智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1,、文本質(zhì)檢,。可以理解為對(duì)一段文字的質(zhì)檢,，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化的文字文本審核,，可以降低人力成本,，節(jié)約審核時(shí)間。2,、圖像質(zhì)檢,。簡(jiǎn)單的說(shuō)是可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核,，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,，解放人員審核。3,、語(yǔ)音質(zhì)檢,。主要是對(duì)客戶在咨詢時(shí)的情緒識(shí)別。除自動(dòng)回復(fù)外,，還判斷客戶情緒如何,，如果檢測(cè)出用戶的負(fù)面情緒，就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入,。除了這個(gè)功能,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則,，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別,。北京語(yǔ)言質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能質(zhì)檢能做些什么呢?其實(shí)智能質(zhì)檢的功能十分強(qiáng)大，其中較主要的一點(diǎn)就是能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測(cè),，從而根據(jù)檢測(cè)結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，任何一條服務(wù)內(nèi)容都可以作為質(zhì)檢的主要內(nèi)容，整個(gè)文字的識(shí)別率非常高,，還可以輕松發(fā)現(xiàn)對(duì)話當(dāng)中的關(guān)鍵字,，比如大家熟知的敏感詞和違禁詞,，輕松一鍵設(shè)置就可以快速識(shí)別，并在后臺(tái)做出相關(guān)的提醒,。質(zhì)檢任務(wù),，智能質(zhì)檢可以根據(jù)系統(tǒng)制定相應(yīng)的質(zhì)檢任務(wù)，企業(yè)還可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的相關(guān)指標(biāo)設(shè)置出常用的質(zhì)檢項(xiàng)目,，經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的質(zhì)檢過(guò)程之后,，還可以隨時(shí)生成詳細(xì)的報(bào)告，供企業(yè)人員進(jìn)行查閱和儲(chǔ)存,，企業(yè)完全可以根據(jù)相關(guān)任務(wù)的質(zhì)檢報(bào)告,，對(duì)整個(gè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全方面的優(yōu)化，從而讓企業(yè)更好更快的發(fā)展,。智能質(zhì)檢的功能遠(yuǎn)不止如此,，除了能夠有效檢測(cè)客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平之外，智能系統(tǒng)還能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶,，促進(jìn)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展,，還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定相應(yīng)的服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容,，從而為顧客提供更加優(yōu)良的服務(wù),。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升,。然而面對(duì)日均少則幾百,，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量,，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時(shí)效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn),。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢,。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求,，才好開(kāi)展下一步具體工作。

語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)是做什么的,？語(yǔ)音智能質(zhì)檢是為了促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷,、市場(chǎng)開(kāi)拓，提高客戶滿意度,、完善客戶服務(wù),，同時(shí)對(duì)客服人員工作的考評(píng)。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音,，就需要對(duì)這些錄音進(jìn)行質(zhì)檢,，檢測(cè)客服人員是否使用規(guī)范用語(yǔ)、是否服務(wù)到位,，滿足客戶所需,。智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以應(yīng)用在自動(dòng)客服質(zhì)檢和語(yǔ)音大數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方向，可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足,、客戶流失,、客戶投訴、錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)會(huì)等問(wèn)題,。智能語(yǔ)義質(zhì)檢分析系統(tǒng)在自動(dòng)客服質(zhì)檢方面,，可以針對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總,、統(tǒng)計(jì)和分析,、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度、提升客戶體驗(yàn),，降低運(yùn)營(yíng)成本等,。還可以有助于了解客戶對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)活動(dòng)的反饋,，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析,、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價(jià)值信息挖掘,、從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷等功能,。智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫為文本數(shù)據(jù)，因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析,，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),，分析每句話的內(nèi)容，輸入質(zhì)檢模型，得出客服打分,。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語(yǔ)音了?，F(xiàn)在研究學(xué)界的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫率能夠普遍達(dá)到95%，優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上,。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具,，人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗(yàn)檢測(cè)。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報(bào)表,。過(guò)去難以從海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息,，都能通過(guò)系統(tǒng)分析將其挖掘出來(lái)。比如將客服回答中涉及到的“這個(gè)我們也沒(méi)有辦法”一類的詞語(yǔ)篩選出來(lái),，哪些是客服沒(méi)有辦法的問(wèn)題呢,？工作中還有哪些忽略的問(wèn)題？將這些分析出來(lái),，客戶的投訴率必然下降,。數(shù)據(jù)報(bào)表功能維度多，字段豐富,，對(duì)管理者日常運(yùn)營(yíng)也有很大助益,。定位問(wèn)題有方向可尋，哪里可以減少不必要的人力浪費(fèi),，哪里需要資源調(diào)度抽配人手,，客服中心可以更機(jī)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工記錄,、查看工作,。北京音視貝智能質(zhì)檢哪里買

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客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展,，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工，主觀性強(qiáng),，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面小,；人工抽檢效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià),；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。北京語(yǔ)言質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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