智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運(yùn)用了語音識(shí)別技術(shù),、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全方面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險(xiǎn),、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,，但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少，對(duì)人工而言,，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),，然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等算法技術(shù),，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測(cè)的高準(zhǔn)確性,，對(duì)于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言，智能質(zhì)檢確實(shí)是非常好的助益工具,。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化,？杭州語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字，語音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè),。近幾年,，猶豫智能質(zhì)檢效率高，覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè),，因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧,。智能質(zhì)檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好,，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休，不帶情緒和主觀因素,，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué),。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，通過由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè),，發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題，個(gè)別問題和普遍性問題,。通過優(yōu)化人員配置,、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。浙江在線智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過語音識(shí)別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本,，然后通過自然語言處理對(duì)轉(zhuǎn)換后的錄音文本進(jìn)行理解,，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景,、數(shù)據(jù)處理,、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)。建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主要任務(wù)是坐席的服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)能力,、技能技巧等問題，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求,，需要建立符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景,；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ),，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù),，通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對(duì)獲取到的原始文本,、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理,，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位,、問題檢出、報(bào)表輸出等功能都是通過對(duì)質(zhì)檢規(guī)則的學(xué)習(xí)得以實(shí)現(xiàn),，一般業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項(xiàng)質(zhì)檢規(guī)則,，在實(shí)際應(yīng)用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下,，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢,；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測(cè)試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建,、調(diào)優(yōu),、適用、不適用,、再優(yōu)化,、再調(diào)優(yōu)等過程，持續(xù)改進(jìn),，不斷積累,，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則,、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面,、耐心,、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢是如何工作的,？關(guān)鍵詞檢測(cè)主要是針對(duì)敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼,，關(guān)鍵詞都是根據(jù)公司的不同要求來設(shè)置，如果在通話內(nèi)容或者在線會(huì)話中發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵詞,，系統(tǒng)可以快速識(shí)別并在后臺(tái)提醒相關(guān)人員,，避免下次再出現(xiàn)此種情況，提高通話或者會(huì)話的質(zhì)量,。情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動(dòng)情況，例如坐席語氣是否積極,，情緒是否飽滿等,，情緒識(shí)別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對(duì)極端的情緒,，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？上海在線質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)

人工智能,、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能,。杭州語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項(xiàng)上遠(yuǎn)超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式,，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標(biāo)通話,，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,，以“非正則”質(zhì)檢模式為主,、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢(shì)。兩種模式將長(zhǎng)期共存,，因?yàn)樗鼈兏饔衅涓瞄L(zhǎng)做的事情,、更適配的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。杭州語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。