內(nèi)容回溯復(fù)盤系統(tǒng)中的服務(wù)會(huì)話記錄統(tǒng)一留存,，管理者或客服可以隨時(shí)進(jìn)行回溯復(fù)盤。分析已成單客戶的話術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺的用戶需求,。不斷進(jìn)行對(duì)話小結(jié),，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級(jí)服務(wù)質(zhì)量,。另外,，智能客服還可以對(duì)接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度,、更為科學(xué)的服務(wù)評(píng)估策略,。并且標(biāo)記到具體的對(duì)話內(nèi)容，幫助管理者了解服務(wù)會(huì)話中出現(xiàn)的“違規(guī)”,、“違禁”詞情況,。基于***行業(yè)規(guī)模大、零售渠道多,、涉及范圍廣等特點(diǎn),，在服務(wù)中涉及客戶咨詢、訂貨提醒,、門店調(diào)查,、活動(dòng)通知等多種場(chǎng)景，亟待利用AI技術(shù)促進(jìn)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型,，助力提升***行業(yè)的綜合服務(wù)能力,。這樣可以比較大限度的提高坐席的外呼有效時(shí)間，也可以減少客戶的等待時(shí)間,。福建呼叫中心外呼

對(duì)于企業(yè)而言,，回訪是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán),、尊重客戶感受的體現(xiàn),。也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),?；卦L可以推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，得到客戶的認(rèn)同,，**終創(chuàng)造客戶價(jià)值,。如今，企業(yè)的推廣成本逐年攀升,，各種渠道獲取的商機(jī)線索質(zhì)量參差不齊,。線索數(shù)量越來越多，這也意味著企業(yè)要投入更多的精力去篩選客戶,，從而達(dá)成成交目標(biāo),。以往依靠人工外呼，數(shù)據(jù)量太大,，人力成本高,，同時(shí)又存在主觀性偏差。而智能外呼擁有AI交互能力,，能夠幫助企業(yè)批量完成外呼觸達(dá),，篩選有效線索。廣州外呼業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)式外呼是基于預(yù)測(cè)客戶接通和坐席空閑算法而發(fā)起外呼的一種方式,，需要具備特定的算法能力,。

現(xiàn)在目前環(huán)境中，在增量市場(chǎng)難以為繼時(shí),，存量客戶尤為重要,，因此更加突顯了回訪工作的重要性。 回訪是不可或缺的環(huán)節(jié)，是拉近企業(yè)與客戶之間距離,、增進(jìn)好感,，提升忠誠度的重要手段?；卦L方式多種多樣,，如何快速觸達(dá)客戶，并精細(xì)地幫客戶完成回訪流程,，是企業(yè)需要思考的問題,。回訪形式一：回訪問卷更加早企業(yè)會(huì)通過問卷來進(jìn)行回訪,，但想要實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá),，此種方法是行不通的。許多客戶在看到又長又復(fù)雜的問卷時(shí),，很難提起興趣填寫,，回訪接受率低。

多渠道服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁,、H5,、小程序、微信公眾號(hào)等豐富多元的渠道為客戶提供服務(wù),。高度整合信息,，讓企業(yè)在使用視頻客服提供服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和效率也能得到優(yōu)化,。多方會(huì)話視頻客服不僅支持一對(duì)一服務(wù),，還能夠?qū)崿F(xiàn)多方會(huì)話溝通，解決各種復(fù)雜場(chǎng)景下的咨詢,。不僅適用于客服場(chǎng)景,，也可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)員工間的視頻通信,。身份核查身份核查功能可通過遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)畫面抓取,、截圖拍照、人工審查等多重方式,，快速完成核查。滿足企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的核查標(biāo)準(zhǔn),，保證線上辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)性,，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。記錄回溯視頻客服支持視頻錄制,、存檔,、回放、下載等功能。并且可以根據(jù)條件隨時(shí)回溯和查詢數(shù)據(jù),，便于管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤優(yōu)化,。相較于其他的營銷推廣模式，外呼的觸達(dá)效果則更為明顯,。

03金融：**催收回訪機(jī)器人在金融行業(yè),，更多的是應(yīng)用在催收?qǐng)鼍啊Ｒ虼呤招袠I(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時(shí),，要注重話術(shù)規(guī)范性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性。受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,，M0-M1逾期客戶也批量增加,。龐大的外呼量由人工完成時(shí)間線拉長，易導(dǎo)致一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶,，追款難度增加,。在催收?qǐng)鼍埃瑱C(jī)器人在通話中可針對(duì)用戶屬性,、業(yè)務(wù)類型靈活,、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。在此過程中無需人工介入,，節(jié)省外呼成本,，使催收效率提升。同時(shí),，話術(shù)經(jīng)過多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴,。從企業(yè)外呼的結(jié)果來看,，接通率是可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的?？墒窃诳蛻艮D(zhuǎn)化率和粘性上略有不足,，很多客戶依舊在流失。廣州外呼業(yè)務(wù)

所以,，提高外呼轉(zhuǎn)化率的第一步就是要篩選相對(duì)精細(xì)的外呼用戶池,，以質(zhì)取勝。福建呼叫中心外呼

回訪形式二：傳統(tǒng)電話回訪電話回訪雖然觸達(dá)效果更好,，但工作量大,，人工外呼數(shù)量有限，效率無法保證,。另外,，企業(yè)對(duì)于回訪收集到的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行有效管理,，反而失去了回訪的意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù),，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持,。回訪形式三：回訪機(jī)器人人工智能的出現(xiàn)給回訪服務(wù)帶來了巨大的變革,?；卦L機(jī)器人可使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響,，準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖,。針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景批量合規(guī)化外呼回訪，保證外呼回訪的觸達(dá)率和效率,。福建呼叫中心外呼

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