音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站,、App、小程序,、公眾號(hào),、微博、郵件,、H5等多種渠道接入,，也支持自定義渠道接入，可提供靈活的API接口,，不浪費(fèi)企業(yè)資源，可實(shí)現(xiàn)快速部署上線,。在對(duì)話管理方面,，可將多種渠道對(duì)話集中到一個(gè)工作平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和管理，支持文字、圖片,、視頻,、文檔、超鏈接等多種形式的交互溝通,，提升工作效率,。在數(shù)據(jù)整理方面，多種渠道的訪客數(shù)據(jù)一目了然,，且能進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，節(jié)省大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間，為企業(yè)提供清晰完整的數(shù)據(jù)報(bào)表,。全媒體客服系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢(shì),。江西房產(chǎn)全媒體客服品牌排行榜

全媒體客服需具備的能力：各類(lèi)渠道統(tǒng)一接入能力，主流渠道包含熱線電話,、微信,、網(wǎng)頁(yè)、App,、H5等,，多渠道的接入能力，方便客戶接入客服系統(tǒng),；客戶身份識(shí)別,，不論客戶通過(guò)電話、微信,、網(wǎng)頁(yè)何種渠道觸達(dá)企業(yè),，當(dāng)座席服務(wù)客戶的時(shí)候，客戶系統(tǒng)都要做到識(shí)別出客戶身份,，將業(yè)務(wù)信息,、歷史業(yè)務(wù)呈現(xiàn)到客服面前，以提供更好的服務(wù),，對(duì)于全媒體的數(shù)據(jù)分析,、客戶畫(huà)像分析也十分重要；各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,，渠道眾多,，怕的是無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，形成信息孤島,，無(wú)法整體挖掘與運(yùn)用,；通過(guò)工單流轉(zhuǎn)各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則,、業(yè)務(wù)種類(lèi)需要各部門(mén)協(xié)作完成客戶的服務(wù)請(qǐng)求,，客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)越來(lái)越重要,；語(yǔ)音導(dǎo)航、IM能夠有效區(qū)別不同產(chǎn)品,、不同等級(jí)客戶的服務(wù)請(qǐng)求,，提供個(gè)性化服務(wù)；電話與在線渠道無(wú)縫切換的能力,，單一的溝通方式存在弊端,，電話溝通不如在線溝通可看到圖片、視頻等實(shí)現(xiàn)文件傳輸,，而在線聊天又不如電話的溝通效率,，因此很多企業(yè)為客服同時(shí)開(kāi)通電話座席和在線座席，快速搞定客戶的需求,；系統(tǒng)的靈活生長(zhǎng)和開(kāi)放性,，一些智能化應(yīng)用的確會(huì)給企業(yè)降低成本，提高服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)效率,，因此要求客服系統(tǒng)需要更具備開(kāi)放性,，以應(yīng)對(duì)企業(yè)智能賦能業(yè)務(wù)的需要。全媒體客服值多少錢(qián)如何合理選擇全媒體客服系統(tǒng),？

全媒體客服顛覆傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式,，重新定義企業(yè)服務(wù)，依靠智能化,，低運(yùn)營(yíng),，低成本的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)更好更快發(fā)展,。對(duì)話智能分配,，智能路由，隨機(jī)應(yīng)變,，根據(jù)實(shí)際情況將客戶分配給合適的客服,。結(jié)合語(yǔ)義理解模型及深度學(xué)習(xí)技術(shù)，完善智能學(xué)習(xí)機(jī)制,，幫助企業(yè)構(gòu)建智能客服機(jī)器人,，提供7*24小時(shí)全天服務(wù)。三方會(huì)話支持共同接待,，及時(shí)處理好用戶問(wèn)題,。全媒體客服平臺(tái)優(yōu)勢(shì)包括可視化操作界面，豐富的富媒體,，圖文并茂,，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，豐富的BI統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，迅速掌握數(shù)據(jù),。靈活分配,，高效管理客服的分配機(jī)制,，提高效率,。

全媒體客服的功能優(yōu)勢(shì)：1、多渠道接入,，多樣化溝通,，可以一站式接入各類(lèi)企業(yè)PC端網(wǎng)站、小程序,、微信公眾號(hào)和APP等主流推廣平臺(tái),，將多個(gè)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的管理，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決多渠道的客戶訪問(wèn),。并且,，可以多樣化溝通，支持將文字,、語(yǔ)音,、視頻、文檔等多種信息方式進(jìn)行發(fā)送,，豐富訪客與企業(yè)之間的溝通方式,。2、多客服對(duì)話分配,，多客服溝通,，信息準(zhǔn)確傳達(dá)，無(wú)須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容,。3,、訪客信息有效轉(zhuǎn)化，實(shí)時(shí)獲取訪客瀏覽動(dòng)態(tài),，溝通后可保存訪客聯(lián)系方式并可一鍵導(dǎo)出,。4、界面自定義,，可根據(jù)企業(yè)需求,，客服需求自定義工作臺(tái)功能模塊，快速上手使用,。全媒體客服系統(tǒng)有什么亮點(diǎn),？

如今，除了傳統(tǒng)的電話,、郵件,、PC端的客服服務(wù)渠道，APP,、微信,、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn),，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn),，都是企業(yè)所需要考慮的問(wèn)題,。客服工作必須把體驗(yàn)放在很重要的位置,，這種體驗(yàn)不只是客戶單方面的,，也包括客服座席。很多企業(yè)為了不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)渠道的溝通需求,，會(huì)分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的服務(wù),，這樣會(huì)增加客服服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。隨著社交平臺(tái)的迅速發(fā)展,，全媒體客服順應(yīng)時(shí)代發(fā)展整合多渠道的溝通,，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖,、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，降低企業(yè)服務(wù)成本,。全媒體客服系統(tǒng)的價(jià)值,。江西全媒體客服

全媒體客服系統(tǒng)怎么樣？江西房產(chǎn)全媒體客服品牌排行榜

全媒體客服能解決哪些客戶痛點(diǎn),？痛點(diǎn)一：個(gè)人信息泄露,。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話之類(lèi)的,，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)會(huì)很方便,，可以隨時(shí)溝通聯(lián)系，還可以整合信息進(jìn)行客戶關(guān)系管理,。但這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)貨比三家再挑選是比較合適的,，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶問(wèn)一次就需要添加一次客服人員,，也就相當(dāng)于泄露一次個(gè)人信息,，這種溝通形式會(huì)降低客戶溝通的積極性。解決方法：直接訪問(wèn)功能,。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼,，直接進(jìn)入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進(jìn)行溝通，無(wú)需微信,、打電話,，充分滿足客戶的防止個(gè)人信息泄露的需求。痛點(diǎn)二：頻繁推銷(xiāo),。有一些商家擁有客戶電話,、微信后便會(huì)頻繁發(fā)來(lái)廣告和推銷(xiāo)信息,。從而降低客戶的好感度。解決方法：使用全媒體客服,，利用第三方進(jìn)行溝通,。江西房產(chǎn)全媒體客服品牌排行榜

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。