智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn)，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,，然后形成完善的解決方案,。只有這樣,，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的,。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高,，在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定,?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā),?？陀^來(lái)說(shuō)，由于人口紅利消失,、聽(tīng)錄音工作重復(fù)枯燥等因素,，導(dǎo)致人工成本增高、效率低,、錯(cuò)誤率高,。傳統(tǒng)語(yǔ)音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)NLP方法，語(yǔ)言理解能力弱,，需要的標(biāo)注多,，領(lǐng)域適配能力差，只能達(dá)到70%-85%的識(shí)別率,。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用,，其價(jià)值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作，而是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工聽(tīng),、查看工作,，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速,、有效,、全方面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題,、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱,，以及自然語(yǔ)言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟,，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富,。總結(jié)而言,，借助機(jī)器處理和人為決策共同作用,，可以解決傳統(tǒng)人工服務(wù)質(zhì)檢存在的不足，助力企業(yè)更加高效地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：物流場(chǎng)景,；

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏,。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,，特別是指標(biāo)的異動(dòng),、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題點(diǎn),。人工質(zhì)檢十分耗時(shí),，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘,，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無(wú)明顯問(wèn)題,，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來(lái)巨大的人工損耗，造成無(wú)謂的浪費(fèi),。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,，質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同,，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在,，可能存在較大質(zhì)量誤差,。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，上述問(wèn)題如不解決,，將制約共享客服的發(fā)展,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ),。臨平質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,。杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,、存儲(chǔ),、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù),。通過(guò)靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化批量檢測(cè),，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%,，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本,。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式,，通過(guò)機(jī)器去解決簡(jiǎn)單,、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作，讓人工有更多的時(shí)間去解決那些復(fù)雜的,、非標(biāo)準(zhǔn)的,、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化,，為客戶提供流暢的互動(dòng)體驗(yàn)同時(shí)提升了客服服務(wù)技能,。杭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車(chē),、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。