那么，什么是AI外呼的**？智能語音技術(shù),？線路資源,？還是更精細(xì)的客戶群體？其實(shí),，話術(shù)內(nèi)容才是**,，一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用。一個完整的外呼話術(shù)流程又是怎樣的,？由哪些部分組成呢,？主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò)，它可以將一個復(fù)雜的內(nèi)容分成多個流程,，將外呼過程中會出現(xiàn)的各種情況一一列舉出來,。每個流程都可**成一個會話節(jié)點(diǎn)，以流程圖的方式來展示會話環(huán)節(jié),，將用戶的意圖跟對應(yīng)的節(jié)點(diǎn)相連形成節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn),。每個外呼話術(shù)都有多個節(jié)點(diǎn)，每個節(jié)點(diǎn)都有不同的場景和話術(shù),，環(huán)環(huán)相扣,。每個節(jié)點(diǎn)都要詢問用戶問題，讓用戶做出回答,，這樣話術(shù)才能走到結(jié)束語,。這種流程化的模式，可以讓模板制作者和客戶更加一目了然的看清楚模板的邏輯走向,。這樣可以比較大限度的提高坐席的外呼有效時間,，也可以減少客戶的等待時間。山東400外呼

以往,，客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題,。如果描述不夠***，會導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差,，客服就難以給出有效的解決方案,。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的問題,。視頻客服支持任意一方發(fā)起視頻呼叫,，并保障畫面高清與流暢?？蛻艨梢远嘟嵌日故井a(chǎn)品現(xiàn)狀,，客服也能基于情況提供指導(dǎo)，雙方都能夠更好,、更直觀地傳遞正確信息,。遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，不僅拉近了客服與客戶間距離,，互動性更強(qiáng),。也能提升服務(wù)***力及說服力，可有效提升售前階段的客戶轉(zhuǎn)化率,。在辦理需要身份核對,、實(shí)名認(rèn)證、資料提交的業(yè)務(wù)時,，也不再需要前往實(shí)地,。給不便出行的群體特別是中老年人、異地客戶等帶來了極大的便利,。杭州外呼電話軟件反而會讓一些客戶感覺到被擾擾,，不僅企業(yè)形象受損，還浪費(fèi)了資源,。

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益,，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢,？每個行業(yè),、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣,。如今數(shù)據(jù)采集并非難事,，但如果不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場景，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用,。因此,，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CRM系統(tǒng),，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,，自定義客戶標(biāo)簽及跟進(jìn)模板。并制定匹配自身銷售模式的業(yè)務(wù)流程,，以此獲得業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù),。有了數(shù)據(jù)后,，就要思考應(yīng)當(dāng)怎么去用這些數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到比較大,。在銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),，大致可分為客資數(shù)據(jù)及銷售行為數(shù)據(jù)?？唾Y數(shù)據(jù)大體包括客戶名稱,、聯(lián)系方式、需求痛點(diǎn),、選擇偏好,、商機(jī)階段、決策鏈路等基本信息及客戶標(biāo)簽,。CRM系統(tǒng)通過對信息的統(tǒng)計及多維度對比,，能夠?yàn)榭蛻舴旨墸钊肫饰隹蛻粜枨?。不斷豐富客戶畫像,，提供差異化解決方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營及管理,。

智能坐席助手不僅能在通話中實(shí)時推送知識，減輕坐席的記憶壓力,。而且還具有培訓(xùn)功能,，通過模擬服務(wù)讓新員工可以通過實(shí)踐迅速掌握服務(wù)要點(diǎn)。降低投訴率客服的工作相對枯燥,，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒,，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。這種情況下,，企業(yè)的方案為話后抽檢,，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做全量的復(fù)盤分析。雖然能夠起到一定效果,，但仍然無法及時干預(yù)服務(wù)過程,，也無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。智能坐席助手可以實(shí)時分析會話中的情緒及對話內(nèi)容,。兩種外呼方式相比,，預(yù)測式外呼可以根據(jù)空閑坐席數(shù)自動調(diào)整外呼頻率。

目前,，各種數(shù)字化技術(shù)開發(fā)的工具可以將數(shù)據(jù)收集,、提取、分析,、應(yīng)用起來,。為使用好這些數(shù)據(jù)結(jié)果,，需要有相匹配的企業(yè)架構(gòu)確保推動這些數(shù)據(jù)在系統(tǒng)工具之外的實(shí)體環(huán)境中被真實(shí)落地使用好數(shù)據(jù)紅利。現(xiàn)實(shí)中,，很多行業(yè)的客戶服務(wù)部門現(xiàn)狀往往是人員多,、流動大、靠人工,、重復(fù)做等情況,。從企業(yè)管理者角度看，很容易對客戶服務(wù)部門形成無經(jīng)營業(yè)績貢獻(xiàn),、純成本消耗等印象,。但這也是必須保留的一個環(huán)節(jié)，即使已經(jīng)出現(xiàn)了機(jī)器人客服,，但人工客服依舊是服務(wù)的**,。按照預(yù)測的空閑坐席數(shù)預(yù)先批量外呼客戶，并且快速判斷外呼客戶的狀態(tài),。山東400外呼

依靠信令識別技術(shù),，判斷號碼是否存在空號、關(guān)機(jī),、拒接,、掛斷等情況。山東400外呼

360保險智能外呼系統(tǒng)自上線以來,，一直保持著穩(wěn)定,、高效、精細(xì)的運(yùn)營效果,。5月23日,，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計破百萬，實(shí)現(xiàn)了新的突破,。保險行業(yè)稱得上是更加的早開始利用呼叫中心進(jìn)行營銷管理的行業(yè)之一,。但隨著近幾年的迅速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展需求了,，利用新技術(shù)升級換代勢在必行,。在傳統(tǒng)保險行業(yè)中，對人力需求巨大,，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營成本極高,，嚴(yán)重影響企業(yè)利潤。而且,，重復(fù)的工作內(nèi)容,、強(qiáng)度高的度的銷售壓力，讓業(yè)務(wù)人員流失嚴(yán)重,。另外,，在營銷轉(zhuǎn)化率方面,，依靠人工篩選線索，成功率大約只是有千分之三,，營銷效果并不理想,。山東400外呼

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