目前，電話呼叫中心系統(tǒng)成為改善客戶服務(wù)、壓縮營銷成本,、優(yōu)化企業(yè)運營管理和進行良好客戶溝通的關(guān)鍵利器,。當(dāng)今，隨著國內(nèi)人工智能科學(xué)的快速發(fā)展,，現(xiàn)在的電話呼叫中心系統(tǒng)也進入到前所未有的發(fā)展階段，幫助企業(yè)獲得了更多開拓市場的機會，客戶服務(wù)的質(zhì)量也有了非常明顯的提高,。智能呼叫中心系統(tǒng)是結(jié)合了呼叫中心、在線客戶服務(wù),、AI智能機器人,、多渠道數(shù)據(jù)接駁、工單派發(fā)系統(tǒng)等諸多功能模塊的平臺,。只是通過自動接聽客戶來電這一基礎(chǔ)功能,，就可以在坐席人員比較忙或下班的時間段提供自動接聽來電服務(wù)，讓客戶能夠隨時解決一些基本的問題,。呼叫中心具備通話記錄查詢功能,。湖北語音呼叫中心采購

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費提醒，追債催收之外,，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個重要應(yīng)用場景,，現(xiàn)在也越來越多的行業(yè)開始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進行產(chǎn)品推介、廣告,、調(diào)查問卷,、消息通知等服務(wù),，雖然這種類型的服務(wù)場景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場景比如用戶體驗,、用戶情緒融入到產(chǎn)品設(shè)計中,，讓用戶更容易接受。 人工智能技術(shù)正在將呼叫中心代入全新的智能時代了,，越來越多的技術(shù)將人類從冗余的勞力成本中解脫出來,，未來，呼叫中心系統(tǒng)還會為我們提供哪些驚喜,，我們拭目以待,。湖北語音呼叫中心采購呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)支持一鍵接聽。

在線時長統(tǒng)計： 支持對當(dāng)前坐席的登錄時長統(tǒng)計顯示,，后臺可區(qū)分坐席不同狀態(tài)的時長與累計總時 長,；管理員可對坐席時長進行考核與工作情況評估；智能外呼系統(tǒng)和業(yè)務(wù)人員相輔相成,，業(yè)務(wù)人員省去了從海量線索中尋找優(yōu)良客戶的時間,，還可以通過系統(tǒng)分析對客戶更加了解，針對性也有所提高,。 針對中小企業(yè)電話外呼營銷的具體需求,，音視貝推出智能外呼系統(tǒng)平臺，覆蓋企業(yè)售前,、售中,、售后全流程的營銷服務(wù)場景。 外呼前需導(dǎo)入客戶的資料,，再設(shè)置外呼時間,、呼叫頻率、呼叫次數(shù),、自定義標(biāo)簽設(shè)置等條件,。 創(chuàng)建好任務(wù)后，系統(tǒng)即可自動外呼調(diào)度完成向外撥打電話,，在自動外呼的過程中無需人工干預(yù),。 系統(tǒng)可提供全天候、任意時間段的外撥服務(wù),，并實時將呼叫及接聽結(jié)果記錄在數(shù)據(jù)庫,，方便對外呼情況進行統(tǒng)計分析管理。

典型呼叫中心的功能：比如具有業(yè)務(wù)代理功能的自動語音應(yīng)答,、可以批量自動外呼回訪功能,，可以幫助企業(yè)節(jié)約大量人工成本，提高企業(yè)外呼效率,。自助查詢功能可以幫助客戶在線實現(xiàn)自助查詢,、錄音功能可以有效記錄通話內(nèi)容時長來電時間以及通話主要內(nèi)容信息提煉等,、客戶的信息管理可以幫助企業(yè)將客戶相關(guān)信息有效分類整理，幫助銷售部門更有針對性地開展業(yè)務(wù)還能為客戶服務(wù)提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容,。知識庫是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的有效學(xué)習(xí)的依據(jù),，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程有效更新知識庫可以讓企業(yè)的寶貴經(jīng)驗得以保留深化和升華，對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用,，工作的開展效率也會更高。呼叫中心的使用可以給企業(yè)創(chuàng)造利潤,。

所謂的呼叫中心系統(tǒng)實際上就是一種電話處理系統(tǒng),，有了這樣的系統(tǒng)之后企業(yè)向外撥打營銷電話的時候，可以通過系統(tǒng)自動向外撥打,。企業(yè)的客服人員只需要把電話數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)里面就可以了,，而且在和用戶進行通話的時候，呼叫中心可以自動的錄音或者是記錄下用戶的電話數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)都可以用于企業(yè)后期的營銷,。另外就是這樣的呼叫中心還可以幫助企業(yè)處理打進來的電話，比如客戶給企業(yè)打客服電話的時候,，如果這個時候企業(yè)的電話比較繁忙,，這樣的電話系統(tǒng)就可以自動的把用戶的電話轉(zhuǎn)接到等待時間相對比較少的客服人員那里。而且這樣的系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)自動接聽電話,，讓客戶減少等待時間,。呼叫中心的使用可以提升客戶價值。呼叫中心系統(tǒng)如何運用

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效率的處理電話數(shù)據(jù),。湖北語音呼叫中心采購

呼叫中心的使用可以留住客戶,，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶,，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補,，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效,。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料,，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具,，幫助您判斷較有價值客戶,，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要,，從而提高客戶服務(wù)水平,，達到留住客戶的目的。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務(wù),，利用語音識別,、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作,，升級企業(yè)服務(wù)模式,，以人機協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成,，實現(xiàn)智能化辦公,。湖北語音呼叫中心采購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù)、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。