質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率,。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景,，也是主要的適配場(chǎng)景,。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大,，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng),，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析,；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果,，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評(píng)分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評(píng)分,、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對(duì)比,、分區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)比等，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等,?；谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對(duì)特定主題服務(wù)工單抽樣進(jìn)行人工復(fù)檢工作，基于人工復(fù)檢判斷來(lái)核查智能質(zhì)檢結(jié)果,，避免錯(cuò)判漏判,。通過(guò)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差,、效率不高,、主觀性大等問(wèn)題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,。

智能質(zhì)檢的目的可以分為：風(fēng)險(xiǎn)防范,，智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ),、錯(cuò)漏辦記錄，客戶(hù)側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，及早采取人員提升、客戶(hù)回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶(hù)感知,，維護(hù)企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值挖掘,，智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過(guò)挖掘與客戶(hù)聊天過(guò)程中,，客戶(hù)表達(dá)的產(chǎn)品需求,、再結(jié)合客戶(hù)辦理情況、年齡性別,、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷,，開(kāi)展網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷(xiāo)等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng)，挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力,。由于結(jié)合客戶(hù)直接在聊天語(yǔ)音/文本中發(fā)出的需求,，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來(lái)說(shuō)，精確度更高,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,，全方面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險(xiǎn),、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。智能質(zhì)檢的功能看上去專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,，但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少，對(duì)人工而言,，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),，然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等算法技術(shù),，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測(cè)的高準(zhǔn)確性，對(duì)于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢確實(shí)是非常好的助益工具,。智能質(zhì)檢是如何工作的？

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差,，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,，特別是指標(biāo)的異動(dòng),、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題點(diǎn),。人工質(zhì)檢十分耗時(shí),，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘,，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無(wú)明顯問(wèn)題,，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來(lái)巨大的人工損耗，造成無(wú)謂的浪費(fèi),。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,，質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異,，工作流程難以減少主觀影響的存在,，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶(hù)服務(wù)需求的日益增長(zhǎng),，上述問(wèn)題如不解決,，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。智能質(zhì)檢一般是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿(mǎn)足企業(yè)需求。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

智能質(zhì)檢具有什么功能,？自有智能引擎,，可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有：語(yǔ)音識(shí)別引擎,、關(guān)鍵詞識(shí)別引擎,、場(chǎng)景分割引擎、靜音檢測(cè)引擎,、語(yǔ)義理解引擎,、情緒分析引擎?？梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化,，不斷提升、保障模型的高可用性,。智能質(zhì)檢通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、精確績(jī)效考核,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢,？1、客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升服務(wù)技能,。2、催收?qǐng)鼍百|(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收,，確保催收服務(wù)質(zhì)量,。3、電銷(xiāo)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量,，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。4、降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)：全方面,、全量監(jiān)控,，及早發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴意向，降低客戶(hù)投訴概率,。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。