一款全場景的智能客服系統(tǒng)軟件,，以客戶服務管理為著力點,，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢、售中跟進,、售后服務的全流程化服務體系,，實現(xiàn)服務效率的提升及服務品質(zhì)保障,，賦能企業(yè)降本增效。目前智能客服系統(tǒng)有著眾多的應用場景,，涉及到金融,、房地產(chǎn)、教育,、醫(yī)療等行業(yè),。用戶和智能客服進行交互，智能客服會根據(jù)用戶的問題,，通過自然語言處理,，解析用戶的問題，反饋給用戶相關(guān)的答案,，多維度來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，可自動生成生產(chǎn)力報表,。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng),？山西保險智能客服系統(tǒng)供應商家

音視貝智能客服系統(tǒng)不僅平臺穩(wěn)定,，功能齊全，售后服務也有保障,，能滿足大中小企業(yè)不同場景的需求,。智能客服可7X24小時全天在線服務，通過語義理解,、語音合成,、語音識別等技術(shù)，在接入來電后可以準確識別客戶意圖,，根據(jù)預設(shè)好的知識庫內(nèi)容響應客戶,，大幅節(jié)約人工客服精力，接待效果規(guī)范統(tǒng)一,，減少客戶的等待時長,，讓服務效率節(jié)節(jié)攀升。音視貝技術(shù)實力雄厚,，團隊有著強大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗,，能保證智能客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平，保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性,。山西保險智能客服系統(tǒng)供應商家智能客服系統(tǒng)能改變企業(yè)的客服質(zhì)量嗎,？

音視貝基于語義分析算法技術(shù)，通過行業(yè)數(shù)據(jù)累積,，自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng),。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務情況構(gòu)建業(yè)務知識庫，讓智能客服可以更好的理解客戶,，并流暢自然的解決問題,。同時為了不流失任何一次與客戶溝通的機會，企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時的全天服務,，無需配置客服人員即可不間斷服務,，人力成本大幅降低，幫助客服人員解決常見的簡單問題,。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實時的數(shù)據(jù)分析,，企業(yè)可以了解不同維度的客戶情況，形成熱點業(yè)務問題統(tǒng)計,，為企業(yè)的產(chǎn)品改善,、服務優(yōu)化提供準確的數(shù)據(jù)支撐,。

客服中心一直都被認為是企業(yè)的成本中心,，因客服中心的勞動密集型特質(zhì)，需雇傭大量人員進行對外服務,，保證基本的服務效率,，這就導致客服成本在企業(yè)支出中占比越來越大,，因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關(guān)心的問題。但盡管一些企業(yè)成本投入驚人,，客服中心卻依然存在著培訓時間長,、客服能力水平不一、缺乏統(tǒng)一的服務流程標準,、工作效率低等問題,。另外，客服長時間處理重復性大的問題,，時時刻刻需要面對客戶的消極情緒,，員工的流動率大，也會增加企業(yè)的成本,?；谝陨系钠髽I(yè)痛點，智能客服系統(tǒng)的引入是較好的解決方案,。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時在線,，隨時進行用戶接待，可以同時響應多個客戶,，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務等,，幫助企業(yè)縮減基礎(chǔ)客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入,。在如今,，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應該著重控制成本投入,。在科技時代,，適時使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級，以應對隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求,，并在需求的推動下不斷自我完善,，提升企業(yè)競爭力。智能客服系統(tǒng)能理解客戶問題嗎,？

智能客服系統(tǒng)更重要的作用是解決企業(yè)的實際業(yè)務問題,，這一方面需要智能客服能準確理解客戶的問題；另一方面需要為企業(yè)定制專業(yè),、準確的知識庫內(nèi)容,。針對客服類的客戶咨詢大多高度相似，智能客服系統(tǒng)能夠為人工客服擋掉大量的重復問題和熱點問題,，**準確率高,。在創(chuàng)建知識庫方面，支持批量導入知識功能,，企業(yè)可以將已有的知識庫快速的導入系統(tǒng),，幾千條的知識庫添加,，大概只需要幾分鐘的時間。另外,，對于經(jīng)常被詢問的問題,，系統(tǒng)還支持以自然語言處理的方式將其添加到知識庫中，簡單上手,，快速使用,。智能客服系統(tǒng)與人工客服相比有什么優(yōu)勢？山西保險智能客服系統(tǒng)供應商家

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢,。山西保險智能客服系統(tǒng)供應商家

在企業(yè)選擇智能客服的時候,，需要結(jié)合自身的公司業(yè)務場景去綜合分析系統(tǒng)的應用效果。智能客服系統(tǒng)能解答比較簡單,，且是較多人群咨詢的問題,，此這種場景下，使用智能客服可以提升回復效率,，而且回復的內(nèi)容是知識庫已有的答案,，針對客戶咨詢的關(guān)鍵詞準確度比較高，節(jié)省大量的人力成本,。與此同時,，智能客服系統(tǒng)雖然運用了智能技術(shù)，但是在回復一些復雜的,、個性化問題的準確性與人工客服相比還是有所差距,，這個時候支持轉(zhuǎn)接至人工，由人工客服與客戶之間進行對話,，更方便解決客戶咨詢和問題,，兩者相輔相成，可以更好為企業(yè)提供客戶服務,。山西保險智能客服系統(tǒng)供應商家

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務,、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

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