AI智能質檢優(yōu)勢：1,、由抽檢改為全量檢查（全檢）2,、質檢工作效率的改變3、質檢考核客服方式的改變——更加準確,，不漏,，不偏，質檢結果不以人工意志為轉移智能質檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis）,，主要用來從對話中分析服務違規(guī),，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性,，產(chǎn)品改進建議,，尋找二次銷售機會等。智能質檢又可分為在線質檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核）,，其區(qū)別在于在線質檢是實時對訪客和客服對話進行檢測,，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預警，其輸入為訪客或者客服的sentence,，對其做情感分析,，訪客意圖分析，客服動作分析等,。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog,，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度，客服的服務態(tài)度,，客服回復的專業(yè)性,，客服的回復率，客服回復的延時率等等指標,，給出一個綜合得分,，以此來對客服進行KPI考核。智能質檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合,，改變了傳統(tǒng)質檢的方式,，節(jié)約了人工成本。深圳工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格表

質檢項與命中的目標通話量之間的關系也存在“二八法則”——20%的質檢項貢獻了80%的質檢量,，所以將質檢量大的少數(shù)質檢項升級到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個質檢任務的找全率和找準率。這是“非正則”質檢模式的第1種適配場景,，也是主要的適配場景,。某些質檢項,，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標通話量不算大,，但是這個質檢項是整個行業(yè)中較為成熟的,、通用的質檢項，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學習技術的“非正則”模式進行模型訓練,。上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)怎么樣智能質檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。

怎么實現(xiàn)對智能質檢的優(yōu)化,？可通過以下幾個方面來進行：一,，建立數(shù)據(jù)庫模型，意圖特征提取精細化,。收集大量行業(yè)服務用語,，服務規(guī)范，業(yè)務流程,，業(yè)務規(guī)范等評分數(shù)據(jù)集,，對質檢點進行更細化的分類處理，對更深層次的非結構化數(shù)據(jù)特征的提取,，進行更深入的研究,。通過不斷優(yōu)化質檢模型，進一步提高質檢系統(tǒng)意圖識別能力,。二,，優(yōu)化質檢系統(tǒng)設計及配置。當有業(yè)務知識需要新增,、維護時,，運營人員能夠在質檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務規(guī)則，隨時查看規(guī)則效果,，節(jié)省企業(yè)學習及后期運營維護成本,。三，質檢評分邏輯的精細化及多元化,。通過加強對錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測,，實時預警錄音中用戶情緒的變化，建立更加細化及多元化的質檢評分邏輯,，可以不斷提高座席通話質量,。

智能語音質檢選型對于ASR評測標準都要注意哪幾個方面呢？標準功能為設置情緒,、關鍵詞,、靜默時長、語速等可量化指標的評分,，以及非正常掛機,、**,、上下文等可以通過文本鑒定的功能。其中情緒只包括情緒關鍵詞,，例如：屬于負面情緒關鍵詞。出現(xiàn)靜音：判斷錄音中是否出現(xiàn)了靜音,，鑒別客服服務時會不會冷場,；判斷話術：判斷客服人員是否說了固定話術，例如開場白或產(chǎn)品介紹,；非正常掛機：判斷話機是否正常,，鑒別客服人員有沒有出現(xiàn)刷錄音時長的情況出現(xiàn)；錄音時長：判斷通話時長,，以鑒別錄音是否過短,；**類：輔助于業(yè)務檢測，鑒別客服與客戶是否進行了某些特定對話,，一問一答的模式,；上下文：上下文關聯(lián)，鑒別客服是否說了某些關聯(lián)性的話術內(nèi)容,；關鍵詞頻率：檢測特定關鍵詞出現(xiàn)的頻率,，鑒別客服人員有沒有著重強調(diào)某些業(yè)務詞匯。實現(xiàn)較好質檢效果,，還需要包括詞庫配置,、意圖配置、流程配置等高級質檢項,。詞庫,，較少有智能質檢系統(tǒng)使用實體識別，通常預置多個類型的詞庫,，即可以在配置規(guī)則時快速引用,。意圖，顧名思義,，表示坐席話術中命中的意圖,，與關鍵詞相比可以識別同一個意思的不同表達方式，更好地檢驗坐席話術合規(guī)性,。怎么實現(xiàn)對智能質檢的優(yōu)化,？

智能質檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質檢領域,，一場變革正在蓄勢待發(fā),。客觀來說,，由于人口紅利消失,、聽錄音工作重復枯燥等因素,，導致人工成本增高、效率低,、錯誤率高,。傳統(tǒng)語音質檢依靠關鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法，語言理解能力弱,，需要的標注多,，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率,。智能質檢在企業(yè)內(nèi)的應用,，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險。智能質檢在運行操作方面,，都符合相關的規(guī)定和要求,。上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)怎么樣

智能質檢系統(tǒng)，即通過ASR技術將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù),。深圳工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格表

智能質檢是如何工作的,？智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合,，改變了傳統(tǒng)質檢的方式,，節(jié)約了人工成本，也大幅度提升了質檢的效率與準確度,。語音識別轉化除了通話錄音,，還會有在線的會話內(nèi)容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本,，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多,，系統(tǒng)會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的全方面性和準確性,。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留,，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽,，不需要質檢員通錄音評分,，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率,。深圳工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務,、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。