360保險(xiǎn)智能外呼系統(tǒng)自上線以來,，一直保持著穩(wěn)定,、高效、精細(xì)的運(yùn)營效果。5月23日,，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計(jì)破百萬，實(shí)現(xiàn)了新的突破,。保險(xiǎn)行業(yè)稱得上是更加的早開始利用呼叫中心進(jìn)行營銷管理的行業(yè)之一,。但隨著近幾年的迅速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展需求了,，利用新技術(shù)升級(jí)換代勢(shì)在必行,。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中，對(duì)人力需求巨大,，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營成本極高,，嚴(yán)重影響企業(yè)利潤。而且,，重復(fù)的工作內(nèi)容,、強(qiáng)度高的度的銷售壓力，讓業(yè)務(wù)人員流失嚴(yán)重,。另外,，在營銷轉(zhuǎn)化率方面，依靠人工篩選線索,，成功率大約只是有千分之三,，營銷效果并不理想。想要選到適合企業(yè)需求的系統(tǒng),，首先就要了解系統(tǒng)的外呼方式,。福州智能外呼營銷系統(tǒng)

智能客戶畫像“想要轉(zhuǎn)化客戶，必須了解客戶”,，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案,。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面,、關(guān)鍵詞,、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等信息,。并智能生成客戶畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求,，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備,。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新,、老客戶進(jìn)行定向分配,。如根據(jù)歷史咨詢情況，優(yōu)先將老客戶分配給之前的客服人員進(jìn)行接待，保證服務(wù)的連貫性,。降低客服與客戶重新溝通的時(shí)間成本,，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。上海外呼系統(tǒng)線路從企業(yè)外呼的結(jié)果來看,，接通率是可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,。可是在客戶轉(zhuǎn)化率和粘性上略有不足,，很多客戶依舊在流失,。

以往，客服是通過客戶對(duì)問題的描述來診斷客戶問題,。如果描述不夠***,，會(huì)導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案,。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產(chǎn)品安裝,、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的問題,。視頻客服支持任意一方發(fā)起視頻呼叫,，并保障畫面高清與流暢?？蛻艨梢远嘟嵌日故井a(chǎn)品現(xiàn)狀,，客服也能基于情況提供指導(dǎo)，雙方都能夠更好,、更直觀地傳遞正確信息,。遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，不僅拉近了客服與客戶間距離,，互動(dòng)性更強(qiáng),。也能提升服務(wù)***力及說服力，可有效提升售前階段的客戶轉(zhuǎn)化率,。在辦理需要身份核對(duì),、實(shí)名認(rèn)證、資料提交的業(yè)務(wù)時(shí),，也不再需要前往實(shí)地,。給不便出行的群體特別是中老年人、異地客戶等帶來了極大的便利,。

02保險(xiǎn)：新契約回訪保險(xiǎn)是長期的金融服務(wù),，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險(xiǎn)人享有各類權(quán)利和義務(wù),。監(jiān)管部門規(guī)定保險(xiǎn)公司在客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后必須對(duì)其回訪,，告知,、確認(rèn)客戶享有的權(quán)利和義務(wù)?；卦L機(jī)器人的應(yīng)用可在短時(shí)間內(nèi)快速完成回訪任務(wù),。回訪機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)庫以及完善的話術(shù)流程,。能夠根據(jù)客戶的應(yīng)答結(jié)果靈活跳轉(zhuǎn)每個(gè)節(jié)點(diǎn),，引導(dǎo)客戶順暢完成既定服務(wù)流程。將客戶的權(quán)利和義務(wù)通知到位,，充分符合監(jiān)管部門對(duì)新契約回訪的流程及要求。因此,，預(yù)測(cè)式外呼是外呼系統(tǒng)中運(yùn)營難度比較高,、技術(shù)難度比較大的一種模式，對(duì)服務(wù)商的技術(shù)能力要求較高,。

現(xiàn)在目前環(huán)境中,，在增量市場(chǎng)難以為繼時(shí)，存量客戶尤為重要,，因此更加突顯了回訪工作的重要性,。 回訪是不可或缺的環(huán)節(jié)，是拉近企業(yè)與客戶之間距離,、增進(jìn)好感,，提升忠誠度的重要手段?；卦L方式多種多樣,，如何快速觸達(dá)客戶，并精細(xì)地幫客戶完成回訪流程,，是企業(yè)需要思考的問題,。回訪形式一：回訪問卷更加早企業(yè)會(huì)通過問卷來進(jìn)行回訪,，但想要實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá),，此種方法是行不通的。許多客戶在看到又長又復(fù)雜的問卷時(shí),，很難提起興趣填寫,，回訪接受率低。對(duì)客戶的過往購買產(chǎn)品,、金額,、復(fù)購能力、年齡,、城市,、消費(fèi)力進(jìn)行畫像沉淀。深圳外呼電話機(jī)器人

另外，在話術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)要盡量簡短,，迅速說清要點(diǎn),，避免因單句過長無法理解導(dǎo)致客戶掛機(jī)。福州智能外呼營銷系統(tǒng)

另外,，還能通過系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力,，準(zhǔn)確把握客戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等情況,。以便為客戶提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù),，提升客戶購買體驗(yàn)。在保證企業(yè)維護(hù)好老客戶關(guān)系的同時(shí),，也要并行開發(fā)新客戶,，并一步步提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。其實(shí),，CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)還在于多產(chǎn)品結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品多功能化。比如融合呼叫中心,、數(shù)據(jù)大屏,、短信和業(yè)務(wù)流等，實(shí)現(xiàn)任意終端接入,，滿足各種客戶規(guī)模的企業(yè),。受全球經(jīng)濟(jì)下行影響，企業(yè)的生存發(fā)展面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn),。福州智能外呼營銷系統(tǒng)

音視貝科技,，2020-03-05正式啟動(dòng)，成立了智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等幾大市場(chǎng)布局,，應(yīng)對(duì)行業(yè)變化,，順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)展，在創(chuàng)新中尋求突破,，進(jìn)而提升音視貝的市場(chǎng)競爭力,，把握市場(chǎng)機(jī)遇，推動(dòng)商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步,。是具有一定實(shí)力的商務(wù)服務(wù)企業(yè)之一,，主要提供智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù),。我們?cè)诎l(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)了品牌價(jià)值完善,。隨著業(yè)務(wù)能力的增長,，以及品牌價(jià)值的提升，也逐漸形成商務(wù)服務(wù)綜合一體化能力,。值得一提的是,，音視貝科技致力于為用戶帶去更為定向、專業(yè)的商務(wù)服務(wù)一體化解決方案,，在有效降低用戶成本的同時(shí),，更能憑借科學(xué)的技術(shù)讓用戶極大限度地挖掘音視貝的應(yīng)用潛能。