一直以來,，電話營銷都是企業(yè)開展業(yè)務的重要方式之一,。能夠幫助企業(yè)接觸目標客戶并保持良好聯(lián)系，是與客戶交流有效的的方式。但隨著通信政策收緊,、營銷電話泛濫等問題的加劇,，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來,。加之當前大環(huán)境,，不定時病情封控的影響，打亂了外出拜訪,、客戶面談的節(jié)奏與安排,。在各種強壓下，傳統(tǒng)電銷模式受到?jīng)_擊,，但因效果明顯,，企業(yè)又不想放棄此種渠道。因此,，都在積極尋找新的方式來改變傳統(tǒng)電銷的痛點問題,。PART01降低成本，提升效率多媒體交互：支持文字、圖片,、語音,、視頻、文件,、超鏈接等多形式溝通,，滿足客戶多方面需求，提升交互體驗.寧波客戶智能回訪減輕人工

智能標簽歸類音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)可根據(jù)公眾來電咨詢業(yè)務類型,、語音導航選擇業(yè)務類型等條件為來電添加對應的類型標簽，如“養(yǎng)老服務類”,、“社會保障類”,、“勞動就業(yè)類”、“消費權(quán)利的維護類”等,，將來電智能化分類,，方便檢索，數(shù)據(jù)更明了,。07.來電數(shù)據(jù)管理音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)具備高效的數(shù)據(jù)管理功能,，針對每一通呼入電話都會有詳細的記錄統(tǒng)計，主要包括來電基礎(chǔ)信息,，如來電號碼,，來電時間，通話時長,，通話掛斷方,，接待客服編號等；寧波客戶智能回訪減輕人工信息共享：跨渠道溝通內(nèi)容統(tǒng)一記錄和共享,，客服可了解歷史溝通信息,，保證服務的持續(xù)性和一致性。

IVR語音導航音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點,，可隨意根據(jù)部門安排的實際情況組合配置,，為公眾提供之后快速、之后便捷的來電咨詢引導,。公眾打進電話,，可根據(jù)語音導航進行按鍵選擇，后臺自動提供相應服務支持,，提高服務效率,。03.人工坐席轉(zhuǎn)接當語音引導和問和答無法提供準確服務，或公眾選擇“轉(zhuǎn)人工”服務,，或業(yè)務人員主動進行人工干預時,，音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)支持將本次會話的全部信息轉(zhuǎn)接至人工座席，系統(tǒng)也支持針對無法應答的問題進行轉(zhuǎn)人工處理，實現(xiàn)機器與人工一體化服務,。

建立問題整改機制,。該縣有關(guān)部門的活動服務中心對智能語音回訪的結(jié)果為不滿意的評價進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋,，辦理單位按照“13710”工作制度,，及時回訪、整改并向評價人反饋,，由有關(guān)部門的活動服務和大數(shù)據(jù)管理局進行復核,、監(jiān)督，形成評價,、核實,、整改、反饋,、復核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)營商環(huán)境滿意度調(diào)查和問題落實工作機制。智能語音回訪系統(tǒng)上線以來共回訪58675人次,，主動發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門的活動服務短板,、超前解決共性問題27個，下一步,，潢川縣有關(guān)部門的活動服務中心將以提升**滿意度為基本目標,，以優(yōu)化流程、提高效率為提升有關(guān)部門的活動服務效能的突破口,，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻有關(guān)部門的活動服務力量,。在院宣教和出院隨訪。二是?？瓶蒲须S訪,，包括前瞻性的專科隨訪,、回顧性的科研項目隨訪等.

智能呼叫回訪語音電話機器人助力民眾意向排查相關(guān)的病情目前局勢期間,，智能呼叫機器人、智能電話機器人,、健康碼通行系統(tǒng)等AI產(chǎn)品極大體現(xiàn)了人工智能效用,，在目前局勢防控中展現(xiàn)出非凡的力量與技術(shù)。智能回訪智能目前局勢回訪機器人對需要回訪,、調(diào)查的對象以電話語音的方式進行精細調(diào)研,，不同回訪對象使用不同語音話術(shù)，將被回訪者回答內(nèi)容進行記錄,，并實時轉(zhuǎn)換文本內(nèi)容,，并根據(jù)要求進行結(jié)果統(tǒng)計,，自動篩選出需要隔離的人員，以及員工健康狀態(tài)情況,。目前局勢回訪機器人運用AI語音技術(shù),，完成員工和**防疫電話通知與大數(shù)據(jù)收集工作，1個機器人如今內(nèi)完成1000多防疫電話通知,，可以在短時間內(nèi)觸達千萬**,。保證服務質(zhì)量，有效提高坐席效能,，減輕客服壓力.寧波機器人智能回訪電話

幫助企業(yè)引導客戶轉(zhuǎn)化,，提升客戶滿意度.寧波客戶智能回訪減輕人工

第三個場景就是醫(yī)院智能語音隨訪系統(tǒng)，它可以對接客戶的管理系統(tǒng),，快速獲得病人的信息,，并且還會定期對病人進行一個回訪，包括定期用藥,、健康檢查等等，這樣就有利于醫(yī)院與病人建立更加密切的聯(lián)系,，也更好的凸顯出醫(yī)院的人性化,，另外智能語音隨訪系統(tǒng)還可以對所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行一個精細的分析，為醫(yī)院的各個項目提供有力的數(shù)據(jù)支持第二個場景是企業(yè)服務智能語音回訪,，它可以通過自然語言處理技術(shù),，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復問題,，回訪的觸達率有90%及以上之高,。而且系統(tǒng)還會對電話內(nèi)容進行實時監(jiān)測，并且會收集每位客戶所提出的建議,，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求,，及時解決問題。寧波客戶智能回訪減輕人工

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