智能質檢功能點及優(yōu)勢：實時質檢：坐席終端實時顯示對話文本,、預警信息,、質檢的結果、標準話術的提醒,。后臺系統(tǒng)平臺,，將顯示當前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量,、質檢結果風險率,、問題數(shù)量與當前坐席質檢的結果。實時質檢功能還提供分不同業(yè)務,、班組,、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質檢過程。質檢相關數(shù)據(jù)輸出：檢出的風險文件列表,，可根據(jù)風險項檢出數(shù)排序,，點擊調(diào)聽查看風險內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質檢報告,，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息,。質檢復議：質檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑,，可在質檢系統(tǒng)中提出線上復議,；通過線上復議，也可提升復議效率,、避免數(shù)據(jù)遺漏,。目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢。浙江質檢系統(tǒng)功能介紹

智能質檢系統(tǒng)的應用領域有哪些,？智能質檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景,。以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢,，一方面可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。北京人工智能智能質檢系統(tǒng)有哪些智能質檢系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中應用較為常見,。

智能質檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項質檢都需要進行質檢條件的判斷，比如險種回訪場景A險種需要質檢坐席是否告知客戶險種的責任與風險而B險種不需要質檢此項,。因為業(yè)務特殊性,，單一的質檢評分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務考核標準，我們需要運用多元化的評分規(guī)則邏輯,，目前常用到的評分邏輯有,，違規(guī)扣分、合規(guī)加分,、階梯評分等,。在業(yè)務不斷發(fā)展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分,，對了只取邏輯中較高分”的情況,。此時可以通過階梯打分來實現(xiàn)客戶需求,。

當一個質檢項命中的目標通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練,，只能繼續(xù)采用“關鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質檢項命中的目標通話比較多,，原則上可以用來訓練機器學習模型，但是因為“關鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結果,，既找得全（術語叫召回率高）,，又找得準（術語叫準確率高），兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結果,。智能質檢系統(tǒng)可以應用在客服監(jiān)督,。

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)的預處理主要包括兩部分：第1通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù),，第二對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理,，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù),。智能質檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。浙江質檢系統(tǒng)功能介紹

傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式,，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏。浙江質檢系統(tǒng)功能介紹

良好的智能質檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護航,？1,、智能分析自然語言。質檢能夠智能分析客服的所有語言,，監(jiān)控客戶服務全程,，并進行記錄，針對客戶服務質量,，進行評估,，包括客戶服務態(tài)度，客服語言與技巧的內(nèi)容性的分析,，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來對客服的整體情況打分,，在每一次的客服工作結束后，平臺會針對此次服務推出客戶打分制,，整合智能質檢結果,，方便督促客服更好的工作，提高工作效率質量,。2,、企業(yè)自動化制定規(guī)則。智能質檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的,，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來制定與企業(yè)高度融合的員工評價制度細則,，而且制作過程非常的簡單，容易操作,，對其來說,，省時省力,，大幅度提高管理效能。3,、篩選高質優(yōu)良的客服內(nèi)容,，屏蔽惡性攻擊，實現(xiàn)客戶的有效轉化,。智能質檢在保障客戶效益,，堅持客戶第1的同時，能夠保護員工客服自身的權益,，針對無效的客戶,、惡劣客戶做一個自動篩選及屏蔽的工作，針對有效果地展開具體的服務工作,，大幅度提高了客服工作效率,，完善客服工作體系。浙江質檢系統(tǒng)功能介紹

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