現(xiàn)如今，全媒體客服系統(tǒng)隨著IT技術(shù)逐漸成熟,，企業(yè)可以通過全媒體客服系統(tǒng)來實現(xiàn)多渠道集成統(tǒng)一管理,，讓客服可以同時接收到不同渠道的客戶咨詢。區(qū)別于傳統(tǒng)客服需要不停切換渠道之外,，使用全媒體客服,，客服人員不必切換渠道，就可以輕松應(yīng)對來自各種不同渠道的信息,。經(jīng)過渠道集成之后,，讓客服人員能夠一目了然的知曉所有咨詢客戶的信息，能夠在短時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù),。這一改變讓客服人員的壓力減少了很多,，再也不用擔(dān)心平臺過多兼顧不過來的情況發(fā)生，不會漏掉任何一條客戶的信息,。市面上有什么全媒體客服系統(tǒng)比較好用,？溫州保險全媒體客服管理系統(tǒng)

全媒體客服能解決哪些客戶痛點？痛點一：個人信息泄露,。傳統(tǒng)客服與客戶溝通的方式多數(shù)是微信,、QQ或者電話之類的，對于商家來說會很方便,，可以隨時溝通聯(lián)系,，還可以整合信息進行客戶關(guān)系管理,。但這對于客戶來說貨比三家再挑選是比較合適的，而傳統(tǒng)的溝通渠道,，客戶問一次就需要添加一次客服人員,，也就相當于泄露一次個人信息，這種溝通形式會降低客戶溝通的積極性,。解決方法：直接訪問功能,。系統(tǒng)可以直接生成鏈接也可以轉(zhuǎn)化成二維碼，直接進入鏈接和掃一掃二維碼便可直接進行溝通,，無需微信,、打電話，充分滿足客戶的防止個人信息泄露的需求,。痛點二：頻繁推銷,。有一些商家擁有客戶電話、微信后便會頻繁發(fā)來廣告和推銷信息,。從而降低客戶的好感度,。解決方法：使用全媒體客服，利用第三方進行溝通,。溫州保險全媒體客服管理系統(tǒng)全媒體客服系統(tǒng)的價格,。

如今，除了傳統(tǒng)的電話,、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道,，APP,、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn),，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個渠道的重要性,，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗，都是企業(yè)所需要考慮的問題,?？头ぷ鞅仨毎洋w驗放在很重要的位置，這種體驗不只是客戶單方面的,，也包括客服座席,。很多企業(yè)為了不錯過每一個渠道的溝通需求，會分配不同客服坐席負責(zé)不同渠道的服務(wù),，這樣會增加客服服務(wù)的運營成本,。隨著社交平臺的迅速發(fā)展，全媒體客服順應(yīng)時代發(fā)展整合多渠道的溝通,，實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入,、統(tǒng)一視圖,、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理,，降低企業(yè)服務(wù)成本,。

全媒體客服有哪些優(yōu)勢？統(tǒng)一界面處理,，保證體驗感,，多渠道客戶能統(tǒng)一跟進處理，避免切換頁面的麻煩,，及時響應(yīng)客戶需求,，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；智能對話分配,，服務(wù)更高效,，引入ACD自動分配模型，支持順序分配,、優(yōu)先分配,、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡,，更好的為客戶分流,，提高解決問題的效率；客戶CRM管理,，個性化服務(wù),，客戶來源和瀏覽軌跡追蹤，幫助企業(yè)調(diào)整推廣投放策略以及對客戶需求的初步判斷,，客戶的信息自動存儲,，可為客戶添加標簽，生成客戶畫像,，分類管理,，進而為個性化服務(wù)提供依據(jù)；智能工單管理,，優(yōu)化工作流程全渠道工單發(fā)起,，隨時獲取工單進度反饋，保證問題快速解決,，多重自定義字段,，滿足企業(yè)服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量,；優(yōu)化服務(wù)流程,，客服問題處理流程標準化，工作效率更高,，數(shù)據(jù)共享,，避免信息斷層,，客服通過平臺統(tǒng)一服務(wù)，當客戶二次進線時,，系統(tǒng)可自動彈出歷史處理記錄,，幫助客服快速識別客戶身份，有效避免信息斷層,。挑選全媒體客服系統(tǒng)要特別注意價格,。

21世紀，客戶服務(wù)講究高效,、精確,，這也成為了企業(yè)打造服務(wù)平臺的重要方向之一，如何為市場及消費者提供更高效精確的服務(wù)呢,？全媒體客服系統(tǒng)成為平臺建設(shè)的必然,。何謂全媒體客服系統(tǒng)呢？在回答這個問題之前,，我們應(yīng)該明白商業(yè)生態(tài)的“泛鏈接”,，泛鏈接是指線上線下一體化，設(shè)計,、生產(chǎn),、營銷每一個環(huán)節(jié)可能都是與市場交流的觸點，并且需要和客戶進行緊密的互動,，在此發(fā)展趨勢下,，全媒體客服可作為這種使命的實現(xiàn)渠道，幫助企業(yè)與市場,、消費者緊密聯(lián)系,，提高企業(yè)的銷售業(yè)績，提高服務(wù)體驗,。全媒體客服的定義是打通APP、電話,、網(wǎng)頁,、小程序等渠道，通過語音,、文字,、圖片、視頻富媒體方式實現(xiàn)多方溝通,，坐席端也可以通過一個統(tǒng)一的平臺進行管理,，該平臺一般兼配置“呼叫中心模塊”“在線客服模塊”“客戶管理模塊”“工單模塊”等。全媒體客服系統(tǒng)是什么,？教育全媒體客服推薦

全媒體客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景,。溫州保險全媒體客服管理系統(tǒng)

全媒體客服是一款SaaS全場景的智能客服軟件,，專注在客戶服務(wù)管理及營銷轉(zhuǎn)化，管理客戶全生命周期的服務(wù)旅程,。通過人工智能技術(shù)賦能服務(wù)流程,，包括多渠道在線客服、智能機器人,、呼叫中心,、CRM、智慧工單,、智能報表,、智能質(zhì)檢等多種功能，可結(jié)合企業(yè)的實際應(yīng)用場景配置相關(guān)功能,，節(jié)約資源,，降低成本，為企業(yè)建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢,、售中跟進,、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，幫助企業(yè)打造更加智能化的服務(wù)平臺,，從客服源頭抓起,，進一步提升企業(yè)服務(wù)水平。溫州保險全媒體客服管理系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。