呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)支持一鍵接聽,，保存客戶姓名情況下自動(dòng)顯示客戶姓名與號(hào)碼歸屬地；通話同時(shí)跳轉(zhuǎn)客戶的信息界面，電話條根據(jù)不同狀態(tài)對(duì)應(yīng)不同展示效果，給坐席提供良好的通話與使用體驗(yàn)；支持在外呼撥號(hào)前根據(jù)需求切換線路,；支持新建個(gè)人日程提醒,，針對(duì)未跟進(jìn)完成的線索或需要再次跟進(jìn)的線索可進(jìn)行任務(wù)設(shè)置,，可設(shè)定任務(wù)前提醒時(shí)間,，提高坐席對(duì)用戶與任務(wù)的管理與跟進(jìn)的及時(shí)性，輔助提升坐席工作效率,；支持對(duì)系統(tǒng)提醒消息未及時(shí)查看時(shí)自動(dòng)收納,，歸置在消息管理中，未讀信息以角標(biāo)形式進(jìn)行持續(xù)提醒,，點(diǎn)擊查看按未讀和已讀消息分類,，歷史消息數(shù)據(jù)留痕可追溯；呼叫中心還可以進(jìn)行在線時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì),，支持對(duì)當(dāng)前坐席的登錄時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)顯示,，后臺(tái)可區(qū)分坐席不同狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)與累計(jì)總時(shí)長(zhǎng)；管理員可對(duì)坐席時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行考核與工作情況評(píng)估,；系統(tǒng)支持一鍵外呼能力,，可通過電話條進(jìn)行外呼，外呼時(shí)可發(fā)送短信,，短信模板可選擇或直接搜索關(guān)鍵詞,，發(fā)送成功短信可在對(duì)應(yīng)流水中展示圖標(biāo)，多條記錄時(shí)以角標(biāo)形式展示,，點(diǎn)擊查看可左右切換查看短信內(nèi)容,。客服呼叫中心系統(tǒng)搭建需要考慮系統(tǒng)的兼容性,；上海第三方呼叫中心研發(fā)

呼叫中心主要功能：電話條功能： 系統(tǒng)支持一鍵接聽,，保存客戶姓名情況下自動(dòng)顯示客戶姓名與號(hào)碼歸屬地；通話同 時(shí)跳轉(zhuǎn)客戶的信息界面,，電話條根據(jù)不同狀態(tài)對(duì)應(yīng)不同展示效果，給坐席提供良好的通話 與使用體驗(yàn),； 支持在外呼撥號(hào)前根據(jù)需求切換線路,。我司的呼叫中心特點(diǎn)頗多，客服中心的員工流動(dòng)性一般很強(qiáng),，服務(wù)人員需要掌握的知識(shí)點(diǎn)多且繁雜,，新員工培訓(xùn)壓力更是日漸加大。 坐席上崗初期基本上很難使服務(wù)對(duì)象滿意,，坐席陪伴通過自動(dòng)提示業(yè)務(wù)知識(shí),，減少崗前培訓(xùn)時(shí)間，幫助新坐席提升應(yīng)答質(zhì)量和服務(wù)效率,。余杭企業(yè)呼叫中心采購一個(gè)典型呼叫中心有幾個(gè)部分組成,？

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用：可以樹立企業(yè)形象 呼叫中心系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊組成的，如坐席工作臺(tái)、接待排隊(duì)設(shè)置,、通話錄音留存,、工單管理、客戶管理等,。 這些功能匯集在一起,，為客戶提供了無微不至的服務(wù)，潛移默化地為企業(yè)樹立良好形象,，為企業(yè)樹立服務(wù),。 呼叫中心可以有效承擔(dān)市場(chǎng)、企業(yè),、消費(fèi)者三方賦予的責(zé)任,。 在服務(wù)環(huán)節(jié)中，它不單單是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生端,，更是企業(yè)管理的底層基礎(chǔ),，有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn),。

呼叫中心的主要任務(wù)將影響許多重要決定,，這些決定關(guān)于呼叫中心功能、呼叫處理措施,、內(nèi)部或外部聯(lián)絡(luò)措施,，以及呼叫中心結(jié)構(gòu)，即集中型或分散型,。呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務(wù),。這說明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門,。通過進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng),，也可以處理更為復(fù)雜的詢問,。呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶滿意。提供好品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系,。呼叫中心可為客戶提供更好的,，而且往往是普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話和自動(dòng)接聽電話,，這樣可以極大的減少客服人員的工作量,。

企業(yè)為什么要使用呼叫中心系統(tǒng)?對(duì)于企業(yè)來說，這樣的呼叫中心系統(tǒng)的作用是比較明顯的,，呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高效率的處理電話數(shù)據(jù),。撥打進(jìn)來的電話和企業(yè)打出去的電話都可以一鍵操作,，自動(dòng)接聽和自動(dòng)撥打,，這樣可以減少客服人員的工作量,，而且還能夠提高工作的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)差錯(cuò),。呼叫中心系統(tǒng)還可以自動(dòng)的對(duì)通話進(jìn)行錄音，通話的錄音可以用來改善后期的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量,，同時(shí)還能夠保障出現(xiàn)客戶糾紛的時(shí)候企業(yè)能夠有據(jù)可查。這樣的呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到1對(duì)1管理,，能夠有效的節(jié)省管理成本,。一個(gè)完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理,、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力,。上海第三方呼叫中心研發(fā)

呼叫中心可實(shí)時(shí)提供話術(shù)流程內(nèi)容輔助坐席,，及時(shí)為客戶解惑。上海第三方呼叫中心研發(fā)

搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式：1,、自建式呼叫中心系統(tǒng)方案,，該呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就在于線路非常的穩(wěn)定，具有較好的保密性,，能夠和客戶已經(jīng)建成的系統(tǒng)完成無縫對(duì)接使用,。不足之處就在于，系統(tǒng)全部的硬件,、軟件,、號(hào)碼資源都是企業(yè)要自行購買的，自己組建客服團(tuán)隊(duì),，自己對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù),，因此建設(shè)費(fèi)用,、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和后期的維護(hù)成本不是一筆小數(shù)目，而且搭建的時(shí)間也會(huì)比較久,。2,、托管型呼叫中心系統(tǒng)方案,，指的是企業(yè)從專門從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)商那里租賃設(shè)備,，服務(wù)商提供所需要的硬件、軟件資源,，協(xié)助客戶盡快完成業(yè)務(wù)咨詢,、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和客戶管理等多方面的需求,。托管型呼叫中心系統(tǒng)能夠節(jié)約大量的搭建時(shí)間和精力，但不足之處在于托管的費(fèi)用不明確,，托管服務(wù)定位不清晰，而且在數(shù)據(jù)的保密性方面表現(xiàn)比較差,。3,、外包式呼叫中心系統(tǒng)方案，這樣的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案一般適合售后服比較多的企業(yè),，也就是說,，企業(yè)只需要支付一些費(fèi)用，就可以將自己的呼叫業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)商,，從而節(jié)省了企業(yè)自己的場(chǎng)地費(fèi),、坐席人員費(fèi)、系統(tǒng)搭建費(fèi)以及維護(hù)費(fèi)等,。這種方案不足的地方就在于,，業(yè)務(wù)的可控性不好，如果只是簡(jiǎn)單的重復(fù)性的呼叫服務(wù)可以考慮,。上海第三方呼叫中心研發(fā)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。