伴隨著各行業(yè)的嚴(yán)管，企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù),、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求，通過智能質(zhì)檢把控客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主,，基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的好壞，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問題,，但不可否認(rèn)也存在不少問題,。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問題,，傳統(tǒng)方式的效率限制導(dǎo)致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務(wù)錄音中隨機(jī)抽取小部分進(jìn)行人工檢查,，通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏,；另外一個(gè)不足就是效率低,，人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看,，然后還要思考判斷,，有時(shí)候甚至要反復(fù)回放，這過程會(huì)消耗不少時(shí)間,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：物流場(chǎng)景,；北京客服智能質(zhì)檢哪里有

隨著人工智能的發(fā)展，智能質(zhì)檢已經(jīng)成為眾多呼叫中心的新選擇,。智能質(zhì)檢通過語音識(shí)別,、語義理解等技術(shù)，能在坐席與用戶的通話過程中,，將語音轉(zhuǎn)化為文字,，通過匹配系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞、話術(shù)重復(fù)次數(shù),、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)等模型,，進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。以得助智能質(zhì)檢為例,，基于豐富的語料知識(shí)庫(kù),，能通過對(duì)通話的音量、字?jǐn)?shù)及靜默檢測(cè)等多種方式,，對(duì)通話場(chǎng)景進(jìn)行全量質(zhì)檢,。優(yōu)點(diǎn)：效率高、覆蓋面廣,；不受外界因素干擾,，質(zhì)檢結(jié)果公平公正；可實(shí)時(shí)檢測(cè)通話質(zhì)量,，及時(shí)提醒坐席調(diào)整服務(wù)方式,；人力成本低，可實(shí)時(shí)查看分析結(jié)果,。適用場(chǎng)景：適用于大多數(shù)質(zhì)檢場(chǎng)景,，但建議采用人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結(jié)合的方式。目前,，智能質(zhì)檢的應(yīng)用范圍越來越廣,，除了語音智能質(zhì)檢,，還有文本智能質(zhì)檢等多種方式，助力更多企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域完善質(zhì)檢功能,，提升質(zhì)檢效率及服務(wù)效果,，更好地為企業(yè)贏得用戶信任創(chuàng)造價(jià)值。北京客服智能質(zhì)檢哪里有引入智能質(zhì)檢系統(tǒng),，對(duì)于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義,，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢(shì)。

智能語音質(zhì)檢為企業(yè)帶來了哪些新功能,？智能質(zhì)檢的主要考核范圍為座席服務(wù)方向和規(guī)范等問題,，當(dāng)客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯(cuò)誤內(nèi)容時(shí)，可通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則,，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)語音全覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢,，大幅度減少了運(yùn)營(yíng)成本。智能語音質(zhì)檢,，是通過將語音轉(zhuǎn)化成文本實(shí)現(xiàn)智能分析的目的,，主要特色功能為：1、角色分離,。將通話錄音中的對(duì)話,，進(jìn)行角色分離，準(zhǔn)確判斷出客戶與客服角色分別進(jìn)行判定,，同時(shí)還支持單軌錄音角色判定。2,、智能規(guī)則,。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索的基礎(chǔ)上，增加靜音檢測(cè),、語音語速檢測(cè)和上下文邏輯檢測(cè),，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)情緒檢測(cè)等更多智能檢測(cè)。3,、風(fēng)險(xiǎn)控制,。根據(jù)預(yù)設(shè)的智能規(guī)則，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,，從通話錄音中提前預(yù)警客戶的投訴,，從而達(dá)到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的效果,。4,、無縫集成。如果企業(yè)已有現(xiàn)成的CRM,、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng),，幽瀾智能語音質(zhì)檢可實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成,。

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,，當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng),、質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等,；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為,，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng),。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí)，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢,。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,，專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則,。智能質(zhì)檢的質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn),、客觀的。

智能質(zhì)檢簡(jiǎn)單來講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對(duì)客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查,。通常是運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)先將錄音轉(zhuǎn)化為文本,，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對(duì)比,、規(guī)則邏輯（語速,、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù),、上下文等）等對(duì)文本文件進(jìn)行分析判斷,，得出質(zhì)檢結(jié)果以及相關(guān)數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,。智能質(zhì)檢以全覆蓋、高效率,、即時(shí)性,、客觀性強(qiáng)等特點(diǎn)受到各大企業(yè)青睞。在價(jià)值實(shí)現(xiàn)上,，智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī),、做到評(píng)估公正、提高管理效能,、提升服務(wù)質(zhì)量,、挖掘營(yíng)銷商機(jī)等,，解決了很多人工質(zhì)檢無法解決的問題。智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī),、做到評(píng)估公正,、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量,、挖掘營(yíng)銷商機(jī)等,。北京客服智能質(zhì)檢哪里有

智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式,。北京客服智能質(zhì)檢哪里有

近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多,，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。是以語音識(shí)別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。北京客服智能質(zhì)檢哪里有

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。