顧名思義，全媒體客服系統(tǒng)就是全媒體接入,，包括電話,、APP、H5,、網(wǎng)頁(yè),、微博、微信,、抖音,、小程序等各種形式。在接入的模塊上,，一般會(huì)包括呼叫中心模塊及在線客服模塊,，在線客服包括微信微博、網(wǎng)頁(yè)小程序,、短視頻等等,，同時(shí)為了讓對(duì)外服務(wù)及對(duì)內(nèi)管理有工具、有依據(jù),、有效率,，所以還會(huì)配套一些其他模塊，比如,，工單模塊,，質(zhì)檢模塊，報(bào)表模塊等，這些構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一閉環(huán)的全渠道客服統(tǒng)一管理的工作臺(tái),，可以幫助客服提升服務(wù)效率和服務(wù)水平,，提升客戶的滿意度。如何從零開(kāi)始搭建全媒體客服系統(tǒng),？湖州保險(xiǎn)全媒體客服商家

全媒體客服能解決哪些客戶痛點(diǎn),？痛點(diǎn)一：個(gè)人信息泄露。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信,、QQ或者電話之類的,，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)會(huì)很方便，可以隨時(shí)溝通聯(lián)系,，還可以整合信息進(jìn)行客戶關(guān)系管理,。但這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道,，客戶問(wèn)一次就需要添加一次客服人員,，也就相當(dāng)于泄露一次個(gè)人信息，這種溝通形式會(huì)降低客戶溝通的積極性,。解決方法：直接訪問(wèn)功能,。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼，直接進(jìn)入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進(jìn)行溝通,，無(wú)需微信,、打電話，充分滿足客戶的防止個(gè)人信息泄露的需求,。痛點(diǎn)二：頻繁推銷,。有一些商家擁有客戶電話、微信后便會(huì)頻繁發(fā)來(lái)廣告和推銷信息,。從而降低客戶的好感度,。解決方法：使用全媒體客服，利用第三方進(jìn)行溝通,。天津銀行全媒體客服怎么樣全媒體客服系統(tǒng)是什么,？

全媒體客服功能有哪些？1,、富媒體溝通：除了純文字,，客服還可以通過(guò)表情、圖片,、超鏈接、視頻,、文件等多種方式回答問(wèn)題,，讓客戶和客服之間的溝通不再單一。2、客服機(jī)器人：客服可對(duì)一些特定的場(chǎng)景,，如客服不在線,、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等情況，配置機(jī)器人自動(dòng)解決客戶問(wèn)題,。3,、主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話：客服可以給客戶主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近距離,，并進(jìn)一步促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化,。4、快捷回復(fù)：會(huì)話區(qū)可以添加常用語(yǔ),，快捷回復(fù),，提高客服溝通效率和話術(shù)的規(guī)范。5,、聊天消息同步：客服和客戶建立新的會(huì)話后,，可看到客戶曾經(jīng)和其他客服或機(jī)器人的聊天記錄，幫助客服更好地了解客戶問(wèn)題,，減少信息斷層,。6、客戶畫像：客服在接待客戶時(shí)可看到客戶的基礎(chǔ)信息,，包括昵稱,、聯(lián)系方式、公司信息等,。7,、客戶瀏覽軌跡：客服可查看客戶在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡，更好地了解到客戶需求,，減少溝通成本,，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。8,、工單創(chuàng)建：在會(huì)話中,，出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，可創(chuàng)建工單到其他部門協(xié)助解決,。9,、智能路由：靈活的對(duì)話分配規(guī)則，按地域,、按渠道,、按分組等分配。10,、用戶來(lái)源：可根據(jù)客戶來(lái)源渠道,、搜索詞,、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息,，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況,。

全媒體客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。1.多渠道接入,，多樣化溝通：移動(dòng)APP,、企業(yè)網(wǎng)站、微博,、微信,、抖音等營(yíng)銷渠道都可接入，可進(jìn)行語(yǔ)音,，表情,，圖片、視頻,，文件等多形式溝通,。2.多客服對(duì)話分配：支持客服分流、轉(zhuǎn)接,，多客服溝通,，到達(dá)信息準(zhǔn)確傳達(dá)，無(wú)須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容,。3.離線訪客通知：綁定個(gè)人賬號(hào)后,，后臺(tái)就算離線有訪客也能收到消息，可以及時(shí)聯(lián)系,。4.訪客信息有效轉(zhuǎn)化：實(shí)時(shí)獲取訪客瀏覽動(dòng)態(tài),，溝通后可保存訪客聯(lián)系方式并可一鍵導(dǎo)入到客戶管理系統(tǒng)。如何合理選擇全媒體客服系統(tǒng),？

全媒體客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)：1.集成所有渠道的客戶,。聚合所有主流營(yíng)銷渠道，1分鐘接入,，多點(diǎn)觸達(dá),，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶的精彩互動(dòng)時(shí)刻,。2.消息類型豐富,。包含文字、圖片,、語(yǔ)音,、表情、視頻,、文件等多種形式,。3.高度自定義,。與企業(yè)品牌完美融合，搭配可視化組件,，網(wǎng)頁(yè)端或者移動(dòng)端都能自定義設(shè)置樣式。4.客戶畫像準(zhǔn)確,。捕捉網(wǎng)站的每一位潛在客戶,，主動(dòng)出擊，自然掌控全局,。5.報(bào)表數(shù)據(jù)分析,。從報(bào)表到數(shù)據(jù)大屏，監(jiān)督客服對(duì)話質(zhì)量,，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向,，為決策提供有效支持。全媒體客服系統(tǒng)有什么亮點(diǎn),？吉林接待全媒體客服介紹

怎么選擇全媒體客服系統(tǒng),？湖州保險(xiǎn)全媒體客服商家

一個(gè)好的全媒體客服系統(tǒng)應(yīng)該做到幾點(diǎn)呢？1.統(tǒng)一管理后臺(tái)?，F(xiàn)在用戶流量的來(lái)源多種多樣,，以前對(duì)接客戶可能更多的是電話和官網(wǎng)，現(xiàn)在微信公眾號(hào),，短視頻,，APP也能承載大量用戶的咨詢與轉(zhuǎn)化，因此企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)管理,，并且還能通過(guò)這個(gè)管理后臺(tái),，把客戶的信息及跟進(jìn)記錄錄入進(jìn)去，消除信息孤島,，提高流量的轉(zhuǎn)化率,。2.質(zhì)檢是重要的效率保障。在服務(wù)過(guò)程中,，產(chǎn)生的語(yǔ)音內(nèi)容是企業(yè)重要的資產(chǎn),，也是進(jìn)行績(jī)效評(píng)定考核及挖掘客戶關(guān)注點(diǎn)的重要依據(jù)。質(zhì)檢可以將對(duì)話內(nèi)容轉(zhuǎn)成文本,，對(duì)用語(yǔ),、流程，內(nèi)容,、語(yǔ)速等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)設(shè)的檢查,，對(duì)客戶的反饋,、異常話務(wù),、關(guān)注焦點(diǎn)等進(jìn)行檢查,，記錄，從而激勵(lì)員工,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。3.數(shù)據(jù)是統(tǒng)籌全局的看板。為了科學(xué)地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，這就要求全媒體客服系統(tǒng)具備很強(qiáng)的BI能力,，畢竟數(shù)據(jù)容不得差錯(cuò)。4.智能的工單流轉(zhuǎn),。如果系統(tǒng)用于售后或者調(diào)度,，那么工單模塊，也是非常必要的,。工單模塊的自動(dòng)建立,、自動(dòng)流轉(zhuǎn)，逾時(shí)提醒對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),，是非常友好的,，能做到工單的高效處理。一般來(lái)說(shuō),，全媒體客服系統(tǒng)可以覆蓋企業(yè)售前售中售后等業(yè)務(wù)階段的客服聯(lián)絡(luò)及營(yíng)銷場(chǎng)景,，對(duì)用戶體驗(yàn)提高及企業(yè)的管理效率提高及人力成本的縮減會(huì)有明顯的價(jià)值。湖州保險(xiǎn)全媒體客服商家

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

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