行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是非常好的助益工具,。

智能質(zhì)檢實現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板,、基于座席分析報表的質(zhì)檢一體化服務(wù),。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢,，雙軌錄音識別說話方,，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù),。優(yōu)化質(zhì)檢流程,，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù),；轉(zhuǎn)寫文本,、質(zhì)檢結(jié)果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理,。顛覆了過去人工評判的方式,。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項,，實現(xiàn)關(guān)鍵詞,、語速、應答時長或情緒值等參數(shù)自動判定,，節(jié)省人力,，輕松實現(xiàn)自動質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點：可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。北京自動化智能質(zhì)檢如何運用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。北京人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中,，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。北京人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

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