什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？智能質(zhì)檢-基于深度學習技術(shù)的“非正則”質(zhì)檢落地應(yīng)用效果：在很多質(zhì)檢項上遠超“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式,，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標通話,，并且介紹了其工作原理與“關(guān)鍵詞+正則”的區(qū)別,。隨著自然語言處理（NLP）領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,，以“非正則”質(zhì)檢模式為主,、“關(guān)鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢,。兩種模式將長期共存，因為它們各有其更擅長做的事情,、更適配的場景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風險,。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴謹,、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當客戶對個人提出表揚,、質(zhì)疑時,，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇,、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項,。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時,，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)技能,、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購買需要注意去正規(guī)的廠家,。

智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析,，實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢，包括：自動評分,、自動標簽分類,、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析,、質(zhì)檢任務(wù)管理等,。智能質(zhì)檢應(yīng)用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業(yè)中心,、多個市區(qū)地點,、會有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務(wù)語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大,，而人工質(zhì)檢覆蓋率只2%-3%,，人工檢索和質(zhì)檢效率低,，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，員工水平參差不齊,，客戶滿意度低,，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景,，人工質(zhì)檢率低,，需要實現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢，需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系,，確保公司依法合法經(jīng)營,，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務(wù)水平，保障高水平服務(wù)的持續(xù)實現(xiàn),，需要挖掘語音中客戶訴求,，服務(wù)問題，流程問題等,。

當前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗,。,，只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時。 共享客服平臺應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍,，能夠有效地掌握客戶來電訴求，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,，在降低運營成本的同時提升了服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？

伴隨著各行業(yè)的嚴管,，企業(yè)對坐席的話術(shù),、態(tài)度嚴格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求,，通過智能質(zhì)檢把控客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來檢驗服務(wù)品質(zhì)的好壞,，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問題,，但不可否認也存在不少問題,。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問題，傳統(tǒng)方式的效率限制導(dǎo)致一般只能采用抽檢方式,，在大量的服務(wù)錄音中隨機抽取小部分進行人工檢查,，通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達不到萬分之一,，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏,；另外一個不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時,，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看,，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復(fù)回放,，這過程會消耗不少時間,。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。北京常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶,，促進整個服務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展,。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場

智能質(zhì)檢的目的可以分為：風險防范，智能質(zhì)檢,，可助力風險防范工作,，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護企業(yè)形象,。營銷價值挖掘,，智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達的產(chǎn)品需求,、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別,、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷,，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動,，挖掘營銷潛力,。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說，精確度更高,。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場

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