良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航？堅(jiān)持客戶第1的檢測(cè)原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導(dǎo)入客戶第1的原則,，在平常的檢測(cè)中,，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發(fā)點(diǎn),，針對(duì)客戶投訴有效受理，做出解決，再進(jìn)行二次滿意度測(cè)評(píng),。口碑較好的企業(yè)客服都是這樣一步步過(guò)來(lái)的,，在大程度上讓客戶滿意,，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場(chǎng)資源一大準(zhǔn)則。以提高客服效率為較高出發(fā)點(diǎn),，智能質(zhì)檢通過(guò)高效,、快速、全方面的質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)找出客服行業(yè)痛點(diǎn)缺陷,，目的是讓行業(yè)做出改變,，優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，因此,，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決問(wèn)題才是正確的方向,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。深圳客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR引擎可選）,、數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù),。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識(shí)別說(shuō)話方,，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席,，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程,，無(wú)需批量上傳錄音,，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫(xiě)文本,、質(zhì)檢結(jié)果,、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲(chǔ)管理。顛覆了過(guò)去人工評(píng)判的方式。有了智能模板,，通過(guò)被量化的自定義考評(píng)項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語(yǔ)速,、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定,，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢,。上海常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險(xiǎn)電子銷售的應(yīng)用場(chǎng)景中，智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)通過(guò)語(yǔ)音到文本實(shí)現(xiàn)了全方面的語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄,。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語(yǔ)音和基本語(yǔ)音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索過(guò)濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進(jìn)行分析,。保險(xiǎn)行業(yè)顧客離職率比較嚴(yán)重,，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)寬了顧客的擴(kuò)客方式,，擴(kuò)張了市場(chǎng)份額,，克服了單一的擴(kuò)客方式，減少營(yíng)銷推廣成本費(fèi),?？傊ㄟ^(guò)人工智能的實(shí)時(shí)質(zhì)檢,，不只節(jié)省了人工質(zhì)檢的時(shí)間,，還能很好的統(tǒng)計(jì)和分析,，客戶的具體需求和投訴點(diǎn),，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律，協(xié)助業(yè)務(wù)的開(kāi)展和投訴的解決,。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升,。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn),、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量,，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差,、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn),。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢,。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求,，才好開(kāi)展下一步具體工作。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng),？

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升,。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn),、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量,，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差,、抽樣精確度低的缺點(diǎn),。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話,，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢,。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求，才好開(kāi)展下一步具體工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些,？深圳客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手。深圳客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能語(yǔ)音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞,、語(yǔ)速,、情緒檢測(cè)等技術(shù)，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,，多面識(shí)別海量會(huì)話中的風(fēng)險(xiǎn)信息,，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%,。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管，投訴,、打擾率的居高不下,，更是讓企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求,。 智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。深圳客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。