智能客服逐漸進(jìn)軍各行各業(yè)，它能夠幫助人工客服解決簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題,，提高了工作效率,。音視貝運(yùn)用人工智能技術(shù)為企業(yè)客服排壓提效,，制定符合企業(yè)特色的解決方案,。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時(shí)不眠不休地為客戶(hù)服務(wù),，解決客服不能全天在線(xiàn)的問(wèn)題,。在接入后,，系統(tǒng)可以智能分析客戶(hù)問(wèn)題,，幫助客服解決重復(fù)性問(wèn)題,，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)接至人工，快速提高問(wèn)題解決率,。系統(tǒng)自動(dòng)收集數(shù)據(jù)信息,，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，幫助管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,。智能客服系統(tǒng)可以減少人工客服的工作量，從而提高人工客服的工作熱情,。企業(yè)也可以更好地優(yōu)化人力資源,，緩解人工客服的工作力度與壓力，改善人工客服的工作境遇,，提高客服團(tuán)隊(duì)的向心力,。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng)？黑龍江保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)不斷進(jìn)入到各行各業(yè)是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì),，這主要是因?yàn)橛幸幌聨讉€(gè)原因,，其一是人工客服單次可服務(wù)的客戶(hù)量太少了，會(huì)造成客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng),，客戶(hù)體驗(yàn)感差,。其二是很多客服處理的問(wèn)題其實(shí)都是些常見(jiàn)問(wèn)題，且重復(fù)性很高,，人工客服不應(yīng)把大量的時(shí)間花在這類(lèi)問(wèn)題的處理上,。其三，人工客服容易帶有自己的情緒,，偶爾會(huì)表現(xiàn)得不穩(wěn)定,。其四，每個(gè)人工客服對(duì)于行業(yè)知識(shí)的掌握量不同,，回答方式不同,，作為企業(yè)的窗口，這種情況風(fēng)險(xiǎn)較大,。黑龍江保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)的作用,。

智能客服系統(tǒng)可以多維度為企業(yè)賦能，落地場(chǎng)景多樣化,，具備7*24小時(shí)在線(xiàn)的天然優(yōu)勢(shì),，為企業(yè)提供更高效低成本的售后服務(wù)支持?？蛻?hù)服務(wù)智能化快速響應(yīng),，人機(jī)協(xié)作的模式為客戶(hù)服務(wù)智能化提供解決方案。利用智能客服接待,，自主處理部分業(yè)務(wù)流程,，再將復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接入人工坐席，做到人工客服與智能客服的無(wú)縫融合,。通過(guò)人機(jī)交互模式減少人力資源投入,，提高客服系統(tǒng)處理效率和智能化程度，從而改善客戶(hù)體驗(yàn),。依托于人工智能的技術(shù)支撐,，未來(lái)智能客服的演化應(yīng)該是“千人千面”,，智能擬人，深度應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié),。實(shí)現(xiàn)前端能溝通客戶(hù),，在終端能協(xié)助人工，在后端為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐,，將服務(wù)衍生至管理,、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等等重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，利用智能技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展已成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要力量?？头瞧髽I(yè)服務(wù)用戶(hù)的窗口,，覆蓋了售前咨詢(xún)、售后投訴維修等問(wèn)題,?？头ぷ鞯馁|(zhì)量既決定著客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也影響著企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本和品牌形象,?？蛻?hù)的去留在很大程度上取決于客服的服務(wù)質(zhì)量，那么如何做好客服管理,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶(hù)體驗(yàn)成為企業(yè)管理者關(guān)注的重要內(nèi)容,?？头到y(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化,，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務(wù),，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。在客服工作過(guò)程中,，有許多簡(jiǎn)單的,、重復(fù)性的勞動(dòng)，為企業(yè)增加了不少人力成本,。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題,，釋放不必要的人力。音視貝針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作中的各類(lèi)業(yè)務(wù),、各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題,，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，為企業(yè)搭建覆蓋售前,、售中,、售后全流程、全閉環(huán)的智能客服平臺(tái),。智能客服系統(tǒng)的好處,。

音視貝基于語(yǔ)義分析算法技術(shù)，通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)累積,，自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng),。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況構(gòu)建業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，讓智能客服可以更好的理解客戶(hù),，并流暢自然的解決問(wèn)題,。同時(shí)為了不流失任何一次與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時(shí)的全天服務(wù),，無(wú)需配置客服人員即可不間斷服務(wù),，人力成本大幅降低，幫助客服人員解決常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題,。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析,，企業(yè)可以了解不同維度的客戶(hù)情況，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì),，為企業(yè)的產(chǎn)品改善,、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。智能客服系統(tǒng)是什么,？黑龍江保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),。黑龍江保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用SAAS云架構(gòu)，不僅高效快捷,，而且安全穩(wěn)定,；智能客服不僅服務(wù)客戶(hù)更智能，還在管理方面智能幫助企業(yè)管理,，節(jié)省成本,，提升效率，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新,，管理者可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前接待情況，數(shù)據(jù)項(xiàng)包含業(yè)務(wù),、服務(wù),、客戶(hù)等，統(tǒng)計(jì)全局,，平臺(tái)現(xiàn)狀與走向一目了然,；強(qiáng)大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，只需簡(jiǎn)單更改配置即可,；完整的數(shù)據(jù)記錄,，可根據(jù)業(yè)務(wù)情況配置內(nèi)容，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析,，更有助企業(yè)管理,。黑龍江保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn),、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。