智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實時質(zhì)檢,；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？廣州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢不但可以代替人工,，而且比人工做得還好,，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素,，支持實時和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話,，更加公正和科學(xué),。在智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助下，質(zhì)檢員工作不再局限于重復(fù),、繁雜的聽錄音找問題,，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術(shù)、提升客服人員的服務(wù)水平,，促進客服管理進步,。所以引入智能質(zhì)檢系統(tǒng),，對于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢,。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)價格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí),、如分詞、肯定成,、臟詞,、熱詞、TTS詞,、等詞庫在線維護與管理,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的,，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風(fēng)險，同時可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。以語音識別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用：智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù),，實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進行AI后處理后的質(zhì)檢過程,。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分,。智能質(zhì)檢的原理功能：實時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析,、班長文字監(jiān)控,、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長以文字方式實時監(jiān)控通話內(nèi)容,，提高效率,。2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示,，已提高效率規(guī)范回答,。3.情緒分析：實時分析通話者的情緒,，班長及早介入，提高客服服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶好感度,。4.實體詞提取：提取通話的中心詞語,，有效存儲于檢索通話或預(yù)警智能質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接接口：1.推送接口：客戶端JS接口,、服務(wù)器HTTP接口。2.回調(diào)接口：服務(wù)器HTTP接口,。3.碼流接口：服務(wù)器HTTP接口,、服務(wù)器UDP接口。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見,。

在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢,，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息,。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢,？廣州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢,，已成為客服中心的必選方案,。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術(shù),，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘,，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別,、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫,，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分,。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音,，并可隨機抽取錄音進行人工審核,。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析,、業(yè)務(wù)趨勢分析等,，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力,；通過業(yè)務(wù)異常挖掘,、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴,、客戶流失等問題根源,，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量,；通過市場情感、輿情等信息分析,，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場,，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策,。此外,，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，結(jié)果一目了然,，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務(wù)水平,。廣州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

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公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展,。