智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿,，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)訂購(gòu)

智能質(zhì)檢具有什么功能,？1,、文本,、語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，對(duì)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面,、多角度的深入挖掘和分析,，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升,，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段,，全方面改善用戶體驗(yàn)。2,、高靈活度質(zhì)檢模型和質(zhì)檢規(guī)則,，支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型、關(guān)注熱點(diǎn)等標(biāo)簽,。確定語(yǔ)言文本內(nèi)容的對(duì)象,，生成相應(yīng)的分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音多條件過濾篩選,。3,、全方面數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋，針對(duì)分析錄音對(duì)話內(nèi)容,、客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù),，對(duì)客戶打標(biāo),。相關(guān)信息進(jìn)行熱詞分析與關(guān)聯(lián)分析，呈現(xiàn)客戶畫像結(jié)果信息,。自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類及報(bào)表統(tǒng)計(jì),。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)訂購(gòu)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，即通過ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫為文本數(shù)據(jù),。

近年來(lái),，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多,，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案,。只有這樣,，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的,。由于服務(wù)商在這個(gè)過程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于解決這方面問題的過程中也會(huì)更加可靠，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高,，在質(zhì)檢過程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高,，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆?wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)?？梢詾榭头姆?wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化,？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對(duì)所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對(duì)客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀,、多面地檢查,，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時(shí)效性和正確性.可以有效的對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,、分析,、挖掘、整理和匯總,，提取出有效的信息,，及時(shí)掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點(diǎn)問題，為客服質(zhì)檢和營(yíng)銷管理提供有效支撐,。3.提高客戶滿意度.通過對(duì)話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測(cè),，可確保每個(gè)客服人員的服務(wù)能力提升，客戶對(duì)客服人員的服務(wù)變得更加滿意,。4.降低運(yùn)營(yíng)成本 被動(dòng)質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃?dòng)質(zhì)檢,，由原來(lái)的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢,，減少質(zhì)檢坐席人員,，節(jié)省了勞動(dòng)力成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能十分強(qiáng)大,。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)訂購(gòu)

智能質(zhì)檢簡(jiǎn)單來(lái)講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對(duì)客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查,。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)訂購(gòu)

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高,。比如,，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的,。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則,，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型,，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù),，很難訓(xùn)練出效果好的模型,。 “雙模”質(zhì)檢,，各司其職 當(dāng)前階段,，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大,，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù),、訓(xùn)練出更好的算法模型，采用“非正則”模式,，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。深圳常見質(zhì)檢系統(tǒng)訂購(gòu)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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