智能語音質(zhì)檢有些什么功能,？智能語音質(zhì)檢是常見的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場(chǎng)景,，隨著5G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無論是社區(qū),、社交平臺(tái),、娛樂平臺(tái)，大量的C端業(yè)務(wù)都包括了語音,、視頻等富媒體內(nèi)容,。智能語音質(zhì)檢的流程通常是先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對(duì)比,、規(guī)則邏輯（語速、時(shí)間相隔,、字?jǐn)?shù),、上下文等）等對(duì)文本文件進(jìn)行分析判斷。智能語音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%全量自動(dòng)檢測(cè),，質(zhì)檢效率得到大幅度提升,；可以進(jìn)行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢&話術(shù)提醒，“隨時(shí)救火”處理風(fēng)險(xiǎn)問題,；實(shí)現(xiàn)多維客戶的數(shù)據(jù)分析，坐席服務(wù)更加個(gè)性化,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定,。重慶智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí),，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬計(jì)的錄音,，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低、錯(cuò)誤率高,。上?？头悄苜|(zhì)檢怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：物流場(chǎng)景,；

什么是質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)是什么,？自從云計(jì)算普及,、計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力增強(qiáng)，以及人工智能的爆發(fā),，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都開始受到智能技術(shù)的影響,。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術(shù)能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié),。比如質(zhì)檢,。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降摹⑷硕苈牭降亩伎梢允褂弥悄芗夹g(shù)進(jìn)行質(zhì)檢,，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率,，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測(cè)。在服務(wù)領(lǐng)域,，質(zhì)檢被廣泛應(yīng)用于檢測(cè)客服與客戶的交互數(shù)據(jù),，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范，是否消極怠工,，是否語氣強(qiáng)硬……

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率,。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景,，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng),，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的,、通用的質(zhì)檢項(xiàng),，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練,。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求,。

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動(dòng)情況，例如坐席語氣是否積極,，情緒是否飽滿等,，情緒識(shí)別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對(duì)極端的情緒,，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題,，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對(duì)的問題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個(gè)大的跳躍,，一方面，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測(cè),，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問題,；另一方面,，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測(cè),，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本,，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí),，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力,。人工智能,、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能,。上?？头悄苜|(zhì)檢怎么樣

智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本。重慶智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮，其中,，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí),、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動(dòng)力，與各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術(shù),，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間,。智能質(zhì)檢在企業(yè)運(yùn)營中有哪些應(yīng)用價(jià)值 ？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。以語音識(shí)別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。重慶智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。