為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？一,、 人機結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程,。一方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機器,，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。實際上,，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大,，他們通常與客服是對立的，既要負責找出座席不規(guī)范的行為,，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響,；且每個質(zhì)檢員對標準規(guī)范的理解又各不相同，質(zhì)檢標準就會不同,。而智能質(zhì)檢,，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評分模型進行全量質(zhì)檢和打分，所以質(zhì)檢結(jié)果是標準,、客觀的,。另一方面，由于溝通過程中存在高度個性化,、復雜場景的通話,，無法全然按照標準的質(zhì)檢流程一概而論，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個別通話發(fā)起申訴,，質(zhì)檢員二次審核復議后給出結(jié)果及評分,。通過人工輔助機器，機器與人協(xié)同的方式實現(xiàn)質(zhì)檢效益較大化,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠及時給出質(zhì)檢結(jié)果,。深圳客服智能質(zhì)檢價格表

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務問題挖掘，談到智能質(zhì)檢,，多數(shù)人會想到用來代替人工質(zhì)檢,，對照質(zhì)檢標準規(guī)范，把其中的質(zhì)檢項改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，以此來挖掘服務問題,，開展員工服務質(zhì)量提升。 有些影響服務感知的問題采取人工質(zhì)檢的方式耗時較長,，基本每通通話都會涉及,，可評估借助智能質(zhì)檢，來替代人工重復機械的質(zhì)檢工作,。比如響應時間,、掛機時間、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開頭結(jié)束語等,，這些服務質(zhì)檢項在人工判斷上邏輯相對機械化,、客觀化、無人為主觀因素影響,，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式,，準確率一般可在70%以上，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。上海一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)應用場景有：物流場景,；

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過語音識別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本,，然后通過自然語言處理對轉(zhuǎn)換后的錄音文本進行理解,，其次采用預設的質(zhì)檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務場景,、數(shù)據(jù)處理,、質(zhì)檢規(guī)則模式設計。建立質(zhì)檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀,、服務規(guī)范,、業(yè)務能力、技能技巧等問題,，面對不同的業(yè)務需求,，需要建立符合業(yè)務需求的質(zhì)檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面,，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ),，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù),，再對獲取到的原始文本,、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù),；質(zhì)檢規(guī)則模式設計是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出,、報表輸出等功能都是通過對質(zhì)檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn),，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項質(zhì)檢規(guī)則，在實際應用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求,。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展,，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢,，準鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率,，確保質(zhì)檢結(jié)果的準確度與客觀性,，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，有效提高客戶服務水平質(zhì)量,。過去,，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動,，需要人工聽錄音再進行分析考評,。隨著話務量的增長，人為驅(qū)動的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題,，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,，只能依賴于抽檢的形式，導致抽檢樣本缺乏針對性,，甚至問題語音漏檢的情況,，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準確，無法真實反應呼叫中心的客服水平與質(zhì)量,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風險,，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、語義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),。

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來看，服務質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務禁語,、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容,。其中還包括質(zhì)量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿,，是否有錯漏辦或錯漏答等情況,；規(guī)范檢查，是指服務流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查,，是指服務態(tài)度是否端正,、積極、是否主動服務等,；服務效率,，是指響應效率和服務效率是否正常等,。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語言處理,、機器學習,、文本挖掘等技術(shù)研究應用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富,。智能質(zhì)檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽,、查看工作，并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務人員快速,、有效、準確地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題,，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題,、改善服務質(zhì)量的思考上。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù),，洞察客服工作,，檢測客服工作，保證客服工作,，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴,，影響企業(yè)呼叫中心運營。智能質(zhì)檢的質(zhì)檢結(jié)果是標準,、客觀的,。深圳客服智能質(zhì)檢價格表

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？深圳客服智能質(zhì)檢價格表

智能質(zhì)檢,，可助力風險防范工作,，通過挖掘人員側(cè)的服務禁語、錯漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。本產(chǎn)品可以應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。深圳客服智能質(zhì)檢價格表

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