多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當(dāng)客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個特定的語義點,。例如,，某個專業(yè)的,、提供居住服務(wù)的企業(yè),，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個,，都會被判定為不合格,。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項,。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話,。 在這個例子中,，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步，同樣是人工進行復(fù)檢,，看看機器有沒有誤判或漏判,。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護航,？1,、智能分析自然語言。質(zhì)檢能夠智能分析客服的所有語言,，監(jiān)控客戶服務(wù)全程,，并進行記錄，針對客戶服務(wù)質(zhì)量,，進行評估,，包括客戶服務(wù)態(tài)度，客服語言與技巧的內(nèi)容性的分析，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來對客服的整體情況打分,，在每一次的客服工作結(jié)束后,，平臺會針對此次服務(wù)推出客戶打分制，整合智能質(zhì)檢結(jié)果,，方便督促客服更好的工作,，提高工作效率質(zhì)量。2,、企業(yè)自動化制定規(guī)則,。智能質(zhì)檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來制定與企業(yè)高度融合的員工評價制度細(xì)則,，而且制作過程非常的簡單,，容易操作，對其來說,，省時省力,，大幅度提高管理效能。3,、篩選高質(zhì)優(yōu)良的客服內(nèi)容,，屏蔽惡性攻擊，實現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)化,。智能質(zhì)檢在保障客戶效益,，堅持客戶第1的同時，能夠保護員工客服自身的權(quán)益,，針對無效的客戶,、惡劣客戶做一個自動篩選及屏蔽的工作，針對有效果地展開具體的服務(wù)工作,，大幅度提高了客服工作效率,，完善客服工作體系。北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價錢在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢,。

近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多,，普遍的運用在不同的場景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入,，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進行復(fù)檢,，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢,。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成,，實現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升,。從服務(wù)管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題,、總結(jié)經(jīng)驗,，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能,、客戶滿意度、運營效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后,，變成價值信息進行分析和留存，為企業(yè)運營提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守，節(jié)省了在這方面的人工成本,。

為了保證服務(wù)質(zhì)量,，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低,、錯誤率高,。怎么實現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化？北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用,，效率可以得到提升,。北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能客服已成為客服中心的發(fā)展趨勢，智能質(zhì)檢是客服智能化的一個典型應(yīng)用,，即系統(tǒng)可通過語音轉(zhuǎn)文字,、自然語言處理（NLP）等人工智能技術(shù)對客服會話進行自動化的質(zhì)檢。智能質(zhì)檢流程分為機器質(zhì)檢,、人工復(fù)檢和客服質(zhì)檢申訴三大環(huán)節(jié),，提高質(zhì)檢效率的同時確保質(zhì)檢結(jié)果的可靠性。與人工質(zhì)檢相比,，智能質(zhì)檢的效率更高而成本更低,，可實現(xiàn)會話的全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的重點價值是通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)機器自動化質(zhì)檢,，提高企業(yè)質(zhì)檢效率,。但由于目前智能技術(shù)發(fā)展仍有一定限制，一些準(zhǔn)確度要求較高的會話仍需人工質(zhì)檢,。除了機器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢功能外,，智能質(zhì)檢還提供質(zhì)檢申訴功能，對有異議的質(zhì)檢結(jié)果,，客服人員可以發(fā)起申訴,。北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù)、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。