全媒體客服系統(tǒng)就是整合各個(gè)渠道,，統(tǒng)一進(jìn)行客戶服務(wù)的管理平臺(tái),。它的根本目的就是為了省時(shí)省事，所以每一個(gè)功能也是朝著這個(gè)目標(biāo)去的,，比如全媒體在線客服,，呼叫中心、質(zhì)檢系統(tǒng)、工單系統(tǒng),、知識(shí)庫(kù)等,。于客戶來說，只要有咨詢的需求,，就能快速與企業(yè)取得聯(lián)系,，并且能高效地獲取自己想要的信息，實(shí)現(xiàn)目的,。于客服來說,，可以借助一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全客服渠道的統(tǒng)一管理，無需切換,，工單創(chuàng)建流轉(zhuǎn),，知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人等功能還能讓客服減輕很多重復(fù)的,、基礎(chǔ)的工作量,，以前可能每天只能對(duì)接20左右的咨詢量，但是全媒體接入后,，工作量直線提升4~6倍,。于企業(yè)來說，統(tǒng)一全媒體客服讓管理考核更加便捷科學(xué),，在管理后臺(tái),，有大量的考核數(shù)據(jù)，可以對(duì)客服的服務(wù)人次,、時(shí)間及服務(wù)評(píng)分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，同時(shí)質(zhì)檢的模塊也能對(duì)客服的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，可以機(jī)器自動(dòng)質(zhì)檢,，從話術(shù),、語氣、情緒,、時(shí)長(zhǎng)等方面對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度質(zhì)檢,，規(guī)范客服服務(wù)，提升品牌的形象口碑,。綜上所述,，只要企業(yè)組建了團(tuán)隊(duì)，并且有著較高的外聯(lián)需求,，從投入與產(chǎn)出比來計(jì)算的話,，全媒體客服是非常不錯(cuò)的工具。全媒體客服系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢(shì),。北京教育全媒體客服價(jià)格比較

全媒體客服能解決哪些企業(yè)客服的痛點(diǎn)呢,？痛點(diǎn)一：信息來源雜亂，涉及的系統(tǒng)多。解決方法：統(tǒng)一工作臺(tái),，處理各類渠道咨詢信息,，保證客服人員能在同一工作臺(tái)處理所有消息，避免坐席在多個(gè)頁(yè)面間切換引起混亂,。痛點(diǎn)二：重復(fù)率高,，相同問題反復(fù)提問，工作效率低,。解決方法：引入AI智能提高工作效率,，自動(dòng)回復(fù)代替人工執(zhí)行重復(fù)咨詢工作和應(yīng)答常規(guī)問題，可提供全天候服務(wù),，有效緩解客服中心工作壓力,，降低企業(yè)人工客服成本。痛點(diǎn)三：數(shù)據(jù)分散,，易造成信息斷層,。解決方法：完善的后臺(tái)管理功能。系統(tǒng)包括客戶管理,，可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行分類管理,，幫助企業(yè)收集和整理客戶的信息，與客服咨詢結(jié)合起來,，有利于客服了解用戶需求,，也可以及時(shí)更新資料，便于企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷和客戶回訪,。福建全媒體客服價(jià)格比較全媒體客服系統(tǒng)搭建的目的是什么?

全媒體客服支持多種渠道接入,，做到客戶在哪,，服務(wù)就跟到哪,。利用全景工作臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)來自網(wǎng)站,、APP,、微博、H5,、呼叫中心,、工單等各渠道客戶，支持文字,、圖片,、語音、表情,、視頻,、文件等多種富媒體消息交互。智能路由分配，涵蓋多種分配規(guī)則,，空閑率分配,，隨機(jī)分配，技能組分配,，熟客優(yōu)先,，可根據(jù)企業(yè)情況靈活選擇，提供合適的服務(wù),。當(dāng)咨詢量過大時(shí),，支持排隊(duì)溢出策略，服務(wù)下沉,，讓客戶不再等待,。系統(tǒng)可自動(dòng)收集全量交互信息，對(duì)接CRM系統(tǒng),，結(jié)合標(biāo)簽體系,，生成客戶畫像，洞察客戶所想,，主動(dòng)營(yíng)銷,。數(shù)據(jù)大屏功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)過程,，讓服務(wù)過程清晰透明,。

以往客服需要打開多個(gè)后臺(tái)才能完成不同平臺(tái)訪客的接待服務(wù)工作，響應(yīng)不及時(shí),，容易遺漏客戶消息,，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站,、微信公眾號(hào),、小程序、APP,、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全渠道接入,，客服只需打開一個(gè)工作臺(tái)，就能完成所有渠道的接待工作,，有效緩解客服人員工作壓力,，提升工作效率。除此之外,，系統(tǒng)還能清晰的掌握用戶的訪問軌跡,，實(shí)時(shí)顯示訪問次數(shù)、著陸頁(yè)面,、瀏覽停留時(shí)間等,，多維度展示訪客的訪問意向,，幫助客服人員掌握客戶意圖，為營(yíng)銷人員提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐,。 企業(yè)在選擇全媒體客服系統(tǒng)的時(shí)候,，穩(wěn)定性應(yīng)當(dāng)是排在第1位的。

全媒體客服能解決哪些客戶痛點(diǎn),？痛點(diǎn)一：個(gè)人信息泄露,。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信、QQ或者電話之類的,，對(duì)于商家來說會(huì)很方便,，可以隨時(shí)溝通聯(lián)系，還可以整合信息進(jìn)行客戶關(guān)系管理,。但這對(duì)于客戶來說貨比三家再挑選是比較合適的,，而傳統(tǒng)的溝通渠道，客戶問一次就需要添加一次客服人員,，也就相當(dāng)于泄露一次個(gè)人信息,，這種溝通形式會(huì)降低客戶溝通的積極性。解決方法：直接訪問功能,。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼,，直接進(jìn)入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進(jìn)行溝通，無需微信,、打電話,，充分滿足客戶的防止個(gè)人信息泄露的需求。痛點(diǎn)二：頻繁推銷,。有一些商家擁有客戶電話,、微信后便會(huì)頻繁發(fā)來廣告和推銷信息。從而降低客戶的好感度,。解決方法：使用全媒體客服,，利用第三方進(jìn)行溝通。全媒體客服系統(tǒng)怎么選比較好,？四川接待全媒體客服價(jià)格大全

全媒體客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)真有那么大嗎,？北京教育全媒體客服價(jià)格比較

全媒體客服平臺(tái)就是將語音,、微信,、QQ、網(wǎng)頁(yè),、短信等渠道統(tǒng)一接入,，企業(yè)無需擔(dān)心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問題。平臺(tái)包括在線客服,、客服機(jī)器人,、呼叫中心,、CRM及工單管理模塊，可以滿足各種各樣的企業(yè)需求,。全媒體客服的價(jià)值：1.抓住每一個(gè)潛在客戶,。客戶不管來自哪一個(gè)渠道都可以接入一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái),?？蛻粜枨笠部梢孕纬晒危鬓D(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門,，可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和匯總,。2.讓機(jī)器人代替人。80%以上的客服問題都是相對(duì)簡(jiǎn)單而且重復(fù)率極高的,，這些問題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案,，如果用人工客服，成本是巨大的,。智能機(jī)器人可以提前導(dǎo)入企業(yè)知識(shí)庫(kù),，解決60%以上的客服問題，而且還可以做到7X24小時(shí)全天候服務(wù),，極大的降低人工客服工作量,。智能機(jī)器人也可以通過和客戶不斷溝通，不斷完善企業(yè)知識(shí)庫(kù),，能解決的問題也越來越多,。3.深度整合，高效協(xié)同,?？蛻粜枨笸ㄟ^工單可以流轉(zhuǎn)到各個(gè)部門，形成一個(gè)閉環(huán),，可以全程有效跟蹤,，高效把控。工單系統(tǒng)還可以做到跟現(xiàn)有企業(yè)信息化工具進(jìn)行結(jié)合,，它可以和OA,、ERP進(jìn)行很好的結(jié)合。北京教育全媒體客服價(jià)格比較

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。