單條”智能質(zhì)檢指的是,，當(dāng)客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）。例如,，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”,。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點,，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值,。首先,，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”,，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對話中,，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數(shù),。 較后一步,，人工進行復(fù)檢，看看機器有沒有誤判或漏判,。人工智能,、自動化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能,。杭州實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

為了加強對客服人員的監(jiān)管,，保障服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象,，質(zhì)檢人員會隨機調(diào)聽通話錄音,，對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,、違禁詞匯、服務(wù)態(tài)度等進行把關(guān),。然而,，客服中心的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢存在弊端，隨著客服中心業(yè)務(wù)量的日益增加而變得尤為凸顯,。面對大量服務(wù)錄音,，質(zhì)檢員只能利用抽檢的方式進行核查，質(zhì)檢率在3%左右,，每通錄音質(zhì)檢項達三四十項,，需要多次回聽。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高,，很容易造成無法及時被發(fā)現(xiàn)及定位問題錄音的情況,；由于個人情感和思維方式的不同，同一條錄音由不同的質(zhì)檢員質(zhì)檢,，可能得出不一樣的判斷結(jié)果,，導(dǎo)致質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)沒法統(tǒng)一，只有客觀的評價體系才能夠更好地規(guī)范行為,，同時減少客服人員因待遇不公而產(chǎn)生的不滿情緒,；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息，海量有價值的語音內(nèi)容未得到挖掘和利用,，在數(shù)字化時代可以認為是一種極大的浪費,。杭州質(zhì)檢系統(tǒng)價格智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，它可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項上遠超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式,，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話,，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,，以“非正則”質(zhì)檢模式為主,、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢。兩種模式將長期共存,，因為它們各有其更擅長做的事情,、更適配的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。

智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險防范工作,，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險點，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢可以根據(jù)系統(tǒng)制定相應(yīng)的質(zhì)檢任務(wù),。

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢,？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量,。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響,，確保語音質(zhì)檢客觀評判，真實反映客服問題,。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響，質(zhì)檢的評判標(biāo)準(zhǔn)不一,，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性,。通過智能質(zhì)檢，能有效消除主觀因素的影響,，統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn),，客觀評判客服質(zhì)量，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實反映客服問題,，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向,，有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場景,，可對行業(yè)專門詞語進行詞頻統(tǒng)計,，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及,，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,。上海實時智能質(zhì)檢多少錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括：自動評分,、自動標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警,、趨勢統(tǒng)計分析,、質(zhì)檢任務(wù)管理等。杭州實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

質(zhì)檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作,，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn),，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量,，比單純依靠人力進行的工作更加準(zhǔn)確,、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運用了語音識別技術(shù),、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則，應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控,、檢測及自動評分,，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險,。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析,，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險,、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。杭州實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

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