以往，客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題。如果描述不夠***,，會導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案,。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況,，溝通效果較差的問題。視頻客服支持任意一方發(fā)起視頻呼叫,，并保障畫面高清與流暢,。客戶可以多角度展示產(chǎn)品現(xiàn)狀,，客服也能基于情況提供指導(dǎo),，雙方都能夠更好,、更直觀地傳遞正確信息。遠(yuǎn)程視頻服務(wù),，不僅拉近了客服與客戶間距離,，互動性更強(qiáng)。也能提升服務(wù)***力及說服力,，可有效提升售前階段的客戶轉(zhuǎn)化率,。在辦理需要身份核對、實(shí)名認(rèn)證,、資料提交的業(yè)務(wù)時(shí),，也不再需要前往實(shí)地。給不便出行的群體特別是中老年人,、異地客戶等帶來了極大的便利,。依靠信令識別技術(shù)，判斷號碼是否存在空號,、關(guān)機(jī),、拒接、掛斷等情況,。廣東ai外呼

在智能客服系統(tǒng)中不僅沉淀著客戶的數(shù)據(jù),，客服的服務(wù)情況也能盡收眼底。管理者能夠了解客服服務(wù)情況,，比如在線情況,、會話人數(shù)、會話時(shí)長,、會話接待量等等,。同時(shí)，系統(tǒng)也能夠根據(jù)企業(yè)需求個(gè)性化生成客服服務(wù)報(bào)表,。作為企業(yè)考核客服的重要指標(biāo),，也能展示客服服務(wù)中的完善情況，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐,。此外,，客服系統(tǒng)還能主動向來訪的客戶發(fā)送服務(wù)滿意評價(jià)表。滿意度報(bào)表更能直觀體現(xiàn)客服的服務(wù)水平,，結(jié)合客服工作報(bào)表進(jìn)行考核,，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。山東電話外呼選擇預(yù)測式外呼方式效率更高,。

這種思路的轉(zhuǎn)變,，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。牢固的客戶關(guān)系會讓客戶與企業(yè)越來越密切,，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶感覺受到重視,，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇,。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，了解客戶收到過怎樣的營銷資料,，以及客戶興趣點(diǎn)才能讓產(chǎn)品更貼合客戶實(shí)際需求,，成為客戶優(yōu)先。CRM系統(tǒng)還能提供許多其他重要功能,，使客戶維系變得輕而易舉,。如：使用CRM設(shè)立客戶問候或者客戶會員制度，定期向客戶推送營銷信息,。

02保險(xiǎn)：新契約回訪保險(xiǎn)是長期的金融服務(wù),，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險(xiǎn)人享有各類權(quán)利和義務(wù),。監(jiān)管部門規(guī)定保險(xiǎn)公司在客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后必須對其回訪,，告知、確認(rèn)客戶享有的權(quán)利和義務(wù),?；卦L機(jī)器人的應(yīng)用可在短時(shí)間內(nèi)快速完成回訪任務(wù)?；卦L機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識庫以及完善的話術(shù)流程,。能夠根據(jù)客戶的應(yīng)答結(jié)果靈活跳轉(zhuǎn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶順暢完成既定服務(wù)流程,。將客戶的權(quán)利和義務(wù)通知到位,，充分符合監(jiān)管部門對新契約回訪的流程及要求。充分利用坐席資源,。另外,，系統(tǒng)代替人工撥號、判斷號碼狀態(tài),。

03金融：**催收回訪機(jī)器人在金融行業(yè),，更多的是應(yīng)用在催收場景。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時(shí),，要注重話術(shù)規(guī)范性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性。受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,，M0-M1逾期客戶也批量增加,。龐大的外呼量由人工完成時(shí)間線拉長，易導(dǎo)致一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶,，追款難度增加,。在催收場景，機(jī)器人在通話中可針對用戶屬性,、業(yè)務(wù)類型靈活,、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。在此過程中無需人工介入,，節(jié)省外呼成本,，使催收效率提升。同時(shí),，話術(shù)經(jīng)過多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴,。想要選到適合企業(yè)需求的系統(tǒng),，首先就要了解系統(tǒng)的外呼方式。廣州語音外呼系統(tǒng)

外呼是構(gòu)成客戶服務(wù),、客戶營銷,、客戶交互等閉環(huán)流程的重要環(huán)節(jié)。廣東ai外呼

智能坐席助手不僅能在通話中實(shí)時(shí)推送知識,，減輕坐席的記憶壓力,。而且還具有培訓(xùn)功能，通過模擬服務(wù)讓新員工可以通過實(shí)踐迅速掌握服務(wù)要點(diǎn),。降低投訴率客服的工作相對枯燥,，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴,。這種情況下,，企業(yè)的方案為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做全量的復(fù)盤分析,。雖然能夠起到一定效果,，但仍然無法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過程，也無法扭轉(zhuǎn)客戶印象,。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會話中的情緒及對話內(nèi)容,。廣東ai外呼

杭州音視貝科技有限公司專注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大,。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才,，以不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競爭力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營,。公司以誠信為本，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心，我們本著對客戶負(fù)責(zé),，對員工負(fù)責(zé),，更是對公司發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，爭取做到讓每位客戶滿意,。公司深耕智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心,，正積蓄著更大的能量，向更廣闊的空間,、更寬泛的領(lǐng)域拓展,。