當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多,，原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高）,，又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高），兩個(gè)值都超過 90%,，那么暫時(shí)就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問候”，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。深圳一站式智能質(zhì)檢求購

怎么實(shí)現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化,？可通過以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：一,，建立數(shù)據(jù)庫模型，意圖特征提取精細(xì)化,。收集大量行業(yè)服務(wù)用語,，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)流程,，業(yè)務(wù)規(guī)范等評分?jǐn)?shù)據(jù)集,，對質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行更細(xì)化的分類處理，對更深層次的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特征的提取,，進(jìn)行更深入的研究,。通過不斷優(yōu)化質(zhì)檢模型，進(jìn)一步提高質(zhì)檢系統(tǒng)意圖識別能力,。二,，優(yōu)化質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計(jì)及配置,。當(dāng)有業(yè)務(wù)知識需要新增、維護(hù)時(shí),，運(yùn)營人員能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務(wù)規(guī)則,，隨時(shí)查看規(guī)則效果，節(jié)省企業(yè)學(xué)習(xí)及后期運(yùn)營維護(hù)成本,。三,，質(zhì)檢評分邏輯的精細(xì)化及多元化。通過加強(qiáng)對錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測,，實(shí)時(shí)預(yù)警錄音中用戶情緒的變化,，建立更加細(xì)化及多元化的質(zhì)檢評分邏輯，可以不斷提高座席通話質(zhì)量,。南京語言智能質(zhì)檢價(jià)格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么,？

在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低,。近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多,，普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運(yùn)用了語音識別技術(shù),、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測及自動評分,，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)對服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價(jià)值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險(xiǎn),、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,，但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少,，對人工而言，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),，然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可,，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等算法技術(shù),，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準(zhǔn)確性,，對于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言，智能質(zhì)檢確實(shí)是非常好的助益工具,。在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、語義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、存儲,、質(zhì)檢,、分析等功能服務(wù)。通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動化批量檢測,，識別出風(fēng)險(xiǎn)信息,，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和人力成本,。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式,，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式，通過機(jī)器去解決簡單,、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作,，讓人工有更多的時(shí)間去解決那些復(fù)雜的、非標(biāo)準(zhǔn)的,、安撫客戶情緒的工作,，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗(yàn)同時(shí)提升了客服服務(wù)技能,。人工智能,、自動化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能。南京語言智能質(zhì)檢價(jià)格表

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、語義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)。深圳一站式智能質(zhì)檢求購

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主,，但抽檢始終是管中窺豹,，只見一斑。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音,，漏檢率高,，也不能準(zhǔn)定位存在問題的錄音。此外,，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合,，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價(jià)值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦,。 同時(shí),，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下,。為了滿足抽檢比例,，話務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財(cái)力就越大,。若自建質(zhì)檢系統(tǒng),，前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步,。深圳一站式智能質(zhì)檢求購

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