對于一些追求更多品質(zhì),、更靈活對話的企業(yè)來說,，甚至可以在知識庫中設(shè)置閑聊模塊，增加機(jī)器人的靈活性及趣味,。外呼流程可以走到結(jié)束語,，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶語音交互了,。一般結(jié)束語可以設(shè)置為“感謝您的接聽，祝您生活愉快,，再見,！”等禮貌性話語。為了增加客戶體驗(yàn),，需要設(shè)置結(jié)束語播放后的掛機(jī)時間,。否則機(jī)器人話音剛落便掛機(jī)易影響用戶體驗(yàn)，比較好可以設(shè)置延遲3-5s掛機(jī),。在語音識別技術(shù)的支持下,，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段,。針對不同的客戶類型，設(shè)計(jì)更有針對性的話術(shù)和利益點(diǎn),。廣東智能外呼營銷系統(tǒng)

03金融：**催收回訪機(jī)器人在金融行業(yè),，更多的是應(yīng)用在催收場景。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時,，要注重話術(shù)規(guī)范性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性。受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,，M0-M1逾期客戶也批量增加,。龐大的外呼量由人工完成時間線拉長，易導(dǎo)致一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶,，追款難度增加,。在催收場景，機(jī)器人在通話中可針對用戶屬性,、業(yè)務(wù)類型靈活,、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。在此過程中無需人工介入,，節(jié)省外呼成本,，使催收效率提升。同時,，話術(shù)經(jīng)過多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴,。寧波智能外呼這樣便可以預(yù)先過濾掉沒有響應(yīng)的無效號碼,。

因國家對數(shù)字化、智能化發(fā)展的重視,，以5G,、人工智能、大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展,。移動支付、預(yù)約掛號,、快餐快遞等通過各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個人的生活,。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè),，提高企業(yè)的工作效能,。特別是在人口紅利見頂?shù)那闆r下，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級步伐勢不可擋?？蛻舴?wù)作為各行各業(yè)的重要環(huán)節(jié),，必須依托數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展而創(chuàng)新，提升客戶滿意度,。那么,，如何準(zhǔn)確認(rèn)知什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何將數(shù)字化技術(shù)更好的應(yīng)用到客戶服務(wù)環(huán)節(jié),？

老客戶只需適時地客戶關(guān)懷,、傳遞產(chǎn)品資訊、貼心服務(wù),，并讓他們及時續(xù)費(fèi)就可以維系合作關(guān)系,。但客戶維系也沒有這么簡單，想要提高客戶留存率,，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來達(dá)到目的,。其實(shí)，企業(yè)可以通過引入CRM系統(tǒng)來提升留存率,，讓企業(yè)比客戶自己還了解自己,。在他們意識到需要購買產(chǎn)品之前就促成銷售，并且完整保留與客戶溝通的所有信息,。那么,，如何利用CRM系統(tǒng)來提高客戶的忠誠度呢？客戶會對產(chǎn)品的多個方面形成忠誠度,，包括產(chǎn)品本身,，界面，品牌,，口碑及價格等,。按照預(yù)測的空閑坐席數(shù)預(yù)先批量外呼客戶，并且快速判斷外呼客戶的狀態(tài),。

在機(jī)器人與用戶溝通的過程中,，用戶很有可能是不會按照引導(dǎo)流程進(jìn)行的，要詢問其他信息,。這個時候,，機(jī)器人就不能繼續(xù)自說自話，而是要立刻停下來,，分析用戶意圖，明確用戶的問題,。外呼機(jī)器人可用常用知識庫進(jìn)行問題的回答,，解決完用戶問題后，再將對話引導(dǎo)到對應(yīng)的流程,。并不是所有的用戶都能執(zhí)行完整個話術(shù)流程,，在每個話術(shù)節(jié)點(diǎn)都可能會有用戶流失的情況,，所以要在每個節(jié)點(diǎn)都配置對應(yīng)的挽回話術(shù)。如果機(jī)器人在詢問用戶是否需要某樣產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù),，用戶表示不需要時,，就可以自動跳轉(zhuǎn)到挽回話術(shù)。預(yù)覽式外呼主要是由人工坐席主導(dǎo),，管理員預(yù)先將外呼名單上傳到系統(tǒng)中并擬定坐席分配策略,。寧波企業(yè)外呼

話術(shù)設(shè)計(jì)好后，還要考慮外呼策略,，這涉及到多個方面,，需要多角度的思考優(yōu)化，缺一不可,。廣東智能外呼營銷系統(tǒng)

內(nèi)容回溯復(fù)盤系統(tǒng)中的服務(wù)會話記錄統(tǒng)一留存,，管理者或客服可以隨時進(jìn)行回溯復(fù)盤。分析已成單客戶的話術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺的用戶需求,。不斷進(jìn)行對話小結(jié),，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級服務(wù)質(zhì)量,。另外,，智能客服還可以對接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度,、更為科學(xué)的服務(wù)評估策略,。并且標(biāo)記到具體的對話內(nèi)容，幫助管理者了解服務(wù)會話中出現(xiàn)的“違規(guī)”,、“違禁”詞情況,。基于***行業(yè)規(guī)模大,、零售渠道多,、涉及范圍廣等特點(diǎn)，在服務(wù)中涉及客戶咨詢,、訂貨提醒,、門店調(diào)查、活動通知等多種場景,，亟待利用AI技術(shù)促進(jìn)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型,，助力提升***行業(yè)的綜合服務(wù)能力。廣東智能外呼營銷系統(tǒng)

音視貝科技,，2020-03-05正式啟動,，成立了智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等幾大市場布局,，應(yīng)對行業(yè)變化，順應(yīng)市場趨勢發(fā)展,，在創(chuàng)新中尋求突破,，進(jìn)而提升音視貝的市場競爭力，把握市場機(jī)遇,，推動商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步,。是具有一定實(shí)力的商務(wù)服務(wù)企業(yè)之一，主要提供智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù),。我們在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，進(jìn)一步推動了品牌價值完善。隨著業(yè)務(wù)能力的增長,，以及品牌價值的提升,，也逐漸形成商務(wù)服務(wù)綜合一體化能力。杭州音視貝科技有限公司業(yè)務(wù)范圍涉及一般項(xiàng)目：人工智能應(yīng)用軟件開發(fā),；人工智能公共服務(wù)平臺技術(shù)咨詢服務(wù),；人工智能理論與算法軟件開發(fā)；人工智能公共數(shù)據(jù)平臺,；人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā),；人工智能基礎(chǔ)資源與技術(shù)平臺；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù),；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺,；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；人工智能硬件銷售,；信息系統(tǒng)集成服務(wù),；軟件開發(fā)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù),；信息技術(shù)咨詢服務(wù),；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā),；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子辦公設(shè)備銷售,；技術(shù)服務(wù),、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)咨詢,、技術(shù)交流,、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)等,。等多個環(huán)節(jié)，在國內(nèi)商務(wù)服務(wù)行業(yè)擁有綜合優(yōu)勢,。在智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等領(lǐng)域完成了眾多可靠項(xiàng)目,。