智能質檢系統是以語音識別,、語義分析、大數據處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統,，面向聯絡中心提供數據轉換,、存儲,、質檢,、分析等功能服務,。通過靈活可配的質檢模型和質檢作業(yè)引擎實現自動化批量檢測，識別出風險信息,，將質檢覆蓋率提升到100%，降低運營風險和人力成本,。智能質檢是一種新的工作方式,，是人與系統結合的新型方式,，通過機器去解決簡單、標準繁多的工作,，讓人工有更多的時間去解決那些復雜的、非標準的,、安撫客戶情緒的工作,，利用人工智能的技術將結果可衡量可量化,，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務技能。智能質檢系統可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素,，支持實時和事后質檢,。廣州智能質檢

在信息技術高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產業(yè)變革和數字化浪潮,，其中,，人工智能已成為產業(yè)升級,、數字化變革的主要驅動力,，與各個領域發(fā)生“化學反應”催生了無數創(chuàng)新技術,，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質檢在企業(yè)運營中有哪些應用價值 ,？智能質檢系統可以用于于客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別,、自然語言理解,、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲,、質檢的系統工具,，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現全量質檢,。上海自動化智能質檢系統哪里有智能質檢除了可應用于服務質量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求,。

智能質檢是如何工作的,？關鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼,，關鍵詞都是根據公司的不同要求來設置，如果在通話內容或者在線會話中發(fā)現了關鍵詞,，系統可以快速識別并在后臺提醒相關人員,，避免下次再出現此種情況,，提高通話或者會話的質量。情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一,，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況,，例如坐席語氣是否積極,，情緒是否飽滿等,，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見,，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒,，輕微的還需要技術的不斷更新與優(yōu)化。

AI智能質檢優(yōu)勢：1,、由抽檢改為全量檢查（全檢）2,、質檢工作效率的改變3,、質檢考核客服方式的改變——更加準確，不漏,，不偏,，質檢結果不以人工意志為轉移智能質檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis）,，主要用來從對話中分析服務違規(guī),，用戶滿意度,，客服回答專業(yè)性，產品改進建議,，尋找二次銷售機會等,。智能質檢又可分為在線質檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核）,，其區(qū)別在于在線質檢是實時對訪客和客服對話進行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預警,，其輸入為訪客或者客服的sentence,，對其做情感分析，訪客意圖分析,，客服動作分析等,。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度,，客服的服務態(tài)度，客服回復的專業(yè)性,，客服的回復率,，客服回復的延時率等等指標，給出一個綜合得分,，以此來對客服進行KPI考核,。智能質檢系統的購買需要注意去正規(guī)的廠家。

智能質檢的必要性：人工智能和語音識別技術的發(fā)展,，質檢工作已經由智能技術來輔助人工質檢,，準鎖定問題語音，大幅提升質檢效率,，確保質檢結果的準確度與客觀性,，幫助企業(yè)挖掘數據價值，有效提高客戶服務水平質量,。過去,，呼叫中心語音質檢以人驅動，需要人工聽錄音再進行分析考評,。隨著話務量的增長,，人為驅動的質檢模式加重了效率低下的問題，無法做到語音數據全量質檢,，只能依賴于抽檢的形式,，導致抽檢樣本缺乏針對性，甚至問題語音漏檢的情況,，較終得出的質檢結果片面也不準確,，無法真實反應呼叫中心的客服水平與質量。我司的智能質檢系統可以幫助企業(yè)降低成本和運營風險,，系統可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。智能質檢系統是機器,，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果,。上海客服質檢系統市場價

智能質檢系統應用場景有：物流場景,；廣州智能質檢

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢,，常用的方式有錄音抽測，質檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測,，另外一種就是即席檢測,，質檢員現場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分,，然后根據結果針對相應問題對坐席進行培訓,。人工質檢也可以說是一種傳統的抽樣調查，隨機性太大,，如果抽樣數量少,，結果不具性；若是為了結果相對準確一點增加抽樣數量,，質檢工作量必然會增加,，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔很重,，坐席較少的公司沒有專門的質檢人員,，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣,。廣州智能質檢

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公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質檢,、智能語音機器人,、虛擬數字人、智能媒資等產品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網關,、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現長足發(fā)展。