智能質(zhì)檢,，可助力風險防范工作,，通過挖掘人員側(cè)的服務禁語,、錯漏辦記錄，客戶側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進。本產(chǎn)品可以應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景,。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點：全自動化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力,，提高效率,。人工智能、自動化技術(shù)的應用,，為智能質(zhì)檢提供無限可能,。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應用較為常見,，較常見的是在呼叫中心中的應用,，全方面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率：1,、AI賦能質(zhì)檢分析,，對已呼入或者呼出的通話、多渠道會話接觸,，運用智能AI賦能技術(shù),，通過語義、語速,、情緒等聲音,、文字、特征的識別,，對客服的服務態(tài)度,，專業(yè)技能，話術(shù)規(guī)范,，進行客觀的,、統(tǒng)一標準的全量質(zhì)檢，規(guī)避不必要風險,。2,、更加貼近業(yè)務場景，提供貼近業(yè)務場景的質(zhì)檢模型,，支持企業(yè)規(guī)定話術(shù),、規(guī)定業(yè)務流程,、禁用語、禮貌用語,、語速,、靜音、搶話等,，讓質(zhì)檢更加規(guī)范,，符合業(yè)務應用場景。3,、關(guān)鍵詞檢測和預警,，系統(tǒng)對話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等),，系統(tǒng)自動識別并預警給管理人員,，隨時隨地處理，減少公司損失,。廣東人工智能質(zhì)檢研發(fā)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼,。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢，根據(jù)自定義設置的質(zhì)檢模型,，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務,，檢測結(jié)果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音,，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上,；音詞同步質(zhì)檢,，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形,，支持在波形上展示命中規(guī)則,，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音回聽效率,，同時，按對話角色（坐席,、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報告,，自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息,。

智能質(zhì)檢是對人工客服服務質(zhì)量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng),、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質(zhì)檢,，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率,，減少質(zhì)量檢驗成本費,。 從應用領域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求,。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升,。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？

智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況,、年齡性別,、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送,、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動,，挖掘營銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求,，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說,，準度更高。本產(chǎn)品是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢在運行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,。北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？一,、 人機結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程,。一方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機器,，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果,。實際上，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大,，他們通常與客服是對立的,，既要負責找出座席不規(guī)范的行為，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響,；且每個質(zhì)檢員對標準規(guī)范的理解又各不相同,，質(zhì)檢標準就會不同。而智能質(zhì)檢,，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評分模型進行全量質(zhì)檢和打分,，所以質(zhì)檢結(jié)果是標準、客觀的,。另一方面,，由于溝通過程中存在高度個性化、復雜場景的通話,，無法全然按照標準的質(zhì)檢流程一概而論,，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個別通話發(fā)起申訴，質(zhì)檢員二次審核復議后給出結(jié)果及評分,。通過人工輔助機器,，機器與人協(xié)同的方式實現(xiàn)質(zhì)檢效益較大化。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用

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公司堅持科學發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

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