老客戶只需適時地客戶關(guān)懷,、傳遞產(chǎn)品資訊,、貼心服務，并讓他們及時續(xù)費就可以維系合作關(guān)系,。但客戶維系也沒有這么簡單,，想要提高客戶留存率,，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來達到目的,。其實，企業(yè)可以通過引入CRM系統(tǒng)來提升留存率,，讓企業(yè)比客戶自己還了解自己。在他們意識到需要購買產(chǎn)品之前就促成銷售,，并且完整保留與客戶溝通的所有信息,。那么,，如何利用CRM系統(tǒng)來提高客戶的忠誠度呢,？客戶會對產(chǎn)品的多個方面形成忠誠度,，包括產(chǎn)品本身,，界面,，品牌,，口碑及價格等,。預測式外呼是基于預測客戶接通和坐席空閑算法而發(fā)起外呼的一種方式，需要具備特定的算法能力,。寧波營銷外呼

智能客服能夠收集訪客來訪渠道,、搜索頁面、關(guān)鍵詞,、瀏覽活動足跡,、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好,，客戶需求一目了然,。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準備,。除此之外,，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預設的客戶標簽將新、老客戶進行定向分配,。如根據(jù)歷史咨詢情況,，優(yōu)先將老客戶分配給之前的客服人員進行接待，保證服務的連貫性,。降低客服與客戶重新溝通的時間成本，提升企業(yè)服務效率和質(zhì)量,。廣州ai外呼企業(yè)希望客戶越多越好，在人工外呼時為了提升效率，企業(yè)會篩選更有可能轉(zhuǎn)化的客戶來外呼,。

在智能客服系統(tǒng)中不僅沉淀著客戶的數(shù)據(jù),，客服的服務情況也能盡收眼底,。管理者能夠了解客服服務情況,，比如在線情況、會話人數(shù),、會話時長、會話接待量等等,。同時,，系統(tǒng)也能夠根據(jù)企業(yè)需求個性化生成客服服務報表。作為企業(yè)考核客服的重要指標,，也能展示客服服務中的完善情況，為提升服務質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。此外,，客服系統(tǒng)還能主動向來訪的客戶發(fā)送服務滿意評價表,。滿意度報表更能直觀體現(xiàn)客服的服務水平,，結(jié)合客服工作報表進行考核,，提升團隊服務質(zhì)量,。

因國家對數(shù)字化,、智能化發(fā)展的重視,，以5G,、人工智能,、大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設加速發(fā)展。移動支付,、預約掛號,、快餐快遞等通過各種APP數(shù)字化工具完成的服務深刻影響著每個人的生活,。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè),，提高企業(yè)的工作效能。特別是在人口紅利見頂?shù)那闆r下,，經(jīng)濟進一步轉(zhuǎn)型升級步伐勢不可擋?？蛻舴兆鳛楦餍懈鳂I(yè)的重要環(huán)節(jié),，必須依托數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展而創(chuàng)新,，提升客戶滿意度。那么,，如何準確認知什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型,？如何將數(shù)字化技術(shù)更好的應用到客戶服務環(huán)節(jié)？那么,，怎樣在AI外呼的階段提升客戶轉(zhuǎn)化率,，讓客戶真正的與企業(yè)成交呢？

還有億眾方式是,，04電商：好評邀請所有商家都注重商品的好評率,，因此商家在客戶收到商品后都會進行邀好評。以此增加商品的認同度和可信度,，吸引更多客戶消費,。商家們使用的邀好評方式不限于平臺發(fā)消息、短信等,，更直接的是電話外呼,。在外呼過程中以“活動、福利”為利益點引導客戶進行好評,。商家若每天要外呼幾百上千的電話,，需要分出2-3個客服，消耗大量人力資源,。因此,，回訪機器人在邀好評中能派上大用場，日呼量能夠達到800-1000通,。如果想將話術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮到比較大,，企業(yè)首先要了解客戶。山東移動外呼

另外,，在話術(shù)設計時要盡量簡短,，迅速說清要點，避免因單句過長無法理解導致客戶掛機,。寧波營銷外呼

智能坐席助手不僅能在通話中實時推送知識,，減輕坐席的記憶壓力。而且還具有培訓功能,，通過模擬服務讓新員工可以通過實踐迅速掌握服務要點,。降低投訴率客服的工作相對枯燥，還需要應對客戶的不良情緒,，很容易因言辭不當而引發(fā)客戶投訴,。這種情況下，企業(yè)的方案為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做全量的復盤分析,。雖然能夠起到一定效果,，但仍然無法及時干預服務過程，也無法扭轉(zhuǎn)客戶印象,。智能坐席助手可以實時分析會話中的情緒及對話內(nèi)容。寧波營銷外呼

杭州音視貝科技有限公司成立于2020-03-05,，同時啟動了以音視貝為主的智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心產(chǎn)業(yè)布局,。業(yè)務涵蓋了智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等諸多領域，尤其智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心中具有強勁優(yōu)勢,，完成了一大批具特色和時代特征的商務服務項目,；同時在設計原創(chuàng)、科技創(chuàng)新,、標準規(guī)范等方面推動行業(yè)發(fā)展,。同時，企業(yè)針對用戶,，在智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等幾大領域,，提供更多、更豐富的商務服務產(chǎn)品,，進一步為全國更多單位和企業(yè)提供更具針對性的商務服務服務,。音視貝科技始終保持在商務服務領域優(yōu)先的前提下，不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu),。在智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等領域承攬了一大批高精尖項目,，積極為更多商務服務企業(yè)提供服務。