基于音視貝強(qiáng)大的ASR,、TTS,、NLP、多輪對(duì)話(huà)、上下文、客戶(hù)畫(huà)像、知識(shí)圖譜等技術(shù),，以智能語(yǔ)音的方式為客戶(hù)提供智能查詢(xún)、業(yè)務(wù)型閑聊,、智能IVR以及知識(shí)管理等服務(wù),，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待自動(dòng)化，為企業(yè)降本增效,、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、樹(shù)立良好的品牌形象，增加客戶(hù)的信任感,。音視貝智能客服系統(tǒng)能解決客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,，進(jìn)行7*24小時(shí)即時(shí)客服服務(wù),，讓客戶(hù)接受服務(wù)不等待。通過(guò)NLP技術(shù),，智能客服能更準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)意圖,，進(jìn)而使客戶(hù)享受更為流暢的交互體驗(yàn)。智能客服系統(tǒng)的主要技術(shù)有哪些,？重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

一款全場(chǎng)景的智能客服系統(tǒng)軟件,，以客戶(hù)服務(wù)管理為著力點(diǎn)，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢(xún),、售中跟進(jìn),、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的提升及服務(wù)品質(zhì)保障,，賦能企業(yè)降本增效,。目前智能客服系統(tǒng)有著眾多的應(yīng)用場(chǎng)景，涉及到金融,、房地產(chǎn)、教育,、醫(yī)療等行業(yè),。用戶(hù)和智能客服進(jìn)行交互，智能客服會(huì)根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題,，通過(guò)自然語(yǔ)言處理,，解析用戶(hù)的問(wèn)題，反饋給用戶(hù)相關(guān)的答案,，多維度來(lái)電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，可自動(dòng)生成生產(chǎn)力報(bào)表,。重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹智能客服系統(tǒng)能做什么,？

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：自然語(yǔ)言識(shí)別能力，系統(tǒng)擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力,，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類(lèi)語(yǔ)言,。人對(duì)于一個(gè)問(wèn)題會(huì)有多種不同的表達(dá)方式，系統(tǒng)需要理解問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn),，從而找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題,，這是考察系統(tǒng)性能時(shí)較為重要的指標(biāo)；知識(shí)庫(kù)管理,，知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦,，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)，這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料,，在對(duì)接客戶(hù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案,。在不斷接受問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中,，智能客服系統(tǒng)會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問(wèn)題積累下來(lái),，通過(guò)這種方式可以方便以后更好的解決客戶(hù)問(wèn)題,；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴(kuò)展能力,，能通過(guò)API接口對(duì)接到企業(yè)原有的資源,，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，快速部署,，易于上手,。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中客戶(hù)服務(wù)是較為重要的工作，客戶(hù)的去留在很大程度上直接取決于客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量以及體驗(yàn),。早期的客服工作存在過(guò)程混亂,、錯(cuò)漏頻出等問(wèn)題，不足以滿(mǎn)足越來(lái)越復(fù)雜的客戶(hù)服務(wù)需求,。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化,、流程化，幫助客服人員流暢高效的完成客服任務(wù),。在客服工作過(guò)程中,，有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng),，為企業(yè)增加了不少人力成本,。智能客服系統(tǒng)是為了解決高成本的重復(fù)勞動(dòng)的，應(yīng)用自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)等技術(shù),，用于解決一些碎片化,、簡(jiǎn)單的、重復(fù)的客戶(hù)需求,，如不同客戶(hù)之間經(jīng)常重復(fù)咨詢(xún)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，并且碎片化時(shí)間的提問(wèn)往往降低了客服人員的工作效率，這類(lèi)工作就可以交由智能客服系統(tǒng)來(lái)解決,。智能客服系統(tǒng)的作用,。

傳統(tǒng)客服中心的運(yùn)營(yíng)管理主要是基于管理層的主觀決策，相對(duì)來(lái)說(shuō)缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持,。借助智能客服系統(tǒng),，可以準(zhǔn)確的將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù),、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性,，分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值，從而為客服中心運(yùn)營(yíng)管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。智能客服系統(tǒng)可以對(duì)上下文關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語(yǔ)的關(guān)聯(lián)性特征進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)分析,，進(jìn)而對(duì)可能影響業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行歸納總結(jié),。在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，可以針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的加強(qiáng)和改進(jìn),。除此之外,，智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)多個(gè)維度的錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，具體包括業(yè)務(wù)分類(lèi),、服務(wù)內(nèi)容,、用戶(hù)級(jí)別等，通過(guò)多維度,、全數(shù)據(jù)的信息分析方式,，可以得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果?；谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果,，可以對(duì)各業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，從而在客服中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中,，基于上述預(yù)測(cè)結(jié)果有針對(duì)性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。智能客服系統(tǒng)有什么作用,？重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

什么樣的智能客服系統(tǒng)才有效,？重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：在客戶(hù)接入電話(huà)的時(shí)候，智能客服可以立刻接起電話(huà)開(kāi)始服務(wù),，對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以自主應(yīng)對(duì),，提升接待效率,；智能客服系統(tǒng)能24小時(shí)在線服務(wù)，即時(shí)快速解決客戶(hù)問(wèn)題,，有效填補(bǔ)非工作時(shí)段的服務(wù)空白,，節(jié)省了企業(yè)的人力成本；不論是人工客服還是智能客服,，全局會(huì)話(huà)留存轉(zhuǎn)寫(xiě),，綜合多種數(shù)據(jù)維度報(bào)表關(guān)注客戶(hù)服務(wù)情況，方便管理層掌握客服情況動(dòng)態(tài),，降低管理成本,；客戶(hù)打入電話(huà)無(wú)需等待，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接至人工,，提高服務(wù)的靈活性和效率,，提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)避免用戶(hù)流失，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定制搭建系統(tǒng)平臺(tái),，按需擴(kuò)容與功能搭建,，如智能外呼、知識(shí)庫(kù),、CRM等功能,，靈活對(duì)接，快速部署,。重慶電商智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。